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Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Tue, 05 Jun 2018 19:36:12 GMT

Hallo liebe Community,

immer wieder stelle ich fest, dass insbesondere in den Abendstunden (ja ich weiß, viele Nutzer online etc etc)

meine Internetverbindung unbrauchbar wird. Seiten laden nur langsam oder garnicht. Streams oder Videos schauen ein einziger Graus. Abbrüche, Timeouts, Verzögerungen von mehreren Minuten.

Die Probleme fangen bei IPv4 bei ip5886edd2.static.kabel-deutschland.de oder bei IPv6 bei 2a02:8100:4:2::1806 an. IPv6 läuft aber prinzipiell besser.

Gibt es die Möglichkeit, das Routing auf weniger ausgelastete Knoten umzustellen? Oder sieht es womöglich woanders nicht besser aus?

Ich bin ratlos, was noch zu tun ist. So ist es auf jeden Fall unsinnig, sich aktiv im Internet zu bewegen.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Tue, 05 Jun 2018 19:39:12 GMT

Welches Produkt hast Du? Cable Internet + Phone 400
Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Siehe oben
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Dauer der Störung Immer wieder. Meistens Abends.

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Claudia — Fri, 08 Jun 2018 16:06:19 GMT

Hallo Shax64,

hast Du Deine Leitung bereits vom Technischen Service überprüfen lassen? Falls ja, wie war das Ergebnis? Wie sieht es mit Tracerts aus, die Du über eine LAN-Verbindung zu den beeinträchtigten Diensten durchgeführt hast?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Sat, 09 Jun 2018 06:49:35 GMT

Hallo Claudia,

ja schon einige Male. Telefonisch werden die Probleme aber meistens wegdiskutiert...

Als sich dem Problem dann endlich mal angenommen wurde, habe ich allerdings kein Ergebnis mitgeteilt bekommen. Das Modem wurde einige Male neugestartet mit dem anschließenden Hinweis, dass der Auftrag abgeschlossen ist.

Im letzten Jahr hatten wir bereits einen Techniker vor Ort, der Modemwerte eingepegelt hat.

Geändert hat sich seitdem aber auch nichts. Ich glaube aber auch nicht, dass es an den Modemwerten liegt.

Diesen sollte ich übrigens selber bezahlen, was ich schon eine absolute Frechheit fand. Erst nach einigen Diskussionen wurden mir der Technikereinsatz gutgeschrieben. Aber auch nicht, weil eingesehen wurde dass es an Vodafone liegt, sondern aus Kulanz.

Anbei mal ein paar Pingplots von Morgens und Abends.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

seelo2010 — Sat, 09 Jun 2018 09:35:37 GMT

Poste bitte einmal deine Signalpegel.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Sat, 09 Jun 2018 11:04:06 GMT

Gebündelte Downstreamkanäle Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke SNR ModulationKanal ID

1 578000000 64 38 256qam 5

2 546000000 62 38 256qam 1

3 554000000 63 38 256qam 2

4 562000000 63 38 256qam 3

5 570000000 63 38 256qam 4

6 586000000 64 38 256qam 6

7 594000000 64 38 256qam 7

8 602000000 64 38 256qam 8

9 666000000 63 38 256qam 9

10 674000000 63 38 256qam 10

11 682000000 63 38 256qam 11

12 690000000 62 38 256qam 12

13 698000000 58 35 64qam 21

14 706000000 58 35 64qam 22

15 714000000 58 34 64qam 23

16 722000000 58 35 64qam 24

17 762000000 58 35 64qam 13

18 770000000 58 35 64qam 14

19 778000000 58 35 64qam 15

20 786000000 57 35 64qam 16

21 794000000 56 34 64qam 17

22 802000000 56 34 64qam 18

23 810000000 56 34 64qam 19

24 818000000 57 34 64qam 20

Gebündelte Upstreamkanäle Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke Modulation Symbolrate Kanal ID

1 45800000 104 64qam 5.120 7

2 36200000 104 64qam 5.120 8

3 52200000 105 64qam 5.120 6

4 58600000 105 64qam 5.120 5

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

seelo2010 — Sat, 09 Jun 2018 20:14:36 GMT

Signalpegel sehen gut aus, da dran sollte es schon einmal nicht liegen.
Könntest du Mal einen trauert / Pingplotter zu ipv6.google.com aufnehmen.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Sun, 10 Jun 2018 11:20:36 GMT

Anbei von heute Morgen.

