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Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Tue, 20 Mar 2018 21:07:16 GMT

Ich habe eigentlich solange mein Vertrag besteht starke Ping Schwankungen (sowohl wenn das Netzwerk nicht belastet ist als auch unter last)

Da mir in der Hotline bislang leider nie geholfen werden konnte versuche ich mein Glück mal hier.

Ich habe einen Vertrag mit dem Tarif: Red Internet & Phone 100 Cable

(im Januar herunter gestuft von Red Internet & Phone 400 Cable)

Ich habe ein CBN CH7466CE von Vodafone als Leihgerät erhalten und nutze dieses im Bridge Modus mit einem eigenen Router dahinter. Um die Leitung selbst auszuschließen habe ich in einem Selbstversuch in den letzten Wochen mal 2 verschiedene Fritzboxen von Bekannten ausgeliehen um zu testen, ob die Probleme damit auch auftreten.

(Alle Ping Plotter Screenshots sind ohne Last im Netzwerk entstanden)
Bei Nutzung des CBN CH7466CE im Router oder Bridge Mode sieht es im Pingplotter wie folgt aus:

Sobald das Netzwerk unter Last ist steigt der Ping auf ein konstant höheres Level von >100ms + zusätzliche Spikes jenseits der 200ms (beim Download) und bei >250ms + zusätzliche Spikes >400ms

Bei Einsatz einer Fritzbox 6590:

Bei Einsatz einer Fritzbox 6430:

Und um auch meinen Router direkt auszuschließen: Auch wenn ich meinen Router hinter die FritzBox hänge treten die Probleme nicht auf.

Da alle drei (bei der Fritzbox 6430 bin ich mir nicht 100% sicher) Geräte einen Intel Puma 6 verbaut haben kann es also auch nicht rein an den problematischen Chips liegen (Eine Vermutung ist, dass AVM mehr Zeit in die Optimierung der Firmware gesteckt hat)

Hier noch ein Screenshot der aktuellen Modemwerte:

Da die Probleme mit den Fritzboxen nicht auftreten und die Modemwerte nach den von mir im Internet gefundenen Richtwerten ok aussehen und auch mit dem CBN ähnlich waren würde ich ein generelles Problem mit unserem Anschluss und dem Verstärker im Keller ausschließen.

Ich bitte um mögliche Lösungsvorschläge, denn in den nächsten Tagen werde ich mich mit dem Problem wieder herumärgern müssen da ich die FritzBox meinem Bekannten zurück gebe.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Fri, 23 Mar 2018 12:30:17 GMT

- push

Gar keine reaktion hatte ich hier jetzt auch nicht erwartet...

Re: Hohe Pingschwankungen / Jitter

SebastianSe — Tue, 27 Mar 2018 09:31:45 GMT

Hallo vodafoneKunde48,

sorry für die späte Antwort. Die Plots sind eindeutig. Nur bei dem Einsatz der 6430 ist der Ping noch im Rahmen.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach schaue ich mir die Leitung genauer an.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Tue, 27 Mar 2018 19:04:13 GMT

Die PN ist verschickt.

Ich denke für eine weitere Analyse muss ich die CBN Box anklemmen? Aktuell ist noch die Fritzbox 6430 angeschlossen, da ich diese einige Tage länger behalten konnte.

Re: Hohe Pingschwankungen / Jitter

SebastianSe — Wed, 28 Mar 2018 09:24:33 GMT

Hallo vodafoneKunde48,

genau, es wäre super, wenn Du die CBN Box für ein paar Tage am Strom lässt. Informiere mich gerne kurz per PN, sobald Du dem nachgekommen bist.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Wed, 28 Mar 2018 14:12:42 GMT

Die CBN Box hängt nun wieder am Strom, in den Bridge Mode konnte ich sie allerdings noch nicht schalten lassen, da angeblich noch ein Update aussteht.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Mon, 02 Apr 2018 23:04:17 GMT

Seitdem die cbn Box nun wieder am Netz ist, funktioniert das Internet fast gar nicht mehr. Zwischen den mehrstündigen Ausfällen gibt es gelegentlich mal für 30 Minuten oder so Internet bis es wieder ausfällt. Der Modem status steht nur auf "in Vorbereitung", sofern das Modem über das web interface überhaupt erreichbar ist und es nicht vorher neu gestartet werden muss.

Ich weiß nicht ob dies nun Zufall ist oder ob von eurer Seite verschlimbessert wurde.

Da ich die leih fritzbox nun auch zurück gegeben habe bitte ich um schnellst mögliche Lösung.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Tue, 03 Apr 2018 16:02:23 GMT

Die Ausfälle sind mittlerweile als Störung über die Hotline gemeldet worden. Dort soll nun auch ein Ticket dafür geöffnet werden. Die Ping Problematik wollte ich jetzt ohne die visualisierenden Ping Plotter auszüge dort nicht nochmal durchkauen und würde mir wünschen, dass diesen weiterhin durch diese Anfrage hier auf den Grund gegangen wird.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

SebastianSe — Tue, 03 Apr 2018 18:32:48 GMT

Hallo vodafoneKunde48,

einige Werte am Anschluss sind derzeit auffällig. Was hältst Du davon, wenn sich ein Techniker die Sache vor Ort genauer anschaut?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Tue, 03 Apr 2018 18:34:24 GMT

Ich denke das könnte nicht schaden. Ich gehe davon aus, dass sich der Dienstleister mit mir in Verbindung setzt, zwecks einer Terminabsprache?

