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Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Martin-1991 — Thu, 02 Aug 2018 19:04:05 GMT

Hallo,

Ich bekomme seit Vertragsbeginn immer wieder diverse Fehlermeldungen von meiner gigatv Box. Mal ist es 8020, dann mal 70.. Es kommen immer am Tag mindestens 3-4 mal diese Probleme. Das Gerät ist per Kabel angeschlossen und die Verbindung jedes mal stabil auf anderen Geräten. Mit meiner alten Box, welche ich im Vorvertrag über Vodafone hatte, lief alles ohne Probleme. Nervig sind besonders die Verbindungsabbrüche und das Unterbrechen von Wiedergaben von aufgenommen Shows, bei welchen man nicht vorspulen darf/kann.
Gibt es dafür eine Lösung? Ich habe bereits alle möglichen Fehlerbehebungen aus dem Forum hier probiert, nichts hat funktioniert. Der Kundenservice konnte mir nicht wirklich helfen... Ich bin echt entnervt mittlerweile und wäre für Vorschläge dankbar.
Danke im Voraus

Edit @Martin-1991: Beitrag ins richtige Board verschoben.

Re: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

pRo-Marco — Mon, 06 Aug 2018 08:48:57 GMT

Hi Martin,

das scheinen mir doch etwas viele Fehler zu sein. Die Box hat zwar noch ein paar kleine Macken, aber die sollten sich nicht so drastisch auswirken. Ich schau mir das gern an und wenn nötig, dann tauschen wir das Gerät einmal aus. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Martin-1991 — Mon, 06 Aug 2018 08:58:20 GMT

Hi, ich habe eine PN abgeschickt.
Danke im Voraus fürs Prüfen.
MfG Martin

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

pRo-Marco — Wed, 08 Aug 2018 12:58:54 GMT

Hi Martin-1991,

da der Vertrag nicht auf Deinen Namen läuft, benötigen wir eine Vollmacht vom Vertragsinhaber für Dich. Du kannst sie mir einfach ausgefüllt als Foto per PN schicken. Sie wird dann auch bis auf Widerruf im System hinterlegt:

https://www.vodafone.de/downloadarea/vollmacht.pdf

Viele Grüße

Marco

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

ERFD — Mon, 13 Aug 2018 13:39:30 GMT

Hallo Martin-1991,

wir haben leider keinen Zugriff auf die Box. Ist diese mit dem Internet verbunden?

Gruß Fred

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Martin-1991 — Tue, 14 Aug 2018 06:11:02 GMT

Hallo Fred,

Ja, die Box ist via original mitgeliefertem LAN-kabel mit meinem Router verbunden. Ich nutze den Bridge-mode zwischen vertraglich mitgeliefertem Modem und meinem privaten Router.

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Tobias — Fri, 17 Aug 2018 07:44:55 GMT

Hey Martin-1991,

die Box schaut so weit gut aus, wenn Du schon so vieles getestet hast und willst, können wir die Box mal austauschen.

Tobias

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

mdoering — Fri, 24 Aug 2018 04:36:21 GMT

Hi Tobias,

gerne würden wir das probieren. Wie gehen wir dafür am besten vor?

Martin

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Manu — Mon, 27 Aug 2018 08:56:08 GMT

Hallo Martin,

ich habe eine Tauschbox beauftragt. Diese kommt in den nächsten Tagen mit der Post bei euch an. Dann bitte einfach alles tauschen und die alte Box an uns zurückschicken. Ein Retourenschein ist bei der neuen Box dabei.

Sag dann bitte Bescheid, wie es mit der neuen Box läuft.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

mdoering — Thu, 06 Sep 2018 20:44:22 GMT

So,
Erstmal danke für die Box. Wir haben die alte auch bereits zurück gesandt. Nach mehreren Tagen des testens müssen wir leider feststellen, dass die Fehler immer noch bestehen. Da ich nicht denke, dass sich viel tun wird, verzichten wir auf eine weitere Bearbeitung. Der Fall hier kann geschlossen werden, wir ziehen unsere Schlüsse zum Vertragsende dann.
Viele Grüße

Betreff: Gigatv Box diverse Fehlermeldungen

Tobias — Tue, 11 Sep 2018 12:41:38 GMT

Hi mdoering,

tut mir leid, dass das dennoch Probleme gibt. Die Box hat leider noch den ein oder anderen Fehler, aber die Kollegen arbeiten auch permanent an der Verbesserung der Box. 😞

Da Du keine weitere Bearbeitung wünschst, mache ich den Beitrag zu.

Tobias