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Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Tue, 14 Aug 2018 13:46:47 GMT

Liebes liebes vodafone-Team,

wir sind vor kurzem umgezogen und haben den Vertrag sowie die Hardware in die neue Wohnung mitgenommen.

Ein Techniker (Subunternehmer von Vodafone) war bereits im Haus und installierte eine Mediendose in unserer Wohnung. Internet und Fernsehen per se funktioneren, jedoch ist die Downloadgeschwindkeit leider katastrophal langsam.

Wir haben zunächst nur mit WLAN gemessen und wurde deshalb vom telefonischen Kundendienst zunächst zurück gewiesen. (DL 10-15 kbit/s)
Es wurde dennoch das Ticket *** aufgemacht und Tage später erledigt. Eine Änderung ist leider nicht eingetreten.

Zwischenzeitlich habe ich via Kabel am Router selbst gemessen und kam auf Ergebnisse von 20-30 kbit/s im Download. Das WLAN habe ich nunmehr mit Signalverstärkern aufgerüstet und komme jetzt auf identische Werte.

Die gesamte Zeit über Stand der Upload in fast vollständiger Geschwindigkeit zur Verfügung.

Zwischenzeitlich haben wir ein mögliches Sonderkündigungsrecht prüfen lassen, würden davon jedoch sehr gerne wieder Abstand nehmen, insofern wir die Downloadgeschwindigkeit einigermaßen in den Griff bekommen. Sollten wir nicht auf die vollen 200 kbit/s kommen, würden wir auch auf Cable 100 zurück wechseln.

Red Internet & Phone Cable 200
Hitron ABD0 / CVE-30360
Leihgerät
Downloadgeschwindigkeit wahnsinnig langsam, Upload ok
Firefox
Mac OS X
Störung dauerhaft
Wir würden uns sehr freuen, wenn sich kurzfristig eine Lösung finden ließe. Vielen Dank im Voraus.

EDIT: Ticketnr. entfernt

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

Tobias — Fri, 17 Aug 2018 12:04:06 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Fri, 17 Aug 2018 13:24:05 GMT

Huhu Tobias,

die Angaben habe ich Dir gerade per PN geschickt. Bin froh, dass Du Dich der Sache annimmst.

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

Tobias — Tue, 21 Aug 2018 14:38:19 GMT

Hi @snecke,

danke für die PN. Ich habe mir mal den Anschluss angeschaut und kann hier keinen Fehler feststellen. Es gibt keine Auslastung oder ähnliches, was solch ein Störungsbild erklären könnte. Wie genau hast Du denn das Internet getestet? W-Lan, Lan? Hast Du ein eigenes Heimnetzwerk, evtl. Dosenadapter oder ähnliches?

Wenn die Bandbreite dennoch nicht besser ist, können wir gern einen Techniker beauftragen der die Bandbreite vor Ort prüft, nur kann dieser Einsatz kostenpflichtig werden wenn das Problem von Dir aus geht, z.B. Hardware/Softwareproblem etc.

Tobias

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Tue, 21 Aug 2018 15:38:13 GMT

Hallo Tobias,

danke dass Du Dir den Anschluss mal angeschaut hast.

Mit der Signalstärke ist also alles in Ordnung, ja? Also ich bin Laie, aber 59 im Downstream ist niedriger als 102 im Upstream und der Upstream funktioniert.

Ich hatte zunächst via WLAN gemessen, dann via LAN.

Die langsame Geschwindigkeit lag auch, aber eben nicht ausschließlich, am WLAN.

Aktuell ist ein Signalverstärker im Betrieb: Seit dem sind die Geschwindigkeiten bei WLAN/LAN annähernd identisch. (Im Bereich von 15-30 kbit/s)

Mit der Beauftragung eines Technikers bin ich einverstanden, auch wenn der mitunter Kosten für mich verursacht.
Mir ist einfach nur daran gelegen, das Internet in annehmbarer Geschwindigkeit zum Laufen zu kriegen.

