Thema "Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Thu, 27 Sep 2018 20:43:00 GMT

Produkt: Internet & Phone 200 Cable

Modem: FritzBox 6490

Leihgerät

Vor 4 Tagen hatten wir hier in unserem Haus (und vermutlich auch in der ganzen Strasse) in 24837 Schleswig Totalausfall Kabel (Internet/TV/Phone). Etwa 15 Stunden später ging dann alles wieder. Mindestens seit dem Zeitpunkt keine Download- und Upload Geschwindigkeiten mehr. Der Ping ist teilweise mit über 300ms unterirdisch. Vorher hatte ich immer die volle Bandbreite, unabhängig von der Tageszeit zur Verfügung. Da ich dafür auch bezahle, möchte ich, dass Vodafone umgehend dafür sorgt, dass der Vorher-/Sollzustand auch wieder hergestellt wird.

Werte für den Download schwanken zwischen 2Mbit (!!) und 24Mbit.

Werte für den Upload liegen zwischen 3 und 6Mbit.

Ping alles zwischen 150 und 380ms.

Browser: Safari, Chrome, Firefox

Betriebssystem: macOS High Sierra 10.13.6

Beginn der Störung: mindestens seit 23. oder 24. September 2018 - die letzten 3 Monate davor war ich nicht zuhause und kann daher nichts dazu sagen. Zu Beginn des Sommers war noch alles in bester Ordnung.

Gruß, Stefanie

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Talindor — Thu, 27 Sep 2018 22:45:54 GMT

Habe ein ähnliches Störungsbild. Geht bei denen in die Tonne. Seit Vodafone die assimiliert hat, gibts da kein Service mehr.

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Fri, 28 Sep 2018 19:04:45 GMT

Heuter wieder das gleiche Problem.

Nach Mitternacht bis in die frühen Abendstunden ist alles fast normal. Ping ist ok mit etwa 35ms. Uploadrate wie von VF versprochen. Download in etwa bei 180Mbit/s (war vorher immer mindestens 200...). Seit ca. 19 Uhr bricht die Downloadrate komplett ein und der Ping liegt bei 200ms. Nicht akzeptabel. Ich hoffe es kümmert sich einer von Vodafone mal um das Problem!

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Gelöschter User — Sat, 29 Sep 2018 23:53:09 GMT

@StefanieL

Poste einmal die Modemwerte der FB als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://fitz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Sende und Empfangsrichtung).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Sun, 30 Sep 2018 15:10:16 GMT

@Gelöschter User

Die Modemwerte finden sich in meinem ersten Post als Anhang (weil ich nicht wusste, wie man einen Screenie in den Post einfügt). Aber hier sind sie nochmal:

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Gelöschter User — Mon, 01 Oct 2018 05:29:38 GMT

@StefanieL

Tut mir Leid das mit den Modemwerten hatte ich übersehen, könntest du auch noch die restlichen Downstreamkanäle posten.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Mon, 01 Oct 2018 06:08:03 GMT

@Gelöschter User

Kein Problem 🙂

Hier die restlichen Kanäle:

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Lars — Tue, 02 Oct 2018 12:02:12 GMT

Hallo StefanieL,

ich schaue mir mal den Anschluss an.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Tue, 02 Oct 2018 12:57:27 GMT

Hallo Lars,

Du hast PN 🙂

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Wed, 03 Oct 2018 19:10:00 GMT

Es wird nicht besser...

Vielleicht sollte ich doch lieber eine offizielle Störungsmeldung bei VF machen?

Hier über die Community scheint es zumindest sehr zäh, und wirklich gekümmert hat sich niemand. Nicht dass ich nach über einer Woche die Geduld verliere, aber vielleicht es ja auch vertane Zeit und eine offizielle Störungsmeldung ist effizienter?

Viele Grüße

Stefanie

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Lars — Thu, 04 Oct 2018 13:56:16 GMT

Hallo Stefanie,

in der Community kann es leider aktuell etwas dauern, bis wir antworten.

Leider ist die Auslastung zu den Hauptnutzungszeiten stark erhöht, was sich mit Deinen Beobachtungen deckt. Der Ausbau ist bereits in vollem Gange, wird aber laut aktuellen Plandatum bis Mitte 1. Quartal 2019 andauern. Soll ich ein Ticket erstellen und dieses an den Ausbauauftrag anhängen, damit Du über eine Statusänderung informiert wirst?

Tut mir leid, dass ich Dir keine sofortige Lösung anbieten kann.

