Thema "Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Sat, 05 May 2018 06:41:55 GMT

ch habe ganz genau das gleiche Problem. Alles was ich von Kabeldeutschland dazu höre ist, dass das Netz ueberlastet sei und irgendwann mal ausgebaut werden soll. Ein Datum oder Zeitraum wird nicht genannt. Anstelle der 100MBit bekomme ich meist unter 2 MBit - damit kann ich aber nichts anfangen.
Es wäre schön irgendwann mal eine Lösung zu bekommen.

@pharao-augsburg Edit: Ins richtige Board verschoben.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Manu — Mon, 07 May 2018 11:43:04 GMT

Hallo pharao-augsburg,

wurde denn für Dich schon eine Störungsticket eröffnet? Hattest Du dazu schon mit der Hotline gesprochen?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Mon, 07 May 2018 11:57:06 GMT

Ja, ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen und ein Ticket aufgemacht. Es soll irgendwann eine Segmentierung erfolgen, ein Datum kann nicht genannt werden.

Ich habe gerade mal 2% der Leistung, die ich bezahle und soll mich halt damit abfinden

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Manu — Tue, 08 May 2018 10:58:36 GMT

Hallo pharao-augsburg,

schick doch mal Deine Kundennummer, Name und Adresse in einer privaten Nachricht. Dann schauen wir gern mal nach, vielleicht können wir etwas heraus finden.

Melde Dich wieder hier, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Tue, 08 May 2018 17:30:22 GMT

PN ist raus.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Claudia — Wed, 09 May 2018 11:56:24 GMT

Hallo pharao-augsburg,

bei dem erwähnten Störungsticket liegt das Plandatum der Segmentierung bei Mitte des vierten Quartals. Da das nicht die beste Nachricht für Dich ist, schlage ich vor, dass ich das Beschwerdemanagement kontaktiere, damit Dir die Kollegen ein Angebot machen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Wed, 09 May 2018 14:58:48 GMT

Danke fuer die Antwort,

ich bin stinksauer. Warum wird am Telefon behauptet mein Anschluss wird 'bald' wieder funktionieren wenn es nicht stimmt. Und warum soll ich - so die Hotline - einfach jeden Monat anrufen um 50% Erstattung zu bekommen? Ich will Internet und nicht Rabatt fuer etwas, was Vodafone gar nicht vor hat zu leisten

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pRo-Marco — Fri, 11 May 2018 09:45:04 GMT

Hi pharao-augsburg,

ich kann mich nur entschuldigen Wie möchtest Du weiter vorgehen?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Fri, 11 May 2018 09:57:47 GMT

Nun ja, ist ja nicht so, das ich viele Optionen habe. Ich habe mich an das Beschwerdemanagement gewendet und warte auf eine Antwort. Ich verlange eine Internetverbindung (egal ob DSL / LTE / Kabel) mit ausreichender Geschwindigkeit zum surfen und streamen (Amazon Prime etc.) - die gebuchten 100Mbit/s bzw die garantierten 60 MBit/s habe ich eh noch nie erhalten. Recht egal ist mir Telefon und das derzeit gestörte TV Bild.

Nebenbei messe ich regelmässig die Geschwindigkeit ueber breitbandmessung.de und verfluche Kabeldeutschland innerlich still & heimlich bis in die siebte Generation.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Claudia — Sat, 12 May 2018 08:52:19 GMT

Hallo pharao-augsburg,

wenn Du Dich selbst an das Beschwerdemanagement gewendet hast, kann ich Deinen Beitag dann schließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Sat, 12 May 2018 12:09:14 GMT

Hallo,

mein Problem besteht weiterhin, die versprochenen Rueckrufe blieben aus und das Beschwerdemanagement hat bisher auch nicht geantwortet. Ich wuerde mal sagen, der Beitrag sollte offen bleiben.

Kleines Update: jetzt hab ich auch kein TV mehr, aber das Telefon geht noch. Noch.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Claudia — Mon, 14 May 2018 11:49:04 GMT

Hallo pharao-augsburg,

bislang kann ich noch keinen Eintrag zu Deiner Meldung sehen, eventuell brauchen die Kollegen aktuell ein bisschen länger. Über welchen Weg hast Du Dich denn bei ihnen gemeldet? Was ist denn mit Deinem TV-Empfang, ist das Bild schwarz, bekommst Du eine Fehlermeldung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Mon, 14 May 2018 15:57:03 GMT

Hallo,

ich habe letzte Woche per Kontaktformular sowie per Post an das Beschwerdemanagement geschrieben, bisher keine Antwort oder Reaktion.
Bei meinem TV ist bei einigen Sendern das Bild verpixelt, teilweise auch der Ton. Ihre Hotline hat die Pegelwerte des Humax Receivers abgefragt und mich dann vor die Wahl gestellt: Einen Techniker bestellen (auf meine Kosten) oder ich sollte mir fuer nur 3 Euro/Monat mehr einen anderen, besseren Receiver schicken lassen.

