Thema "Re: hohe Latenz / Paketverlust" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Sat, 14 Apr 2018 06:21:05 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

ein Computerspiel wies mich gestern auf einen etwaigen Paketverlust bei der Kommunikation mit dem Server hin. Nachdem ich heute mit dem Programm Ping Plotter den Datenweg überprüft habe, konnte ich feststellen, dass bei 3 Hops tatsächlich hohe Paketverluste und Latenzen zu vermerken sind. (s. "Screenshot_PinPlotter_Vodafone" anbei) Die betreffenden IP-Adressen ließen sich den Kabel-Deutschland-Servern in Frankfurt zuordnen.

Diese Störung habe ich dann heute Nachmittag per Telefon dem Vodafone-Kundenservice gemeldet. Daraufhin wurde ein Ticket (003-***) erstellt. Nun wurde mir in diesem Ticket mitgeteilt, dass ich meine lokalen Kabel und Geräte prüfen solle. Dies habe ich erneut getan. Auch anhand des PingPlotter-Screenshots ist erkennbar, dass mein lokales System fehlerfrei läuft.

Nun habe ich jedoch keine Möglichkeit im Ticket zu Antworten, weswegen ich hier schreibe. Wie kann ich nun weiterverfahren? Ist eine Störung bei Ihren Frankfurter Servern bekannt? Ist eine Lösung absehbar?

Danke und viele Grüße

Edit: @Clax Ticketnummer entfernt.

Betreff: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Sun, 15 Apr 2018 11:30:09 GMT

Da sich in der Zwischenzeit noch niemand bei mir zurückgemeldet hat und ich auch nicht mehr den Status des Tickets einsehen kann (Fehlermeldung bei Login: "Single-Sign-On fehlgeschlagen."), möchte ich noch einmal dringlichst auf das weiterhin bestehende Problem hinweisen und bitte um kurzfristige Rückmeldung dazu.

Betreff: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Mon, 16 Apr 2018 18:48:57 GMT

Obwohl sich bis heute niemand bei mir gemeldet hat und das Problem weiterhin besteht, wurde das Ticket nun von Ihren Kollegen abgeschlossen. (s. Screenshot anbei)

Wie kann ich nun weiterverfahren?

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Wallace — Tue, 17 Apr 2018 14:49:24 GMT

Hi Clax,

vermutlich passt etwas nicht an der Leitung. Sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann überprüfe ich Deinen Anschluss. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Tue, 17 Apr 2018 19:01:08 GMT

Hallo Wallace,

die PN ist raus.

schonmal vorab vielen Dank

und viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Manu — Fri, 20 Apr 2018 08:42:55 GMT

Hallo Clax,

danke für die Nachricht. Wallace ist gerade nicht da, ich hab mir Deinen Anschluss mal angeschaut.

Die Signalwerte sind nicht in Ordnung. Ich habe einen Techniker für Dich beauftragt, der das prüft und wieder einpegelt. Der Kollege wird Dich anrufen und einen Termin mit Dir vereinbaren. Ich habe Dir als Info eine SMS dazu geschickt.

Melde Dich dann bitte wieder, wenn der Techniker bei Dir war.

Viele Grüße, Manu

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Fri, 20 Apr 2018 13:08:29 GMT

Hallo Manu,

hui, das ging auf einmal flott. 🙂 Der Techniker war heute direkt gegen 14:20 Uhr bei mir zu Hause vor Ort und hat meine Dose ausgetauscht, sowie sich den Verstärker angeschaut (und irgendwas eingestellt).

Allerdings sieht es bei der Überprüfung mit PingPlotter nicht viel anders aus. (s. Screenshot anbei)

Wie können wir nun vorgehen?

viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Jens — Mon, 23 Apr 2018 18:52:08 GMT

Hallo Clax,

zwischendurch sieht es bei Deinem Test zwar nicht gut aus aber am Ende steht kein Verlust.

Die Signalpegel an Deinem Anschluss sind nun auch wieder alle top.

Wie verhält es ich nun bei Dir im Spiel?

Gruß

Jens

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Mon, 23 Apr 2018 20:56:13 GMT

Hallo Jens,

tatsächlich wurde mir im Spiel kein Paketverlust mehr angezeigt. Es schein also eigentlich alles zu laufen.