Einen Adapter habe ich meines Wissens nicht. Der von Euch beauftragte Techniker hatte vor einigen Wochen die Mediadose gewechselt.

Ein Hausnetzwerk gibt es zwar, aber es wird nicht genutzt.

Freundliche Grüße

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

pRo-Marco — Thu, 23 Aug 2018 14:20:51 GMT

Hi snecke,

jap, die Werte sind in Ordnung. Mehr ist nicht gleich besser. Die Werte müssen in einem bestimmten Bereich liegen und das tun sie. Belies Dich gern dazu, musst Du aber nicht

Den Techniker schicke ich Dir raus. Du bekommst eine SMS mit der Auftragsnummer. Der Außendienst ruft Dich noch an, um einen Termin zu vereinbaren. 15-30KBit/s sind ja quasi nicht vorhanden. Unsere Fachabteilung hatte sich den Anschluss auch schon angeschaut und konnten ebenfalls keine Fehler feststellen.

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Thu, 23 Aug 2018 16:03:27 GMT

Vielen Dank für Eure Bemühungen und die Erteilung des Auftrages an den Techniker. Mal sehen, ob dabei was heraus kommt. Bin schon sehr gespannt.

Schaut der sich eigentlich auch die vorhandene Hard- und Software an oder prüft er den Anschluss nur technisch?

Wenn der Anschluss für Euch gut ausschaut frage ich mich langsam selbst, ob es eventuell an dem Router liegt..

Sonnige Grüße

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Thu, 23 Aug 2018 16:10:16 GMT

Habe nochmal ein wenig in den Vodafonoe Foren gelesen und langsam beschleicht mich der Eindruck, dass das Problem der Router ist. Scheinen ja einige andere User auch Probleme mit zu haben.

Ich frage mich gerade, ob ein vorheriger Routertausch vielleicht sinnvoll ist?

In der alten Wohnung stand der Router unmittelbar neben dem MAC; wohlmöglich gab es deshalb keine Probleme.

Ist ein vorheriger Routertausch möglich?

Entschuldigt die vielen Beiträge, aber wir verweifeln hier langsam. 😉

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Fri, 24 Aug 2018 13:58:11 GMT

Huhu nochmal,

die Beauftragung des Technikers hat super geklappt, der war nämlich heute morgen direkt da.

Er sagte, dass unserem Modem noch nicht der richtige Knotenpunkt/Verteilerpunkt zugewiesen wurde im Rahmen des Umzugs. Das hat er direkt korrigiert. Fehler an der Leitung konnte er nicht erkennen. Er vermutet nunmehr, dass es sich um einen Defekt des Routers handelt und sagte, dass er die Zusendung eines neuen Routers veranlassen will, wenn seine Maßnahme nicht innerhalb des heutigen Tages Wirkung zeigt.

Ich werde jetzt das Wochenende abwarten und habe mit dem Techniker abgesprochen, mich ggfls. kommenden Montag erneut an den technischen Support zu wenden.

Schönes Wochenende daher erstmal,

Snecke

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

pRo-Marco — Sun, 26 Aug 2018 13:39:31 GMT

Hi Snecke,

hätte er ja vorsorglich gleich austauschen können

Wie schaut es denn mittlerweile aus mit der Geschwindigkeit?

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Sun, 26 Aug 2018 18:42:48 GMT

Hallo nochmal,

der Techniker wollte erstmal abwarten, ob das vorhandene Modem die von ihm durchgeführte Zuweisung des Verteilerknotens (heißt das so?) eventuell erst zeitverzögert verarbeitet.

Die Geschwindigkeit ist immernoch sehr mäßig.

Wir würden gerne das Modem tauschen.

Der Techniker hat allerdings gesagt, dass er den Modemtausch in die Wege leiten wollte. Könnt Ihr diesbezüglich schon was in Eurem System sehen?