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Mon, 09 Apr 2018 15:49:41 GMT

Sollte sich mittlerweile jemand mit mir in Verbindung gesetzt haben? Es wäre schön, wenn nicht jeder Schritt mehrere Tage dauern würde, dann könnte man das Problem vielleicht dieses Jahr noch in den Griff bekommen...

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

SebastianSe — Tue, 10 Apr 2018 06:59:41 GMT

Hallo vodafoneKunde48,

sorry für die späte Antwort.

Ich wollte den Techniker eben informieren. Allerdings habe ich bei einer weiteren Anschlussprüfung keine Auffälligkeiten mehr entdeckt. Seit dem 4. April ist die Leitung stabiler. Deckt sich das mit Deinem Empfinden?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Tue, 10 Apr 2018 16:27:57 GMT

Am 04.04 wurde das Ticket welches über die Hotline bzgl. der Totalausfälle geöffnet wurde geschlossen, danach habe ich auch keine Totalausfälle mehr mitbekommen. Zumindest bis gestern Abend, dort ist das Internet noch einmal ausgefallen.

Die Pingschwankungen haben sich nach dem 04.04 nicht verändert und liegen immer noch vor.

Edit: gerade gelesen, dass die Störungen gestern Abend wohl an Problemen bei Interxion lagen und so gut wie alle Provider getroffen hat, die total Ausfälle sind damit seit dem 04.04 nicht aufgetreten

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

pRo-Marco — Fri, 13 Apr 2018 08:51:18 GMT

Hi vodafoneKunde48,

vorab. Ändere bitte Deinen Nutzernamen. Der Markenname ist geschützt

Zum Anschluss: Nach Deiner Schilderung kann es nur noch am Modem liegen. Der Anschluss selbst zeigt bei mir zumindest auch keine Auffälligkeiten. Ist es in Ordnung, wenn ich ihn Dir kostenlos austausche?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Fri, 13 Apr 2018 10:15:07 GMT

Selbstverständlich wäre ich mit einem Austausch einverstanden. Mein erster Verdacht war ja auch das es ein Problem mit der CBN Box gibt und nicht generell mit dem Anschluss. Erhalte ich nach Versand des Austauschgerätes per PN oder E-Mail eine Sendungsnummer, so das ich sicherstellen kann das das Paket auch angenommen wird?

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

SebastianSe — Mon, 16 Apr 2018 15:21:32 GMT

Hallo svuibb4wuib,

ich habe soeben den Tausch in die Wege geleitet. In 3 bis 5 Werktagen bekommst Du ein Ersatzgerät von uns. Danach hast Du 14 Tage Zeit, um den vermutlich defekten Router an uns zurückzuschicken. Ich bin gespannt auf Dein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

P.S. Eine Sendungsnummer können wir Dir sicher geben. Erkundige Dich gerne in 1-2 Tagen nochmal.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

svuibb4wuib — Thu, 19 Apr 2018 19:22:11 GMT

Das Austauschmodem ist heute gekommen, die ersten Testergebnisse sehen allerdings nicht sehr schön aus.

Ping bei Last im Upload Kanal:

Und Ping im Idle:

In den bridged mode konnte ich es noch nicht schalten da mal wieder ein "Update" aussteht.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

Tobias — Mon, 23 Apr 2018 14:06:23 GMT

Hey,

kannst Du mal bitte den Router weg lassen? Wie man sieht, entsteht dort einiges an Packetloss, dass hat nichts mit dem Modem zu tun, vermutlich verursacht der Router irgendwelche Probleme. Die Leitung schaut völlig in Ordnung aus, hier sind keinerlei Fehler o.ä. erkennbar.

Tobias

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

Peter_Hugelberg — Mon, 23 Apr 2018 23:30:37 GMT

Ich frage mich ehrlich gesagt, was ihr noch möchtet, um einzusehen, dass die Geräte, die Ihr rausschickt, einfach Mist sind. (zumindest dieses CBN Modell, welches wir bekommen haben)

Wir haben nun 2 verschiedene Fritzboxen ausprobiert, das Modem getauscht und all mögliche Kombination (mit router, ohne router) ausprobiert. Sogar jeden einzelnen LAN Port haben wir getestet.

Das Ping Problem tritt IMMER auf, sobald die CBN Box irgendwo dazwischen hängt.

Zudem gibt es sogar eine Webseite von jemanden, der genau über dieses Problem mit Geräten, die den Intel Puma 6 Chip verbaut haben, berichtet hat. Und welch eine Überraschung: das CBN Modell, welches wir haben, ist mit aufgelistet und besitzt den Intel Puma 6 Chip. --> http://www.badmodems.com/

Dass wir den Router direkt hinter die Fritzbox zum Testen geklemmt haben (um unsereren Router auszuschließen), steht übrigens bereits im ersten Post (welcher nun über einen Monat her ist.)

Aber gerne können wir auch nocheinmal nur das Compal Modem probieren. Nur garantiere ich, die Pingplotter Screenshots werden exakt genauso aussehen.

ps Ich wohne im selben Haus. Nur hatte ich gerade nicht die Logindaten für den Threadersteller Benutzer, daher schreibe ich über diesen hier.

Betreff: Hohe Pingschwankungen / Jitter

Peter_Hugelberg — Mon, 23 Apr 2018 23:54:05 GMT

hier, wie erwünscht, der Pingplotter ohne Router.

Nur ein Windows PC hing direkt hinter dem Compal Gerät in LAN 1. Sonst war nichts angeschlossen.

Neugestartet wurde es auch vorher.