Allerdings sehen die Testwerte von heute per PingPlotter äußerst seltsam aus... Leider fehlt mir dabei das Fachwissen, um dieses Bild entsprechend zu interpretieren. (Screenshot anbei)

Danke und viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

SebastianSe — Wed, 25 Apr 2018 08:42:16 GMT

Hallo Clax,

der Ergebnisse des Pingplotters sind nicht berauschend. Du müsstest davon beim Spielen eigentlich etwas mitbekommen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Wed, 25 Apr 2018 16:10:12 GMT

Hallo Sebastian,

die Paketverlust-Warnung kommt im Spiel aktuell sehr selten vor. Als ich mich am 13.04. mit meinem Problem an euch wandte, war die Paketverlust-Warnung im Spiel beinahe durchgehend. Von daher ist es nun scheinbar schon deutlich besser.

Anbei habt ihr nochmal einen Screenshot von der heutigen Messung, welche nochmals anders aussieht.

Wenn man sich so alle Testergebnisse mal anschaut, macht es den Eindruck, als wenn die Verbindungsqualität im Bezug auf den Paketverlust auch über mehrere Tage sehr schwankt. Zudem fallen die 3 sehr markanten Hops immer auf.

Was können wir tun, um meine Verbindung dauerhaft zu stabilisieren und den Paketverlust abzustellen?

Danke und viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Tobias — Fri, 27 Apr 2018 13:13:50 GMT

Hi Clax,

ich habe mal den Tausch des Modems beauftragt, ggf. hat dieses ein Problem 🙂

Tobias

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Fri, 27 Apr 2018 15:07:06 GMT

Hallo Tobias,

ok, alles klar. Ich bin gespannt. 😉

Ich melde mich dann, sobald ich das neue Gerät erhalten und installiert habe.

viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Wed, 02 May 2018 16:00:23 GMT

Hallo Tobias,

ich habe heute den neuen Router erhalten und angeschlossen. Die Ergebnisse mit PingPlotter sind nun deutlich besser. (s. Screenshot anbei)

Wahrscheinlich lag es dann wirklich am Gerät. Auch wenn ich nicht weiß, warum nun beim 2. Hop gar nichts mehr angezeigt wird.

viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Thu, 03 May 2018 20:09:54 GMT

Scheinbar zu früh gefreut. Heute sah es wieder im PingPlotter-Test so aus, wie zuvor mit dem alten Gerät. (s. Screenshot anbei)

Was können wir nun tun?

viele Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Jens — Fri, 04 May 2018 06:52:48 GMT

Hallo Clax,

das sieht nun wunderbar aus.

Bei der Anzeige ist diese Freizeile nicht weiter tragisch und alles läuft wie es soll.

Kann an der Stelle der Thread geschlossen werden?

Gruß

Jens

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Sun, 06 May 2018 20:34:08 GMT

Hallo Jens,

hattest du dir auch den Screenshot, von meinem nachträglichen Beitrag am Tag darauf (03.05.) angeschaut? Da sah es nämlich wieder nicht mehr so rosig aus. 😕

Heute sieht es immernoch so aus. (s. Screenshot anbei) Im Grunde sieht es wieder so aus, wie zu dem Zeitpunkt, als ich mich mit dem Problem an euch gewendet hatte.

Was können wir noch tun?

Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

SebastianSe — Tue, 08 May 2018 08:36:51 GMT

Hallo Clax,

ich bin ehrlich gesagt ein wenig ratlos. Die Leitung ist von den Werten her in Ordnung. Der Router wurde bereits getauscht. Als letztes Mittel bleibt noch ein weiterer Technikereinsatz. Eventuell findet der Kollege vor Ort einen Fehler.

Wie denkst Du darüber?

Viele Grüße

Sebastian

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Clax — Tue, 08 May 2018 19:24:07 GMT

Hallo Sebastian,

ein Techniker war bereits am 20.04. hier vor Ort und hatte meine Dose ausgetauscht und am Verstärker irgendwas eingestellt. (s. früheren Thread-Verlauf)

Wenn ein weiterer (für mich kostenfreier) Technikereinsatz dennoch das Problem lösen könnte, können wir es gerne probieren.

Grüße

Clax

Re: hohe Latenz / Paketverlust

Jens — Wed, 09 May 2018 13:54:03 GMT

Hallo Clax,

welche Beeinträchtigungen hast Du im realen Betrieb? Auch wenn der Test etwas anzeigt, so ist am Ende kein Paketloss aufgezeichnet.

Gruß

Jens