Viele Grüße

Lars

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Thu, 04 Oct 2018 14:44:00 GMT

Hallo Lars,

danke für die Info und die Mühen.

Nein, ich benötige kein Ticket.

Ich sehe es jetzt erstmal so, dass VF einseitig die vereinbarte Leistung nicht mehr erfüllen kann, obwohl das über 1,5 Jahre einwandfrei funktioniert hat. Der Fehler liegt eindeutig bei VF und nicht bei mir. Deshalb bin ich auch nicht bereit, die Einschränkung so ohne weiteres hinzunehmen. Entweder ich mache von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch, - um die rechtmäßigkeit abzuklären, müsste ich mich mit meinem Anwalt besprechen - oder VF kommt mir erheblich im Preis entgegen.

Für letzteres sehe ich aber kaum eine Möglichkeit, denn während der Hauptnutzungszeiten kann VF auch die kleinste Variante (32Mbit/s) von Red Internet & Phone nicht liefern. Insofern macht der Anschluß dann auch keinen Sinn für mich. Aber an einer vergleichsweisen Lösung bis zum Abschluß der Arbeiten in etwa 4 Monaten (und nicht viel länger darüber hinaus) bin ich interessiert.

Viele Grüße

Stefanie

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Lars — Fri, 05 Oct 2018 13:44:12 GMT

Hallo Stefanie,

dass verstehe ich. Ich hätte Dir auch lieber eine sofortige Behebung angeboten.

Wäre denn ein Wechsel auf Vodafone DSL eine Alternative? Falls ja, schick mir mal bitte eine PN mit einem Zeitfenster und einer Rufnummer, unter der Du gut erreichbar bist. Dann kann ich die Kollegen bitten, Dich dahingehend zu beraten. Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, wenn Du mir eine PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Fri, 05 Oct 2018 16:01:37 GMT

Hallo Lars,

Nein, das wäre keine Alternative. Vor Vertragsbeginn war ich bei einem DSL-Anbieter. Im Ergebnis ist die Geschwindigkeit aber unzureichend für mich gewesen. Deshalb der Wechsel zu Vodafone und Kabel.

Ein Neuvertrag kommt für mich auch nicht in Frage, da ich Deutschland im nächsten Jahr verlasse. Deshalb habe ich den bestehenden Vertrag ja auch schon rechtzeitig gekündigt - unabhängig von der jetzigen Situation.

Ich bin in den kommenden Wochen im Ausland, kann hier aber regelmäßig mitlesen und schreiben.

Ein vernünftiges Angebot wäre wohl ein ordentlicher Preisnachlass für den bestehenden Vertrag, bis die Einschränkungen behoben sind.

Viele Grüße

Stefanie

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Lars — Sat, 06 Oct 2018 14:47:48 GMT

Hallo Stefanie,

ich kann Dir, nach Rücksprache mit dem Beschwerdemanagement, die Hälfte der Grundgebühr bis zum Plandatum des Abschlusses der Ausbauarbeiten anbieten. Soll ich die Gutschrift fertig machen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Thu, 11 Oct 2018 09:16:30 GMT

Hallo Lars,

sorry wegen der verspäteten Antwort. Bin im Urlaub 😉

Mit dem Vorschlag bin ich einverstanden, wenn dies nicht zu einer automatischen Vertragsverlängerung führt.

Im Übrigen geht seit gestern mein Internetanschluss wieder nicht. Komplett tot...das kann ich hier von den Kanaren aus sehen.

Viele Grüße,
Stefanie

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Thomas — Fri, 12 Oct 2018 10:39:20 GMT

Hallo Stefanie,

nein die Gutschrift hat keine Auswirkung auf die Laufzeit. Wenn das so für Dich okay ist, können wir die Gutschrift einstellen lassen.

Grüße

Thomas

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Sat, 13 Oct 2018 13:20:47 GMT

Hallo Thomas,

Das akzeptiere ich so.

Vielen Dank!

Stefanie

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Stephan — Mon, 15 Oct 2018 19:06:22 GMT

Hi StefanieL,

wir haben die Gutschrift für Dich jetzt eingestellt. Auf die aktuelle Rechnung für Oktober schafft sie es aber nicht mehr. Diese Gutschrift siehst Du dann auf der folgenden Rechnung.

Gruß

Stephan

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

StefanieL — Mon, 15 Oct 2018 19:53:48 GMT

Hi Stephan,

Super! Vielen Dank.

Grüße,
Stefanie