Thema "Betreff: Compal nicht erreichbar" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 09:06:29 GMT

Hallo,

habe seit einiger Zeit Probleme mit dem Internet, immer wieder Aussetzer.

Beim 1. Anruf bei der Servicehotline würde mich gesagt, es wird es geprüft und an die Techniker weitergeleitet,

evtl. sollte ein Techniker rauskommen oder sie schicken mir ein neues Modem.

Nach ca. 1 Woche, nichts passiert , wieder bei der Hotline angerufen, anscheinend gab es kein Störungsticket mehr, also gab man mir die Nr. von Compal, dass die das prüfen sollen, aber da erreicht man über Tage nie jemanden, immer klingelt es und nach einiger Zeit kommt das Besetzzeichen. Was tun????????

Grüß Melanie

Betreff: Compal nicht erreichbar

Gelöschter User — Wed, 21 Nov 2018 09:34:55 GMT

1. Verkabelung am Compal prüfen

2. "Stromreset" (alle Kabel für 10-15 Minuten aus dem Router ziehen) durchführen

3. Werksreset

PS. Bitte auch prüfen, ob eventuell eine Netzstörung an deinem Anschluss vorliegt.

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html

Kabel-Netz prüfen auswählen

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 09:37:56 GMT

Alles schon mehrmals gemacht, hat alles nichts gebracht.

Netzstörungen gibt es auch nicht.

Betreff: Compal nicht erreichbar

Gelöschter User — Wed, 21 Nov 2018 09:43:36 GMT

Treten die Aussetzer/Abbrüche sowohl über LAN als auch WLAN auf?

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 10:06:50 GMT

Kann ich nicht sagen, da ich das Tablett und die Handys nicht mit einem LAN Kabel mit dem Modem verbinden kann.

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 11:32:17 GMT

Mir geht's halt auch darum, dass mein Vetragspartner Vodafone und nicht Compal ist. Und wenn Compal halt auf dem normalen Weg nicht erreichbar ist, dass Vodafone sich drum kümmert, dass ich ein neues Modem bekomme.

Betreff: Compal nicht erreichbar

Gelöschter User — Wed, 21 Nov 2018 12:06:53 GMT

@melteb@ schrieb:
Und wenn Compal halt auf dem normalen Weg nicht erreichbar ist, dass Vodafone sich drum kümmert, dass ich ein neues Modem bekomme.

So das Modem defekt ist. Das steht jedoch noch nicht zweifelsfrei fest.

Wie sieht es mit der Internetnutzung am PC aus? Treten auch dort diese Probleme auf?

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 12:45:15 GMT

Die Probleme treten auch am PC auf und auch beim Fernseher, wenn man z.B. auf die Mediathek oder Internet über den Fernseher zugreifen will.

Betreff: Compal nicht erreichbar

Gelöschter User — Wed, 21 Nov 2018 14:48:07 GMT

Poste bitte mal die Signalwerte des Compal.

Zu finden im Routermenü (http://kabel.box) unter Kabelmodem > Signale

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Wed, 21 Nov 2018 17:35:34 GMT

Da komme ich seit ein paar Tagen nicht mehr rein.

Da kommt immer die Meldung: Das eingegebene Kennwort oder der eingebene Benutzername ist falsch. Versuche sie es in...........

Betreff: Compal nicht erreichbar

Gelöschter User — Wed, 21 Nov 2018 17:51:28 GMT

Dann setze den Router auf die "Werkseinstellungen" zurück per Resetknopf auf der Geräterückseite. Falls das nicht geht, ist der Router definitiv defekt und muss getauscht werden.

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Thu, 22 Nov 2018 07:26:19 GMT

Habe den Router resetet und konnte mich bei kabel.box auch einloggen, und komme dann auch ein menü weiter, allerdings ist das ganze nach kurzer Zeit wieder auf das Anmeldefeld gesprungen und wenn ich mich dann einloggen will, gibt es eine Fehlermeldung. Auch nach einem Neustart, das Gleiche , kann mich einloggen, springt aber nach kurzer Zeit wieder zürück aufs Anmeldefeld, dann wieder Fehlermeldung.

Betreff: Compal nicht erreichbar

melteb — Thu, 22 Nov 2018 14:25:13 GMT

Hallo,

ist hier noch jemand der mir weiter helfen kann und möchte???

Re: Compal nicht erreichbar

ERFD — Thu, 22 Nov 2018 18:17:09 GMT

Hallo melteb,

ließt sich für mich wie ein Defekt des Modems. Ich möchte es Dir gern austauschen. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken.

Gruß Fred

Re: Compal nicht erreichbar

ERFD — Thu, 29 Nov 2018 09:27:25 GMT

Hallo melteb,

ich habe Dir eine Tauschbox zugeschickt. Die Störungen werden durch einen Rückkanal-Störer verursacht, Fehlerrate bis 80%. Die Kollegen aus der Technik, sind mit der Entstörung noch beschäftigt.

Gruß Fred