Thema "Re: Interneteinbrüche" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Sat, 24 Mar 2018 21:09:28 GMT

Hi Vodafone-Team,

unter Tag ist meine Internetgeschwindigkeit super (fast durchgehend 490mbit). wenn es Richtung Abendstunde geht nur noch bis ca. 5mbit.

Internet & Phone 500

Fritzbox 6490

Leihgerät von Vodafone

Downloadgeschwindigkeit bricht bis auf 5mbit ein

Ich benutze Chrome

Windows 10

immer Abends zwischen 16-23 Uhr

interessant ist aber, das der upload immer bei 50mbit ist.

Ich weiß ja nicht ob das normal ist, aber 1/100 von der bestellten geschwindigkeit ist schon krass

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Sun, 25 Mar 2018 18:33:14 GMT

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2018-03-25 20:25:29 3US48 7,8 Mbps 50,0 Mbps 28 ms

2018-03-25 19:53:30 FB77K 13,3 Mbps 49,8 Mbps 24 ms

2018-03-25 19:15:13 HS4R9 11,7 Mbps 49,7 Mbps 24 ms

2018-03-25 18:52:22 WXSWX 17,3 Mbps 49,9 Mbps 24 ms

2018-03-25 18:44:44 QRQJG 19,0 Mbps 49,8 Mbps 24 ms

2018-03-25 18:10:52 JWA49 26,3 Mbps 49,8 Mbps 24 ms

2018-03-25 17:57:43 ARW49 47,1 Mbps 49,7 Mbps 25 ms

2018-03-25 16:39:44 RFX9G 48,9 Mbps 49,8 Mbps 24 ms

2018-03-25 16:27:27 NSUPK 138,5 Mbps 49,8 Mbps 24 ms

2018-03-25 16:24:28 EFWZX 403,8 Mbps 49,7 Mbps 22 ms

Re: Interneteinbrüche

Jens — Wed, 28 Mar 2018 14:37:11 GMT

Hallo MatthiasS1,

worüber wird von Dir gemessen? Per LAN oder W-LAN? Kommt es an unterschiedlichen Geräten zu der geringeren Geschwindigkeit?

Solltest Du per W-LAN testen: Wie stark ist das W-LAN bei Dir in der Umgebung ausgelastet?

Gruß

Jens

Re: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Thu, 29 Mar 2018 09:40:26 GMT

Hi Jens,

Es wird über den Vodafonspeedtest gemessen und mein PC ist über Lan-kabel angeschlossen.

Es ist immer zwischen ca 17 Uhr bis ca. 24 Uhr, jeden Tag. Egal ob ich es über mein Handy, Tablet oder meinen

Pc versuche.

Grüße Matthias

Re: Interneteinbrüche

Claudia — Thu, 05 Apr 2018 13:51:33 GMT

Hallo Matthias,

sende mir bitte eine Privatnachricht, die Deine Adresse und Kundennummer beinhaltet. Melde Dich dann wieder hier im Thread, damit ich mir Deinen Anschluss ansehen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Interneteinbrüche

Claudia — Tue, 24 Apr 2018 12:27:52 GMT

Hallo Matthias,

es besteht für Dich noch eine offene Störmeldung, diese wurde wiederum einer Anbindungsauslastung zugeordnet. So wie es aktuell aussieht, soll der Ausbau noch in diesem Quartal erfolgen. Wenn er dann abgeschlossen ist, sollten auch die Interneteinbrüche bei Dir spürbar geringer werden bzw. verschwinden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Mon, 02 Jul 2018 19:02:38 GMT

Hi,

das Quartal ist rum und habe leider immer noch die gleichen probleme 😞

Re: Interneteinbrüche

Marcus89 — Thu, 05 Jul 2018 09:06:30 GMT

Hi Matthias,

leider muss ich Dir mitteilen, dass sich die Fertigstellung der Ausbauarbeiten auf Mitte Oktober 2018 verschoben hat.

