Thema "Betreff: Home Box defekt ?" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Home Box defekt ?

Christian32 — Tue, 25 Sep 2018 12:20:44 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)

Internet + Telefon Kabel 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Internet Geschwindigkeit nur noch 7-12mbit/s upload normal bei 12mbit/s

Verschiedene Endgeräte und Kabel Ausprobiert und Modem Mehrfach neugestartet .

Selbst die GigaTV Box von Vodafone hat mehrfach Verbindungsabrüche

Speedtest wurden gemacht 208000 kbit/s liegen an der Box an kommen nur nicht raus .

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox / Internet Explorer
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 64Bit
Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)Anfang September ( Habe es für ne Örtliche Störung gehalten)

Signalwerte Folgen heute Abend .

Störungsticket folgt heute Abend

Da ich alle Sachen die Vodafone als Hilfestellung beschrieben habe gemacht habe würd ich davon ausgehen das die Homebox defekt ist.

Re: Home Box defekt ?

ERFD — Fri, 28 Sep 2018 15:04:22 GMT

Hallo Christian32,

ich schaue mir Deine Box gern an. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Deinen Namen per Privatnachricht zuschicken?

Gruß Fred

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Fri, 28 Sep 2018 16:15:45 GMT

So wie es Aussieht liegt es an der Auslastung hier im Ort habe ebend einen Test gemacht .

Aber in letzter Zeit ist die Downloadrate immer niedrig gewesen.

Geschwindigkeit
an Ihrem Endgerät

124,64 Mbit/s download

12,20 Mbit/s upload

26 ms

Ihr Produkt
Red Internet & Phone 200 Cable

200 Mbit/s

Maximalgeschwindigkeit

12 Mbit/s

Maximalgeschwindigkeit

Betreff: Home Box defekt ?

Jens — Thu, 04 Oct 2018 07:56:23 GMT

Hallo Christian32,

Dein Anschluss sieht von den Signalen her normal aus. Auch liegt keine Auslastung vor und auch ein Test direkt an der Box zeigt, dass die Geschwindigkeit ankommt.

Kannst Du selbst bitte noch ein Gegentest am Vormittag machen?

Gruß

Jens

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Fri, 05 Oct 2018 06:11:34 GMT

Hallo Jens ,

werde morgen Vormittag noch mal ein Test machen .

(In der Woche immer schlecht wegen Arbeit)

MfG Christian

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Sat, 06 Oct 2018 07:57:39 GMT

Hallo Jens ,

anbei 2 Screenshot mit den Werten .

Nummer 2Nummer 1

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Sat, 06 Oct 2018 08:00:29 GMT

Also doch ne Schwankung im Netz gestern Abend war das Internet auch nicht wirklich gut .

Vorrallem stürzt dann jedesmal die GigaTv Box ab .

Wie soll das weitergehen ?

Betreff: Home Box defekt ?

Claudia — Wed, 10 Oct 2018 14:33:13 GMT

Hallo Christian32,

zur eingeschränkten Internetgeschwindigkeit am Abend habe ich einen Auftrag für eine Auslastung gefunden. Hier soll bis zum ersten Quartal 2019 ein Ausbau durchgeführt werden. Wie ist das denn bei der GigaTV-Box, bekommst Du da eine Hinweismeldung angezeigt? Wie oft kommt es da zu Abbrüchen und wie lange dauern sie an?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Thu, 08 Nov 2018 23:25:15 GMT

So da meine Email nicht beantwortet wurde schreibe ich es jetzt noch einmal hier .

Ich bin so sauer seit September geht der Mist hier schon mit der Leitung meine Kündigungsfrist ist für diesen Monat angesetzt und nun soll ich bis erstes Quartal Ende warten ? Das kann ja wohl nicht euer Ernst sein . Jeden Abend wenn ich von der Arbeit komme der gleiche Dreck Fernseh stürzt ab und Internet liegt dann mal wieder in einem sehr niedrigen Bereich das man weder streamen kann noch vernünftig irgendein online Spiel zu spielen .

