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Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Wed, 21 Mar 2018 18:25:26 GMT

Hallo, ich hoffe das jemand helfen kann. Wir haben uns vor 1 1/2 Wochen dazu entschieden von der alten KDG W-LAN Box auf die Fritzbox 6490 Cable zu wechseln. Beim anschließen der neuen Fritzbox 6490 Cable war dan Schluß mit Internet. Es geht bis heute garnicht mehr hier im Haus. Etliche Anrufe bei Vodafone, vereinbarung von Technikerbesuchen bei uns zu Hause brachten bisher rein garnichts. Cableway hat schon zwei mal gebuddelt, an 2 verschiedenen Stellen, aber das Signal was die Fritzbox braucht (800 Mhz) kommt bei uns im Haus einfach nicht an. Mit der alten KDG Box funktionierte das Internet, aber einen Weg zurück gibt es nicht sagt Vodafone. Ich kann das nicht ganz verstehen. Klar das die Techniker weiter nch dem Problem suchen werden, aber man hätte uns doch wenigsten für diese Zeit den KDG Router wieder freischalten können. Wir haben 3 Kinder und dementsprechend ist die Stimmung hier zur Zeit.

Hat noch jemand eine Idee was wir ausser warten und immer wieder bei Vodafone anrufen sonst noch tun könnten?

Gruß

Susi aus Sulingen

Re: Fritzbox 6490 Cable

SebastianSe — Tue, 27 Mar 2018 11:55:02 GMT

Hallo Susi,

ich möchte mich um Dein Anliegen kümmern und nach einer Lösung suchen.

Bitte schicke mir im ersten Schritt Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Fritzbox 6490 Cable

SebastianSe — Wed, 28 Mar 2018 08:25:17 GMT

Hallo Susi,

danke für Deine PN.

Am Montag war unser Tiefbautrupp vor Ort, um den Unterpegel in den Griff zu bekommen. Ob dies gelungen ist, kann ich aktuell leider nicht sagen. Kannst Du bitte mal das Leihgerät von uns anschließen? Momentan ist laut den Angaben im System ein Fremdgerät in Betrieb.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Tue, 03 Apr 2018 07:34:18 GMT

Hallo,

habe das Leihgerät getestet, doch leider funktioniert es immer noch nicht. Das bei uns ankommende Signal reicht noch nicht aus, damit die Fritzbox sich aktiviert.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Fritzbox 6490 Cable

Claudia — Mon, 09 Apr 2018 15:43:39 GMT

Hallo Susi6,

es scheinen umfangreiche Tiefbauarbeiten mit dem Austausch von einigen Bauteilen nötig zu sein, um die Pegel zu verbessern. Aktuell ist der 11.04. als voraussichtliches Ende der Arbeiten hinterlegt, bitte melde Dich dann nochmal. Wenn die Fritzbox sich dann anmelden kann, können wir wegen einer Gutschrift schauen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Wed, 11 Apr 2018 17:19:48 GMT

Hallo,

in den letzten Tagen sind keine Tiefbauarbeiten durchgeführt worden und es hat sich auch wie mir versprochen wurde, kein Mitarbeiter bei uns gemeldet. Heute habe ich bei Fa. cableway nachgefragt, doch die teilten mir mit, dass der Auftrag abgeschlossen sei. Die Unterlagen sind an Vodafone-Planung gesendet worden und ich solle mich mit denen in Verbindung setzen. Wie bitteschön soll ich das machen. Sobald ich im Kundencenter anrufe, werde ich auf andere Stellen verwiesen, doch eine klare Aussage erfolgt nicht. Unsere Störung oder besser gesagt der Unterpegel besteht jetzt seit dem 10.03.2018 und kein Ende ist in Sicht. Ich hoffe, Sie finden schnellstmöglich eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Fritzbox 6490 Cable

pRo-Marco — Sat, 14 Apr 2018 15:33:37 GMT

Hi Susi6,

ne, Du musst Dich da nicht selbst an die Kollegen wenden. Ich denke, da können wir Dir hier schon nähere Auskünfte geben.

Der Auftrag liegt bereits bei der Planung. Jetzt geht es darum Genehmigung für die Tiefbauarbeiten zu bekommen und das genaue Ausmaß zu bestimmen. Im Regelfall sollte die Behebung nicht länger als zwei Wochen dauern.

