Thema "Betreff: Pro7 HD ruckelt" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Pro7 HD ruckelt

Clax — Sun, 10 Jun 2018 09:08:04 GMT

Hallo,

seitdem wir unseren TV-Anschluss bei Ihnen haben (seit 01.04.18) ruckelt bei uns der Sender Pro7 HD regelmäßig. Bei anderen Sendern, wie z.B. RTL HD kam dies noch nicht vor. Wir hatten nun einige Zeit abgewartet, in der Hoffnung, dass dies nur eine vorübergehende Störung sei. Nun scheint dies nach über 2 Monaten jedoch nicht der Fall zu sein.

Ich habe nebenbei auch ein weiteres Ticket aufgrund von Paketverlusten bei unserem Internet-Anschluss offen, bei welchem Ihre Kollegen bereits an einem Rückwegstörer arbeiten. Kann das damit eventuell zusammenhängen?

Wenn nicht, wie lässt sich unser Problem lösen?

Gruß

Clax

Betreff: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Sun, 10 Jun 2018 10:55:29 GMT

Hallo,

kurze Frage, Vox HD ruckelt auch?

Betreff: Pro7 HD ruckelt

Clax — Mon, 11 Jun 2018 17:37:13 GMT

Hallo Peter165,

wir haben das heute mal ausprobiert. Tatsächlich ruckelt Vox HD genau wie Pro7 HD, während RTL HD ohne Probleme läuft. Das Ruckeln tritt dabei ganz sporadisch auf und gipfelt ab und an in folgender Fehlermeldung: "Überprüfen Sie bitte, ob die Kabel richtig angeschlossen sind. Nur so kann der Digital-Receiver das Antennensignal empfangen. Wenden Sie sich ansonsten bitte an den Kundenservice." Jedoch, wie gesagt, während RTL HD problemlos läuft. Die Kabel sind aber richtig angeschlossen, das haben wir zu Sicherheit nochmal gecheckt.

Gruß

Clax

Betreff: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Mon, 11 Jun 2018 19:51:40 GMT

Hallo Clax,

nicht verwunderlich, wenn auch Vox HD Probleme macht, beide Sender (Vox HD und Pro7 HD) sind ja auf einer Frequenz (130 Mhz). RTL HD hingegen ist auf einer höheren Frequenz (346 Mhz), so das sich da eventuelle Probleme betreffs des Rückkanals nicht so bemerkbar machen dürften.

arte HD, Kabel1 HD (114 Mhz) oder RTL und Sat.1 (nicht HD) auf 122 Mhz, machen die auch Probleme?

Welches Gerät nutzt du für den TV Empfang?

Re: Pro7 HD ruckelt

ERFD — Tue, 12 Jun 2018 13:51:29 GMT

Hallo Clax,

offenbar gibt es auf den unteren Frequenzen Probleme. Ist dies bei beiden Receivern so?

Kannst Du bitte einmal die Frequenzen testen?

Alle Einstellungen/System/System-Update/Zusatzsender suchen und dort bitte beide Frequenzen testen

Gruß Fred

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Wed, 13 Jun 2018 16:22:49 GMT

Hallo Fred,

wir haben nur einen Receiver. Bei diesem habe ich die beiden von Peter165 genannten Frequenzen getestet.

Hier die Ergebnisse:

130 Mhz

Signalpegel: 62 db(uV)

BER 2.6 x E-4

Status: Senderwahl erfolgreich

346 Mhz

Signalpegel: 56 dB(uV)

BER 1.0 x E-7

Status: Senderwahl erfolgreich

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Wed, 13 Jun 2018 21:12:13 GMT

Hallo Clax,

könntest du bitte auch noch die beiden anderen Frequenzen (114 und 122 Mhz) testen?

Dazu bitte noch 450 Mhz (ZDF HD) und 626 Mhz (3sat HD).

Pegel mit 62dB in Ordnung, nur der BER mit E-4 nicht.

346 Mhz mit 56dB, grenzwertig, aber der BER mit E-7 bestens.

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Thu, 14 Jun 2018 07:27:15 GMT

Hallo zusammen,

hier noch die weiteren Testergebnisse:

114 Mhz

Signalpegel: 63 db(uV)

BER 6.2 x E-5

Status: Senderwahl erfolgreich

122 Mhz

Signalpegel: 58 db(uV)

BER 9.5 x E-6

Status: Senderwahl erfolgreich

450 Mhz

Signalpegel: 52 db(uV)

BER 3.4 x E-5

Status: Senderwahl erfolgreich

626 Mhz

Signalpegel: 55 db(uV)

BER 5.0 x E-7

Status: Senderwahl erfolgreich

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Thu, 14 Jun 2018 19:27:41 GMT

@Clax: Danke für die Werte.