Wenn Du möchtest, biete ich Dir für Juli und August erstmal eine Gutschrift an?

Grüße

Marcus

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Thu, 05 Jul 2018 20:08:22 GMT

Das hört sich doch schon mal sehr entgegenkommen an, nehme ich dankbar an 😉

Betreff: Interneteinbrüche

Marcus89 — Sat, 07 Jul 2018 15:47:37 GMT

Hi MatthiasS1,

gute Neuigkeiten: Ich konnte Dir sogar gleich für September und Oktober ebenfalls eine Gutschrift einbuchen. Damit bist Du in dieser Hinsicht erst einmal versorgt. Je nach Rechnungsverlauf siehst Du die Gutschrift auf der nächsten, spätestens auf der übernächsten Rechnung.

Kann ich den Thread dann hier schließen oder soll er noch offen bleiben? 🙂

Grüße

Marcus

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Sat, 07 Jul 2018 17:12:04 GMT

einfach offenlassen,dann kann ich mich hier melden, falls die störungen behoben worden sind 🙂

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Sun, 07 Oct 2018 12:05:05 GMT

Hi,

melde mich nochmal, da die versprochene Gutschrift nur für August ausgeführt worden ist.

Dann wollte ich mal den Status der Ausbauarbeiten nachfragen, da es mit der Internetverbindung immer

schlimmer wird und Abend teilweise nichmal mehr Netflix oder anderes möglich ist.

Grüße Matthias

Betreff: Interneteinbrüche

Manu — Fri, 12 Oct 2018 09:44:04 GMT

Hallo MatthiasS1,

schön, dass das mit der Gutschrift alles glatt ging.

Leider dauern die Arbeiten noch an und werden voraussichtlich zu Ende des ersten Quartals 2019 abgeschlossen werden.

Es tut mir leid, dass ich keine besseren Neuigkeiten habe.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Sat, 13 Oct 2018 00:46:36 GMT

Ja aber die Gutschrift wurde mir bis einschließlich Oktober versprochen...

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Wed, 17 Oct 2018 08:20:37 GMT

Hi,

nochmal zum Thema Gutschrift:

am ‎07.07.2018 17:47

Hi MatthiasS1,

Kann ich den Thread dann hier schließen oder soll er noch offen bleiben?

Grüße

Marcus

Jedoch habe ich die Gutschrift NUR für den August erhalten. Vielleicht wäre das noch möglich diese Angelegenheit zu klären.

MfG Matthias

Betreff: Interneteinbrüche

Manu — Thu, 18 Oct 2018 07:04:31 GMT

Hallo Matthias,

Du bekommst pro Monat die Hälfte des Basisbetrages x.

x:2=y

y bekommst Du für einen Monat. In Deiner Rechnung war 4 mal y (schon zusammen gerechnet) angegeben. Also 4 mal die Hälfte vom Basisbetrag.

Schau es Dir noch einmal genau an.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Interneteinbrüche

MatthiasS1 — Thu, 18 Oct 2018 20:41:24 GMT

Nagut lassen wir das mal so stehen.

Aber wie geht es weiter? Ende des ersten Quartals dann,"Tut uns leid, aber die Ausbauarbeiten verzögern sich nochmal" finde es halt schade. Sagt doch einfach ein fixes Datum, von mir aus auch dann Mitte nächstes Jahr. Aber nicht ein "vor sich her geschiebe" mit kurzen Intervallen, damit sich der Kunde nicht somsehr aufregt.

Naja sry fürs Frust ablassen, aber man freut sich schon einwenig wenn es irgendwann klappen sollte und einfach das Datum immer wieder verschobeh wird.

Schönen Abend

Matthias

Betreff: Interneteinbrüche

Claudia — Thu, 25 Oct 2018 14:07:28 GMT

Hallo MatthiasS1,

wir denken uns die Daten ja nicht aus, sondern teilen die Plantermine mit, wie sie im Auftrag stehen. Leider können wir Verschiebungen weder voraussehen, noch verhindern.

Viele Grüße,

Claudia