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Thu, 03 May 2018 14:25:59 GMT

Hallo,

es sind jetzt mehr als zwei Wochen vergangen, aber weder ist eine Tiefbaumaßnahme durchgeführt worden, noch haben wir in irgendwelcher Form Informationen über den weiteren Verlauf erhalten. Seit dem 10.03.2018 zahlen wir für ein Gerät, dass wir nicht nutzen können; der Vertrag wird also nicht erfüllt. Wie lange soll dieser Zustand noch andauern? Ich habe das Gefühl, dass rein gar nichts unternommen wird. Liege ich mit dieser Vermutung falsch, würde ich mich über eine Erklärung dieser Situation freuen.

MfG

Re: Fritzbox 6490 Cable

pRo-Marco — Fri, 04 May 2018 10:26:03 GMT

Hi Susi,

der Auftrag ist zwar noch nicht abgeschlossen, aber es muss sich irgend etwas getan haben. Aktuell scheinst Du mit einem eigenen Endgerät online zu sein. leider kann ich hier keine Daten auslesen. Um welches Gerät handelt es sich da? Kannst Du mal bitte die Fritzbox von uns anschließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Wed, 09 May 2018 18:11:39 GMT

Hallo,

nein, die Fritzbox 6490 Cable geht immer noch nicht. Wir sind mit einer kleineren Fritzbox online, die wir uns aus Verzweiflung selbst gekauft haben, denn sonst wären wir seit dem 10.03.2018 offline!

Ich verstehe das nicht, will uns niemand helfen?

Das Problem ist, das die Fritzbox 6490 einen größeren Mhz-Frequenzbereich benötigt, der bei uns am Hausanschluß noch nie angekommen ist.

Die kleinere Fritzbox braucht das nicht. Ohne weitere Tiefbauarbeiten wird das Problem nicht gelöst. Außerdem sollte vor 4 Wochen schon ein

Techniker kommen der nochmals die Leitung durchmisst. Auch hier Fehlanzeige, es ist niemand bei uns gewesen.

Wir zahlen jeden Monat für einen Vertrag, der nicht erfüllt wird.

Über eine Stellungnahme wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Fritzbox 6490 Cable

pRo-Marco — Fri, 11 May 2018 11:58:05 GMT

Hallo Susi,

alles klar, das wusste ich nicht. Ich kann wie gesagt nichts auslesen. Die Tickets sind wie gesagt noch offen. Ich habe jetzt den letzten Bearbeiter per Mail kontaktiert und um weiter führende Infos gebeten.

Ich melde mich, sobald ich eine Antwort habe.

Wenn dann endlich alles funktioniert wie es soll, dann finden wir sicher eine Möglichkeit, wie wir Dir entgegen kommen können.

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Tue, 29 May 2018 08:02:38 GMT

Hallo,

gibt es inzwischen neue Informationen? Es sind jetzt ja schon wieder zweieinhalb Wochen vergangen!

Mit freundlichen Grüßen

Re: Fritzbox 6490 Cable

Wallace — Tue, 29 May 2018 19:22:27 GMT

Hi Susi,

laut dem Auftrag gab es heute morgen einen Termin, aber leider wurden noch keine neuen Informationen hinterlegt. Ich hoffe, dass es morgen ein Update in dem Auftrag gibt.

VG Wallace

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Thu, 14 Jun 2018 12:29:31 GMT

Hallo, gibt es mittlerweile Informationen, wie es mit unserem Anschluß weitergeht? Am 05.06.2018 waren zwei Mitarbeiter der Fa. Cableway bei uns und haben ein Kabel auf unserem Grundstück getauscht. Aufgrund von Verständigungsproblemen, die beiden können kein Deutsch sprechen und verstehen, habe ich keine Auskunft bekommen, wie es weitergehen soll. Nach telefonischer Rücksprache mit Cableway, sollte ich einen Technikerauftrag für Bereitstellung bei Vodafone beantragen. Habe ich getan, aber mir wurde gesagt, der Auftrag ist noch nicht abgeschlossen. Auftrag ist 002-0354951. Jetzt hänge ich wieder in der Luft, und denke, es muss endlich mal etwas passieren. Einen Techniker raus zu schicken, kann doch nicht das Problem sein, zumal jetzt bald die Ferien anfangen und ich die Sache endlich geregelt haben möchte. Wohlgemerkt, Beginn dieser Misere war der 10.03.2018.