Im vorherigen Post ist einer von Abends.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

seelo2010 — Sun, 10 Jun 2018 13:38:31 GMT

Ich gehe Mal davon aus, dass der Höhe PL am ersten HOP aufgrund der Intervallzeit ist.

Ansonsten sehe ich das ähnlich mit der Auslastung im Backbone, aber da kann @Claudia wahrscheinlich deutlich mehr zu sagen.

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

pRo-Marco — Tue, 12 Jun 2018 11:50:49 GMT

Hi Shax64,

ich schaue mir die Leitung einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Tue, 12 Jun 2018 15:27:15 GMT

Hallo Marco,

PN ist gerade raus.

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

pRo-Marco — Thu, 14 Jun 2018 11:55:03 GMT

Hi Shax64,

ich habe die Leitung und den Backbone geprüft, kann aber an keiner Stelle Einschränkungen feststellen

Am 5.6. gab es einen Glasfaserschaden am Backbone, der allerdings behoben werden konnte.

Wenn es weiterhin zu Einschränkungen kommt, dann schlage ich vor, dass wir in erster Instanz das Modem austauschen. ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Thu, 14 Jun 2018 16:52:22 GMT

Hallo Marco,

danke für die Überprüfung!

Klar, bin ich dabei. Alles ausprobieren um das Problem zu lösen.

Es ist noch immer so, dass ich abends oft lediglich einen Download von 10-15KB/s habe.

Morgens ist es besser (20MB/s), aber noch immer weit entfernt von der gebuchten Leitung.

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

SebastianSe — Sat, 16 Jun 2018 15:05:13 GMT

Hallo Shax64,

Ich habe stellvertretend für Marco soeben den Tausch in die Wege geleitet. In 3 bis 5 Werktagen bekommst Du ein Ersatzgerät von uns. Danach hast Du 14 Tage Zeit, um den vermutlich defekten Router an uns zurückzuschicken. Ich bin gespannt auf Dein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Thu, 21 Jun 2018 04:16:13 GMT

Hallo Sebastian,

vorgestern habe ich den Router ausgetauscht. Die letzten 2 Tage lief auch endlich alles einwandfrei.

Über Nacht hat sich auf dem Router die Firmware auf 4.50.19.12 aktualisiert und DS-Lite wurde aktiviert.

Seitdem aber gleiches Phänomen wie die letzten Wochen. Die Verbindung ist wieder deutlich schlechter geworden.

Kann es damit zusammenhängen?

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

SebastianSe — Sat, 23 Jun 2018 16:13:45 GMT

Hallo Shax64,

ich habe mir den Anschluss nochmal angeschaut und festgestellt, dass einige Signalwerte im hohen Frequenzbereich nicht in Ordnung sind. Es scheint eine LTE-Einstrahlung vorzuliegen.

Wenn Du damit einverstanden bist, leite ich einen Technikereinsatz zur weiteren Prüfung in die Wege.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Sat, 23 Jun 2018 20:18:16 GMT

Hallo Sebastian,

ja bitte.

Aber was bedeutet LTE-Einstrahlung? Am Router? Verkabelung?

Nicht dass mich der Technikereinsatz, ohne dauerhafter Problemlösung, wieder 99 EUR und etliche Nerven an der Hotline kostet wird...

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

seelo2010 — Sun, 24 Jun 2018 05:17:38 GMT

Bedeutet, dass das Funksignal aus dem LTE Netz, welches die selben/ähnliche Frequenzen wie das Kabelnetz nutzt, durch eine Schadstelle oder durch zu schlechte Kabel, dein Kabelsignal beeinflusst.

Zwischen MMD und Modem ist das Standardkabel verwendet worden?

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

Shax64 — Sun, 24 Jun 2018 08:28:53 GMT

Ja, das Kabel welches der Techniker bei der Erstinstallation angeklemmt hat.

Betreff: Paketverlust im Backbone-Netz

seelo2010 — Sun, 24 Jun 2018 13:36:49 GMT

Alle Anschlüsse fest gedreht?!?