Ich hab echt die Nase voll.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Marcus89 — Fri, 18 May 2018 13:49:44 GMT

Hallo pharao-augsburg,

mittlerweile ist Dein Brief angekommen und die Kollegen bearbeiten den Fall. Sie werden sich dann wahrscheinlich schriftlich bei Dir melden.

Zu Deinem TV-Problem: Welche Sender sind denn betroffen? SD- oder HD? Wie lang ist das Antennenkabel etwa und hast Du da eine Weiche oder ein T-Stück verbaut?

Grüße

Marcus

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Fri, 18 May 2018 19:12:35 GMT

Danke fuer das update. Den Brief habe ich vor sieben Tagen abgesendet, schön, dass er schon gelesen wurde...

Es sind RTL II, Kabel, Pro7 betroffen und noch einige andere (bin derzeit nicht zu Hause zum nachsehen). Das Kabel ist ca 1,8m lang und ich habe keine Weichen, T-Stuecke oeder ähnliches verbaut.

Nabil

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Tue, 22 May 2018 07:35:49 GMT

So, mein Brief an das Beschwerdemanagement wurde beantwortet, aber leider nicht gelesen (oder ignoriert). Ich bestand auf eine Internetverbindung - keinen Rabatt, angeboten wurde mir "aus Kulanz" eine Gutschrift.

Liebes Beschwerdemanagement, das ist wie Bier trinken. Morgens mag ich das nicht, werktags arbeite ich. Da ist Bier einfach nicht angebracht. Abends oder am Wochenende schon eher. Da hätte ich gerne eine Maß Bier, also 1000ml (-> 100MBit). Ganz werde ich die nicht bekommen, ein wenig Schaum ist immer drauf. Geliefert wird allerdings nur ein Schnappsglas voll (20ml -> 2MBit). Als Kulanz soll ich nur die Hälfte zahlen.
Da stimmt was nicht, oder?

Nach einigen Telefonaten habe ich mit der Vertragsabteilung telefoniert, ich bekomme nun bis zur Störungsbehebung einen Gigacube. Das, liebe Leute behebt mein Problem hinreichend. Lieben Dank an Herrn H***e dafuer.

@Moderator: Sobald der Gigacube angekommen ist, kann dies hier als Lösung markiert werden.

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

SebastianSe — Wed, 23 May 2018 08:43:17 GMT

Hallo pharao-augsburg,

danke für Deine Rückmeldung. Ich freue mich, dass Dir die Vertragsabteilung entgegengekommen ist.

Melde Dich bitte abschließend hier, sobald Du den Gigacube erhalten hast.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pharao-augsburg — Thu, 24 May 2018 09:42:28 GMT

Der Gigacube ist angekommen. Anstelle der versprochenen kostenlosen Nutzung wurde ein 24 Monats-Vertrag abgeschlossen, fuer 55 Euro / Monat plus 50€ Bereitstellungsgebuehr.

Die Hotline 'hat nichts im System vermerkt', die Vertragsabteilung kann dazu nichts sagen und Vodafone schiebts auf Kabeldeutschland. Allerdings wurde angemerkt, das die Mitarbeiter fuer Verträge Provision erhalten.

Stornieren wollte es niemand, daher habe ich dem Vertrag widersprochen und alles zurueckgeschickt.

Das ist ja mal astreiner Betr ug .

Liebe Moderatoren, könnt ihr was dazu sagen?

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

Steffi — Thu, 24 May 2018 17:10:27 GMT

Hallo pharao-augsburg,

es tut mir leid, dass Dir von den Kollegen eine kostenlose Nutzung für den GigaCube versprochen wurde. An der Stelle leider können wir nicht nachvollziehen, was Dir angeboten wurde.

Viele Grüße

Steffi

Re: Internet Abends / am Wochenende zu langsam

pRo-Marco — Mon, 28 May 2018 07:54:00 GMT

Hi pharao-augsburg,

die Kollegen melden sich bei Dir und machen ein Angebot für einen Wechsel auf DSL. Wenn der Ausbau abgeschlossen ist, dann kannst Du auch jederzeit wieder zurück auf Kabel wechseln. Halt uns gern auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat.

EDIT: Bei Dir liegen über DSL nur 16MBit/s an Möchtest Du dennoch ein Angebot?

Viele Grüße
Marco