Thema "Re: Dauerhafte Internetprobleme" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Sat, 07 Jul 2018 14:51:28 GMT

In unserem Haushalt haben wir dauerhaft Internetprobleme, welche immer so für 2h auftreten und dann wieder verschwinden und das tagtäglich. Den Kundenservice haben wir auch schon mehrfach kontaktiert, aber dort zeigte man sich als nicht hilfsbereit, da sie die "Schuld" auf uns schieben und wir in unserem Haushalt etwas falsch machen. Nach dem Anruf ging es für ein paar Tage genau wie es sein sollte : Gut und Konstant! Danach ging es wieder in seine alte Form zurück und wir haben keine Ahnung was wir noch machen sollen.

Bitte um Hilfe!!!

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Kira — Mon, 09 Jul 2018 09:07:49 GMT

Hallo FrecheFlunder,

es tut mir leid, dass Dein Internet nicht so funktioniert, wie es sollte.

Nutzt ihr das Internet über W-LAN?

Welche Störungen treten denn auf? Bricht die Verbindung ab oder ist das Internet nur langsamer als sonst?

Viele Grüße

Kira

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Mon, 09 Jul 2018 12:22:25 GMT

Ja, allerdings passiert dies auch gelegentlich bei der LAN Verbindung

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Kira — Tue, 10 Jul 2018 12:23:41 GMT

Hallo FrecheFlunder,

welche Einschränkungen treten denn auf?

Nutzt ihr viele Geräte gleichzeitig?

Tipps für stabiles W-LAN im ganzen Haus findest Du hier.

Beste Grüße

Kira

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Tue, 10 Jul 2018 13:07:22 GMT

Der Ping steigt und macht somit die nutzung unmöglich. dies passiert bei jedem im Haushalt und wir haben zwar mehrere Geräte angeschlossen, aber die werden erstens nicht aktiv verwendet und zweitens macht es keinen Unterschied ob sie verwendet werden oder nicht.

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Andre — Wed, 11 Jul 2018 14:27:44 GMT

Hallo Frecheflunder,

eine Mindestlatenz von x-milisekunden zu Server xy ist leider kein Vertragsbestandteil.
Dafür kann ich bei einem DSL-Vertrag kein Ticket eröffnen.

Wenn es zu kompletten Abbrüchen oder Performanceeinschränkungen (Down/Upload unter vertraglicher Bandbreite) kommt, schau bitte mal hier :

vod.af/Netz-Experten .

Dort kannst Du prüfen, ob Meldungen für Deinen konkreten Anschluss vorliegen, falls nicht wird direkt ein Rückruf zur Ticketerstellung angeboten.

VG,

Andre

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Sun, 15 Jul 2018 12:45:15 GMT

Ja es kommt zu dauerhaften Performanceeinbrüchen und läuft nich konstant. Die Tests sagen zwar alle, dass alles perfekt sein müsste, aber das ist es ja scheinbar nicht

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Andre — Sun, 15 Jul 2018 17:49:36 GMT

Also hast Du Deinen Anschluss über den Link von mir geprüft & einen Rückruf durch einen Netzexperten erhalten?
Dann wirst Du auch voraussichtlich ein Ticket bekommen haben.

VG,
Andre

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Sun, 15 Jul 2018 17:49:56 GMT

Darüberhinaus wird es erst bei Benutzung so schlecht, aber es ist schwachsinn nur funktionierendes Internet im Normalzustand zu haben . Jedenfalls möchte ich, dass mir schnellsmöglichst geholfen wird, da dieses Problem mir wirklich sehr auf die Nerven geht und dazu ich nicht ordentlich arbeiten kann.

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Sun, 15 Jul 2018 17:54:19 GMT

Ja ich habe es geprüft, aber hier wird auch wieder gesagt, dass alles super sein sollte, was es aber nicht ist. Und auf noch mehr Telefonate mit dem Kundenservice habe ich auch keine Lust mehr, da immer die Schuld auf mich geschoben wird, dass ich hier im meinem Haushalt etwas falsch mache.

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Andre — Tue, 17 Jul 2018 06:39:47 GMT

Huhu FrecheFlunder,

wenn der Anschluss bereits mehrfach überprüft wurde (und hier auch keine Verschaltung vorliegt) - kann der Fehler durchaus auf Kundenseite liegen.