Es wäre ja mal schön wenn man mal was positives hören würde . Werde wohl am 19.11.2018 dann die Kündigung rausschicken für beide Produkte weil ca74€ ist mir dann doch zu viel für so eine Leist6ng .

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Thu, 08 Nov 2018 23:28:46 GMT

Übrigends geht der Mist gegen Mittag los habe es testen lassen da hatte ich dann nur noch 110000 kbit/s ca und dann gegen Abend fast nix mehr so 5000kbits ~12000kbits ab und an geht es dann mal schnell aber sobald last kommt bricht es wieder ein .

Betreff: Home Box defekt ?

Claudia — Wed, 14 Nov 2018 12:53:06 GMT

Hallo Christian32,

ich hatte Dir ja im Oktober dazu noch Fragen gestellt, darauf hast Du leider nicht geantwortet. Stürzt die GigaTV-Box immer nur dann ab, wenn auch die Internetleitung so stark eingeschränkt ist?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Wed, 14 Nov 2018 13:07:27 GMT

Ja sobald Abends die Leitung nur noch so um die 4000kbit/s ~ 12000kbit/s hat stürzt die giga box ab weil sie angeblich vom Internet getrennt wurde.
Oder hängt sich dann einfach hin so das man sie Neustarten muss weil es keine Befehle von der Fernbedienung entgegennimmt .

Gestern Abend war das Internet komplett weg ab ca 18.30 bis 21.30 Uhr danach war es zwar da aber sobald last kam brach es zusammen . Hab es dann aufgegeben und normales Kabelfernsehen in SD ohne Box geschaut .

Betreff: Home Box defekt ?

Claudia — Sat, 17 Nov 2018 10:15:22 GMT

Hallo Christian32,

okay, danke für die weiteren Informationen. Mit 4 bis 12 MBit/s sollte die GigaTV-Box noch arbeiten können, aber es kann sein, dass es auch zu Pingspitzen kommt, die dann die Probleme hervorrufen. Da können wir leider nicht viel mehr machen, als auf den Abschluss des Ausbaus zu warten :/.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Mon, 19 Nov 2018 09:57:09 GMT

Wie gesagt das Problem besteht seit September so das ich nun gezwungen bin zu kündigen da ich nicht einsehe für etwas zu bezahlen was ich nicht habe . Und mal ganz ehrlich man sollte eventuell erst mal ein Ausbau machen und dann die Leitungen frei geben.

Sie Könnten mir ja die letzten Monate der Frist ja entgegenkommen mit Gutschriften . Kündigung für TV und Internet geht heute (19.11.2018) Raus und sollten am Mittwoch bei Ihnen vorliegen.

MfG Christian

Betreff: Home Box defekt ?

Jens — Tue, 20 Nov 2018 12:08:51 GMT

Hallo Christian32,

können wir Dich denn davon abhalten, wenn Du für die Zeit des Ausbaus eine Gutschrift bekommst?

Gruß

Jens

Betreff: Home Box defekt ?

Christian32 — Tue, 20 Nov 2018 13:09:53 GMT

Wie geschrieben, wurde die Kündigung für Internet + Telefon und für Giga TV bzw der ganze Anschluss gestern rausgeschickt .

Es kann mir keiner von Ihnen eine Garantie geben das es nach dem " Ausbau " wirklich funktioniert.

An dieser Stelle möchte ich dann jetzt auch Schluss machen so das der Beitrag als geschlossen gesehen werden kann .

PS: Wie gesagt für den letzten Zeitraum des Vertrages wäre es schön noch etwas als " Entschädigung " zu bekommen .

Und somit verabschiede ich mich jetzt hier .

MfG Christian

Betreff: Home Box defekt ?

Jens — Thu, 22 Nov 2018 14:19:54 GMT

Hallo Christian,

der Ausbau ist geplant und Deine Entscheidung zu kündigen, kann ich verstehen.

Eine Gutschrift habe ich Dir aktuell hinterlegt.

Deinem Wunsch entsprechend, schließe ich hier ab.

Gruß

Jens