Ich denk mal da muß ein Techniker ran, so wie es nach den Werten aussieht, wird je höher die Frequenz der Pegel niedriger.

Bei 450 Mhz ist der Pegel mit 52dB(µV) schon zu niedrig, daraus könnte der schlechte BER mit E-5 resultieren.

Warum bei 130 Mhz mit 62dB(µV) da der BER mit E-4 angezeigt, so nicht wirklich erklärbar, das der Pegel bestens ist.

Re: Pro7 HD ruckelt

ERFD — Fri, 15 Jun 2018 08:46:48 GMT

Hallo Clax,

ja genau, es ist nur ein Receiver 🙂

Wie Peter schon schreibt passen die Werte nicht. Der BER schwankt und die Schräglage passt auch nicht. Soll ich für Dich den Techniker beauftragen?

Gruß Fred

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Fri, 15 Jun 2018 10:21:23 GMT

Hallo Fred,

wenn der Techniker für mich kostenfrei ist und sich das Problem so beheben lässt, gerne. 😉

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

ERFD — Mon, 18 Jun 2018 13:08:53 GMT

Hallo Clax,

Kosten entstehen nur dann, wenn etwas beschädigt wurde. Sonst haben wir bei Dir durch das Modem, Service bis zur Antennendose.

Gruß Fred

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Mon, 18 Jun 2018 18:29:16 GMT

Hallo Fred,

alles klar, dann beauftragt bitte den Techniker.

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

pRo-Marco — Wed, 20 Jun 2018 07:03:06 GMT

Hi Clax,

ist in der Zwischenzeit irgend etwas passiert? Die Werte des Modems sehen aktuell super aus. Gibt es noch Probleme beim TV schauen?

Viele Grüße

Marco

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Thu, 21 Jun 2018 21:18:16 GMT

Hi Marco,

gestern gab es auf ARD einen ziemlich langen Hänger (genau über die Zeit eines Eckstoßes... ärgerlich zur WM). Darüber hinaus hatten wir heute innerhalb von 1,5 h Pro7 schauen, ca. 10 kurze Ruckler. Diese kamen uns etwas kürzer als sonst vor, allerdings sind die Ruckler seit je her wie gesagt sehr sporadisch, mal häufiger, mal weniger, mal länger, mal kürzer. Schwer zu sagen, ob sich etwas geändert hat.

Ich hatte eigentlich gehofft, dass sich die Sache bis zum Deutschlandspiel am Samstag erledigt hätte... 😕

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

Claudia — Mon, 25 Jun 2018 10:11:54 GMT

Hallo Clax,

da die Bildfehler weiterhin auftreten, habe ich nun den Techniker beauftragt. Du wirst für die Terminabsprache telefonisch kontaktiert.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Sat, 30 Jun 2018 13:17:50 GMT

Hallo Claudia,

Techniker war da. Es ruckelt nicht mehr. Vielen Dank. 🙂

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Sat, 30 Jun 2018 13:36:16 GMT

@Clax: Danke für die Rückmeldung.

Weiß du was der Techniker gemacht hast?

Re: Pro7 HD ruckelt

Clax — Mon, 02 Jul 2018 11:59:55 GMT

Hallo Peter165,

laut meiner Frau "irgendwas am Verstärker eingestellt".

Keine Ahnung.

Gruß

Clax

Re: Pro7 HD ruckelt

Peter165 — Mon, 02 Jul 2018 15:02:24 GMT

@Clax@ schrieb:

laut meiner Frau "irgendwas am Verstärker eingestellt".

Ich würde mal tippen, neu eingepegelt und die Schräglage korrigiert.

Kannst am besten mit den Frequenzen die du schon mal geprüft hast überprüfen.

Schräglage, auf Grund der immer höher werdenden Dämpfung bei steigender Frequenzen sinkt der Pegel je höher die Frequenz ist, das kann man mit einem Entzerrer genannten Dämpfungssteller im Hausanschlußverstärker etwas korrigieren, dann werden niedrigere Frequenzen zusätzlich etwas gedämpft.