Viele Grüße,

Snecke

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

pRo-Marco — Wed, 29 Aug 2018 13:30:28 GMT

Hi snecke,

ein Tauschauftrag ist nicht ersichtlich. Die Frage ist, ob das überhaupt notwendig ist.

Viele Grüße

Marco

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Wed, 29 Aug 2018 14:36:04 GMT

Das schien mir zumindest der Eindruck des Technikers gewesen zu sein. Also dass es am Modem/Router liegt.

Wie ginge es denn sonst an dieser Stelle weiter?

Sonnige Grüße,

Snecke

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

Claudia — Mon, 03 Sep 2018 14:57:16 GMT

Hallo snecke,

wir können es ja mit einem Austausch versuchen, ich habe netzseitig auch erstmal nichts gefunden, was auf Bandbreitenprobleme hindeutet. Ich habe den Auftrag eingestellt, melde Dich dann bitte wieder, wenn das Gerät angekommen ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Fri, 07 Sep 2018 09:59:05 GMT

Hallo zusammen!

Der Router ist gestern eingetroffen und war vermutlich ein Teil des Problemes.

Nach anfänglicher Eingewöhnungszeit des Routers konnte ich heute morgen via LAN Kabel irrsinnige 195 Mbit/s messen, was ja schon mal super ist. Mit dem alten Router war dies nicht im Ansatz möglich. Das ist ja schon mal richtig erfreulich! Danke schonmal dafür!

LAN Notebook

Was das drahtlose Netzwerk betrifft, war die Unternehmung leider nicht ganz so erfolgreich. In unmittelbarer Nähe des Routers (Abstand < 50cm) kommen dann noch knappe 60 Mbit/s an.

In der Mitte des Flures, also zwischen Router und Arbeitszimmer, habe ich einen Signalverstärker installiert und komme im Arbeitszimmer (und darauf kommt es an) leider nur noch auf 25 Mbit/s. Dies gilt für Festrechner und Xbox.

Ist es möglich, dass aufgrund der Wegstrecke so viel Geschwindigkeit verloren geht oder ist es denkbar, dass das WLAN Modul auch in diesem Router nicht ordnungsgemäß funktioniert? Der Upload ist kurioserweise durchgehend in Ordnung. Ich finde abgefahren, dass direkt neben dem Router schon fast 75% weniger Geschwindigkeit ankommt.

Soll ich mal den Kanal wechseln oder nochmal die Signalwerte des Modems senden?

Ich sage ausdrücklich schon mal danke dafür, dass die Geschwindigkeit via LAN absolut super ist, würde mich aber freuen, wenn man unser WLAN noch beschleunigen könnte.

Erneute Grüße,

Snecke

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

Claudia — Tue, 11 Sep 2018 16:37:49 GMT

Hallo snecke,

schön, dass Du zumindest beim LAN eine deutliche Verbesserung feststellen kannst :). Das Compal kann maximal mit dem WLAN-Standard 802.11n 1x1 umgehen, bei diesem sind Netto-Übertragungsraten von 60 MBit/s leider schon das höchste der Gefühle :/. Du kannst natürlich trotzdem schauen, ob Du da mit einem anderen WLAN-Kanal noch etwas mehr rausbekommst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

snecke — Sun, 16 Sep 2018 13:54:40 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für Eure Hilfe. Wir akzeptieren das vorerst als Lösung. Das neue Modem hat zumindest via Kabel die volle Geschwindigkeit.

(kurios ist allerdings, dass Vodafon einem einen 200er Tarif mit Wlan Option verkauft, aber nur Hardware anbietet, welche max 60 mitmachen. Liegt sicher nicht an Euch hier im Forum, aber für mich als Endkunden ist das schon ziemlich kurios.)

Vielen Dank nochmal! 🙂

Re: Katastrophaler Download nach Umzug

Claudia — Thu, 20 Sep 2018 07:23:01 GMT

Hallo snecke,

alles klar, dann Danke für Dein Feedback und ich mache hier nun ein Schloss dran :).

Viele Grüße,

Claudia