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Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Tue, 24 Jul 2018 13:13:09 GMT

Hallo ich hab ein kleines Problem seit Donnerstag geht bei mir kein Internet mehr hab beim kabel Support ein Ticket erstellt und da stand gestern Abend drin das die Verbindung einwandfrei funktioniert Am pc steht auch Internet Zugriff aber kommt nichts
Darauf hin hab ich nochmal angerufen und dann wurde einfach wieder ein ticket auf gemacht und mir wurde dann wieder gesagt Kann ein paar Tage dauern
Ich brauch das Internet beruflich und immer das datenvolumen vom Handy zu nehmen ist ganz schön teuer
Ich hoffe mir kann einer weiterhelfen

EDIT: @Tadakatsu ins Störungsboard verschoben

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Tue, 24 Jul 2018 13:45:06 GMT

Wenn bereits ein offenes Ticket besteht, sollte man im Regelfall erst einmal warten bis dieses abgearbeitet ist. Das wäre der normale Werdegang.

Nichts desto trotz folgende Fragen.

1. Welche Hardware (Router, Modem) wird genutzt?

2. Wie ist diese angebunden; LAN oder WLAN?

3. Kommt eine Fehlermeldung und falls ja; welche?

4. Was haben Sie selbst bereits unternommen, um den Fehler zu beheben?

Betreff: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Tue, 24 Jul 2018 14:32:23 GMT

Ok
1 Ich benutze den mit gelieferten Hitron
2 Es ist über lan mit meinen pc verbunden
3 Nein und wenn ich am pc eine Netzwerkdiagnose mache steht da „das Problem konnte nicht identifiziert werden
4 ich hab Router neu Start, auf Werkseinstellungen und Neuen Router angeschlossen ( Fritz Box ) aber da komm ich nicht auf die Aktivierungsseite

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Tue, 24 Jul 2018 14:38:32 GMT

@Tadakatsu@ schrieb:
aber da komm ich nicht auf die Aktivierungsseite

Meinen Sie mit "Aktivierungsseite" die Anmeldemaske des Routermenüs?

Betreff: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Tue, 24 Jul 2018 14:40:25 GMT

Ne da wo Man das neue Gerät aktivieren muss mit dem Code

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Tue, 24 Jul 2018 14:45:51 GMT

Ich verstehe.

Dann wurde offenbar der Hitron von Vodafoneseite noch nicht korrekt "provisioniert". Das können aber nur die Kollegen des Kundenservice korrigieren oder Sie warten bis sich einer der Moderatoren meldet. Kann aber etwas dauern.

Betreff: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Tue, 24 Jul 2018 14:48:12 GMT

Ich danke dir für deine Mühen
Dann wart ich nach ein bisschen 🙂

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Tue, 24 Jul 2018 16:04:34 GMT

@Tadakatsu

Kannst du einmal die Signalpegel des Router`s als Screenshot posten, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Wed, 25 Jul 2018 10:36:13 GMT

@Gelöschter User Hier bitte

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Wed, 25 Jul 2018 16:21:42 GMT

@Tadakatsu

Die Modemwerte deiner QAM 64 Kanäle im Download sind außer Toleranz (siehe Anhang), du kannst jetzt eine Störung bei der Technischen Hotline melden "Modemwerte außer Toleranz", oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitag meldet was aber einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Wed, 25 Jul 2018 18:55:32 GMT

Danke es läuft jetzt alles wieder 👌🏼👍🏼

Betreff: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 05:37:00 GMT

@Tadakatsu

Wen es für dich in Ordnung ist könntest du deinen Beitrag noch auf gelöst setzen.

Gruss

Methusalem1

Re: Internet geht’s nicht

ERFD — Thu, 26 Jul 2018 07:44:24 GMT

Hallo Tadakatsu,

sind die Pegel nun auch in Ordnung? Nicht das Du gleich den nächsten Beitrag öffnest. Bitte nochmal die Pegel 🙂

Gruß Fred

Re: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Thu, 26 Jul 2018 12:50:46 GMT

@ERFDweis nich ob die inordnung sind da kenn ich mich nich mit aus aber ich hab internet und es funktioniert 😄

hier bitte

Re: Internet geht’s nicht

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 15:42:11 GMT

@Tadakatsu

Du hast nur einen Upstreamkanal könntest du einen Werksreset durchführen, das Antennenkabel auf richtigen Anschluß überprüfen und die Werte noch einmal posten.

Da es sich um dein eigenes Endgerät handelt wird es mit dem Support durch Vodafone schwierig.

Gruss

Methusalem1

Re: Internet geht’s nicht

pRo-Marco — Sat, 28 Jul 2018 15:38:53 GMT

Hi Tadakatsu,

der eine Upstream, der da ist, hat auch einen zu hohen Pegel. Merkst Du keine Einschränkungen? Ggf. muss da ein Techniker vor Ort.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet geht’s nicht

Tadakatsu — Sat, 04 Aug 2018 12:27:41 GMT

@pRo-Marcohier hab ich die neuen werte wie sehen die aus ?

Re: Internet geht’s nicht

pRo-Marco — Tue, 07 Aug 2018 13:47:17 GMT

Hi Tadakatsu,

besser, aber es bleibt bei nur einem Upstream. Hier sollten es 3 oder 4 sein.

Viele Grüße

Marco