Thema "Re: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Sun, 25 Mar 2018 18:40:16 GMT

Hallo,

ich habe seit kurzem Internet via Kabel mit dem Router Sagemcom FAST5460 und dabei folgendes Problem. Sowohl bei meinem Android-Handy als auch beim Iphone meiner Freundin wird die WLAN-Verbindung ständig unterbrochen, danach verbindet sich das WLAN wieder automatisch. Anscheinend bin/war ich nicht der erste, der dieses Problem mit dem Gerät hat, ich habe mehrere ähnliche Beiträge hier im Forum gefunden. Die dort vorgeschlagenen Lösungen haben bisher keinen Erfolg gebracht. Ich bitte deshalb um Kontaktaufnahme, um das Problem zu lösen. Danke.

Gruß

Matthias

Re: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Tobias — Wed, 28 Mar 2018 17:00:53 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Wed, 28 Mar 2018 20:24:30 GMT

Hallo Tobias, danke. PN ist raus.

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Wallace — Wed, 04 Apr 2018 18:59:48 GMT

Hi Berlin_0815,

ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen. Wärst Du bereist eine Betafirmware zu testen?

VG Wallace

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Fri, 06 Apr 2018 05:17:52 GMT

Hallo Wallace,

wenn das die Lösung ist dann gerne.

Gruß Matthias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Wallace — Wed, 11 Apr 2018 06:45:57 GMT

Hi Berlin_0815,

die Kollegen der Fachabteilung sind informiert. Teile mit bitte noch die betroffenen Geräte samt dem installierten OS mit.

VG Wallce

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Sun, 15 Apr 2018 07:54:23 GMT

Hallo Wallace, siehe PN. Danke.

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Tobias — Wed, 18 Apr 2018 09:51:26 GMT

Hi Berlin_0815,

der Auftrag wurde an die Fachabteilung / an den entsprechenden Sammelauftrag an gebündelt. Sobald die Firmware getestet wurde, wird das Update aufgespielt.

Tobias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Sat, 28 Apr 2018 10:41:00 GMT

Hallo,

wie ist denn der Stand hierzu? Gefühlt hat sich nichts verändert, die Verbindung bricht immer noch regelmäßig ab. Das geht ja mittlerweile schon 2 Monate so, ich verstehe nicht was so lange dauert. Schickt doch einfach ein neues Gerät, wenn das bisherige nicht funktioniert.

Gruß Matthias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Tobias — Mon, 30 Apr 2018 14:59:39 GMT

Hey,

die neue Firmware ist drauf, allerdings sind bei Dir die Werte vom Modem nicht in Ordnung. Ich würde Dir gern einen Techniker schicken, kannst Du mir dazu mal Deine Rufnummer schicken worüber die Kollegen Dich erreichen können?

Tobias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Mon, 30 Apr 2018 17:46:54 GMT

Hallo Tobias,

siehe PN.

Gruß Matthias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Tobias — Wed, 02 May 2018 18:51:12 GMT

Hey,

den Techniker habe ich beauftragt, sie sollten sich bei Dir telefonisch melden.

Tobias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

Berlin_0815 — Sun, 20 May 2018 11:48:50 GMT

Hallo,

der Techniker war da, hat allerdings nichts an dem Gerät geändert oder es getauscht. Das Problem besteht weiterhin. Was muss ich denn machen, damit ich vernünftiges WLAN bekomme? Könnt ihr mir nicht bitte ein funktionierendes Gerät schicken? Das sollte doch eigentlich der Standard sein, soweit ich weiß bezahle ich nicht für kaputte Geräte.

Gruß Matthias

Betreff: WLAN-Unterbrechungen bei Sagemcom FAST5460

SebastianSe — Thu, 24 May 2018 09:28:00 GMT

Hallo Matthias,

danke für Deine Rückmeldung.

Der Techniker hat vermerkt, dass er nicht helfen kann. Im Haus sind die Pegel zwar nicht in Ordnung. Allerdings handelt es sich um ein veraltetes Netz, was zudem nicht uns gehört. Deshalb geht es hier nur weiter, wenn Du dies bei der Hausverwaltung reklamierst.

Viele Grüße

Sebastian