Treten die Abbrüche auch mit direkter LAN-Verkabelung auf?
Ich geh hier noch immer von einem WLAN-Konfigurationsfehler aus. Dafür könnte ich kein Ticket aufnehmen.

Bleibt natürlich immer die Möglichkeit einen Dienstleister vorbeizuschicken, der den Anschluss prüft. Wenn kein Fehler gefunden wird, ist dieser Termin aber dann kostenpflichtig.

VG,
Andre

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Tue, 17 Jul 2018 11:41:08 GMT

Ja das Problem findet auch bei LAN- Verbindung statt. Wir haben ein neues LAN-Kabel gekauft, da es vielleicht daran liegen könnte, dass das alte 5 Jahre alt ist, aber bei dem neuen treten diese auch auf, also liegt das Problem folglich an etwas anderem. Wir hatten auch schon einen Mitarbeiter hier, der sich das angesehen hat und danach lief es für einen Monat gut und danach fingen die Probleme wieder an.

Re: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Tue, 17 Jul 2018 20:03:15 GMT

Und seit 21:30 habe ich kein richtig funktionierendes Internet! Mein Ping liegt bei über 3000 und sinkt leider nicht, Den Router habe ich auch neu gestartet, aber es ist dasselbe Ergebnis. Gibt es da denn keine schnelle konkrete Lösung ?

Re: Dauerhafte Internetprobleme

Andre — Wed, 18 Jul 2018 08:00:00 GMT

Schick mir bitte mal eine PN mit der zugehörigen Kunden- und Handynummer.

Ich werf mal einen Blick drauf.
Wenn der Anschluss aber bereits mehrfach überprüft wurde, kann ich wahrscheinlich nichts anderes sagen als die Kollegen.

VG;

Andre

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Thu, 09 Aug 2018 12:27:56 GMT

Also nochmal : Bei uns im Haushalt treten zu unterschiedlichen Uhrzeiten Latenzprobleme auf, sowohl bei LAN-Verbindung als auch bei WLAN-Verbindung. An einer Überlastung kann es nicht liegen, da dieses Problem auch auftritt, wenn sich nur ein einziges Gerät verbunden hat. Diese Probleme halten immer so eine Stunde an und verschwinden dann wieder.

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Sun, 12 Aug 2018 11:31:23 GMT

Wie schön, dass mir hier so tatkräftig geholfen wird.

Wenn sich das innerhabl der nächsten Woche nicht ändert muss ich meinen Anbieter wechseln, hier passiert ja nichts. Jeder redet, aber keiner handelt und kümmert sich explizit um mein Problem. Es kann doch nicht so komplex sein mein Internet konstant auf einer Leistung zu halten.

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

Tobias — Mon, 13 Aug 2018 09:38:06 GMT

Hi @FrecheFlunder,

nun, es ist ein Forum - kein Livechat, wir arbeiten die Beiträge chronologisch ab, kann also manchmal dauern.

Nun zum Thema; Du sagst, Du hast via Lan und W-Lan Probleme - heißt, ihr nutzt einen eigenen W-Lan Router, oder? Wie schaut es denn aus, wenn Du den Bridgemode vom Modem aktivierst? Wie schaut es aus, wenn Du direkt am Modem angeschlossen bist?

Die Leitung selbst schaut völlig in Ordnung aus, es gibt keine Auslastung mehr, oder ähnliche Fehler die hier einen solchen Fehler erklären würde.

Wenn Du das schon alles getestet hast können wir gern einen Techniker vorbei schicken, der ist erst mal kostenfrei, wenn es aber so sein sollte das es an Deinem Heimnetzwerk liegen sollte, kostet der Einsatz 99,50€.

Tobias

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Mon, 13 Aug 2018 13:23:38 GMT

Was ist ein Bridgemode ?

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

FrecheFlunder — Wed, 15 Aug 2018 18:06:15 GMT

Und da die Leitung gut aussieht wie kann es denn sein, dass ich hier stellenweise 1000ms habe. Jetzt aktuell site ich schon seit 2h wieder in so einer Phase und habe keinen Plan was ich tun soll.

Betreff: Dauerhafte Internetprobleme

MasterScorpion — Wed, 15 Aug 2018 19:39:28 GMT

Welches Gerät verwendest du ?

Techniker kommen lassen wäre die einfachste Option 😉