Mit freundlichem Gruß

Re: Fritzbox 6490 Cable

Wallace — Fri, 15 Jun 2018 12:45:19 GMT

Hi Susi,

leider hat der Tausch des Kabels nicht gereicht. Es müssen noch, bis in eine Nachbarstraße hinein, Bauteile getauscht werden, da in diese Wasser eingedrungen ist. Laut dem Auftrag können die Arbeiten noch bis in die nächste Woche andauern. Tut mir leid.

VG Wallace

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Tue, 31 Jul 2018 16:12:57 GMT

Hallo,

wie ist denn jetzt der Stand der Dinge? Die letzte Information habe ich vor 6 Wochen erhalten. Die Arbeiten müssen doch jetzt abgeschlossen sein! Warum meldet sich kein Techniker bei uns, um die Leitung zu messen?

Wir haben auch immer mal wieder Ausfälle, was das Telefon und den Internetzugang angeht. Und nochmal, die Bekanntgabe der Störung war am 10.03.2018!!!

Mit freundlichem Gruß

Re: Fritzbox 6490 Cable

Wallace — Thu, 02 Aug 2018 13:25:55 GMT

Hi Susi,

laut System gibt´s für den 06.08 eine erneute Terminvereinbarung. Gibst Du mir bitte nach dem Technikereinsatz eine Rückmeldung?

VG Wallace

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Mon, 06 Aug 2018 10:42:51 GMT

Hallo,

der Techniker war heute morgen bei uns. Der Fehler war, dass nach Abschluß der Tiefbauarbeiten kein Techniker zu uns nach Hause geschickt worden ist, um den Anschluß richtig einzustellen. Der Techniker hat jetzt alles richtig justiert, aber für unsere eigene Fritzbox, die wir ja kaufen mussten, damit wir nicht monatelang ohne Internet/

Fernsehen sind. Jetzt läuft nach seinen Aussagen alles im Normbereich. Er sicherte mir aber auch zu, dass Vodafone die ausgeliehene Fritzbox zurück nimmt. Ich hoffe, dass ist auch so. Dann würde ich diese zurückschicken und gleichzeitig die Kostenerstattung der Leihgebühr für den ganzen Zeitraum plus Erstattung für den Ausfall, den wir hatten, einfordern. Kannst du mir bestätigen, dass dies möglich ist? Ich hoffe, denn dann wird diese Geschichte doch noch ein Ende finden.

Mit freundlichem Gruß

Re: Fritzbox 6490 Cable

Wallace — Wed, 08 Aug 2018 13:40:17 GMT

Hi Susi,

schön, dass der Techniker endlich die Leitung einpegeln konnte.

Die Hombox-Option kannst Du über unser Kontaktformular oder das Kundenportal kündigen, aber Dir steht dann nur noch eine Telefonleitung zu und Du musst 29,99€ für den Tausch auf einen normalen Kabelrouter zahlen. An den Mietgebühren kann ich leider nichts machen, aber ich kann Dir die Tauschgebühr erlassen und gg.f noch eine kleine Gutschrift oben drauf geben. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Fritzbox 6490 Cable

Susi6 — Thu, 09 Aug 2018 15:17:19 GMT

Hallo,

nein, das ist für mich keine Lösung. Dann möchte ich, dass der Techniker noch einmal zu uns nach Hause kommt und die Leih-Fritzbox von Vodafone einpegelt. Kannst du das bitte in die Wege leiten? Oder muß ich die Störungsstelle erneut anrufen? Bezüglich der bezahlten Leihgebühren von März bis August, in der Zeit wir die Box aber gar nicht nutzen konnten, werde ich eine Kostenaufstellung machen und diese an die Beschwerdestelle senden. Jetzt nicht falsch verstehen, aber ich sehe nicht ein, unverschuldet für etwas zu zahlen, das wir gar nicht nutzen konnten.

VG Susi