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Fritzbox defekt

AlexS1 — Sun, 08 Apr 2018 10:37:36 GMT

Moin,

nach dem Firmware-Update funktioniert meine Fritzbox nicht mehr. Sie erkennt keine am LAN angeschlossenen Geräte, WLAN -Geräte kann ich keine neuen hinzufügen und nach einem Werksreset bleiben alle Einstellungen mit Ausnahme der SSID erhalten ( angemeldete Geräte, bisherige Geräte im LAN und WLAN, Namensgebungen der Geräte in der Fritzbox, etc).

Telefon geht nun gar nicht mehr, es sind keine Nummern vergeben.

Es wäre schön, wenn man mir kurzfristig die Box ersetzen kann.

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Fritzbox defekt

AlexS1 — Sun, 08 Apr 2018 11:22:21 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du?

Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie

Welches Modem/ Router nutzt Du?

FritzBox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf?

Defekt der Fritzbox :

Seit dem Update am 05.04.2018 auf die neue Firmware 6.87 ( welche laut Logs mehrfach fehlschlug) bestehen folgende Probleme….

Einige angeschlossene Geräte über LAN sind nicht mehr zu erreichen (NAS,Drucker, Notebook, etc)
Ein Einbinden der Geräte über WLAN hat nur temporär geholfen, nun lässt sich über WLAN kein Gerät hinzufügen ( weder mi dynamischem IP-Bezug noch bei Vergabe einer festen IP), In der Fritzbox vor dem Werksreset individuell vergebene Geräte-Namen bleiben erhalten, Geräte sind aber nicht aufrufbar über das Fritzbox-Menü ( Beispiel: Beim Klick auf „Drucker EG-Flur“ öffnet sich normalerweise die Konfigseite des Druckers xxx.xxx.xxx.xxx:8080/config/login, nun ist das Gerät nicht darüber erreichbar: Kontrolle am Gerät selber sagt aus, das der Drucker keine IP zugewiesen bekommen hat)
Ein Neustart der Fritzbox hat keine Abhilfe geschafft
Ein Werksreset hat außer einem Kill der Telefonnummern nichts gebracht; alle Einstellungen sind erhalten geblieben mit Ausnahme der Telefonnummern und deren Einstellungen, welche die Fritzbox nicht mehr neu beziehen kann. (Logs: Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.)
Gerät wurde länger und mehrmals von Datenleitung und Strom getrennt (trotzdem kein Erfolg bei Werksreset und Neustart)
Von 9 Geräten haben zur Zeit noch 3 Geräte Internet, der Rest ist ohne Funktion, da diese Geräte keine IP mehr von derFritzbox beziehen können

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

IE, FF, Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?

Windows 7 / Windows 10 / Diverse Linux-Derivate

Beginn und Dauer der Störung

Beginn: 05.04.2018 gegen 05:00 Uhr Morgens / Telefonie-Störung seit Durchführung des Werksresets am 08.04.2018 gegen 12:30 Uhr

Störung der Kabel-Telefon-Dienste

Welches Produkt hast Du?

Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie

Welches Modem/ Router nutzt Du?

Fritzbox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?

Ein Leihgerät

Welches Telefon benutzt Du?

Panasonic, Doro, Siemens GigaSet

Welcher Fehler tritt auf

Nach einem Werksreset bekommt die Fritzbox keine Nummern mehr zugewiesen ( Fehlermeldung: Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.)

Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden?

Analog F-Stecker, DECT

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Fritzbox defekt

AlexS1 — Tue, 10 Apr 2018 12:47:06 GMT

Das Problem von 06.04.2018 besteht leider immer noch: Telefon-Nummern sind mittlerweile zugewiesen. Ferner funktioniert jetzt LAN-Port 1 mit Einschränkungen:

An LAN-Port 1 einen Switch gehangen, schon kann ich zwischen den Geräten am LAN-Port 1 kommunizieren. Da ich aber leider nur einen 5-Fach-Switch habe, muss ich ständig Geräte umstecken. Allerdings funktioniert das Streamen von NAS auf TV nicht stabil: Das Signal stockt in unregelmäßigen Abständen und das Bild bleibt stehen. Selbiges passiert auch, wenn ich ein Notebook an den Switch hänge.

Auf den anderen Ports ist weder Streamen noch das Einbinden neuer Geräte möglich, die IP-Vergabe funktioniert nur über LAN 1.

Ich würde mich freuen, wenn wir hier kurzfristig zu einer Lösung kommen würden.

Dankeschön.

Re: Fritzbox defekt

Tobias — Wed, 11 Apr 2018 13:54:03 GMT

Hey,

ich würde mir gern mal den ganzen Sachverhalt anschauen, und ggf. auch die Box tauschen, je nach dem was ich erkennen kann / oder auch nicht erkennen kann 😄

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Wed, 11 Apr 2018 14:24:26 GMT

Moin Tobias,

die PN ist soeben raus.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Thu, 12 Apr 2018 18:44:33 GMT

@Tobias

Und? Konntest Du schon was feststellen?

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Fritzbox defekt

ZippSolutions — Fri, 13 Apr 2018 10:15:17 GMT

@AlexS1@ schrieb:
[...]Ferner funktioniert jetzt LAN-Port 1 mit Einschränkungen:
An LAN-Port 1 einen Switch gehangen, schon kann ich zwischen den Geräten am LAN-Port 1 kommunizieren.[...]

Ein ähnliches Problem habe ich auch bei einem Bekannten seit 11.04.2018.

Ich war nachmittags dabei, Einstellungen an der FRITZ!Box 6490 Cable vorzunehmen, als plötzlich das Update auf 06.87 angestoßen wurde.

Seitdem zeigt die FRITZ!Box folgende Probleme:

das NAS an LAN1-Anschluss wird plötzlich entweder gar nicht mehr erkannt, bzw. wird kurz nach dem Booten des NAS erkannt & verschwindet dann wieder. Einen Tag später wird es plötzlich wieder erkannt.
LAN1 (NAS) überträgt nur noch mit 10MBit/s statt der 1GBit/s (Energiesparfunktion ist deaktiviert), so dass ein Zugriff auf das NAS sehr träge bzw. unmöglich ist.
im NAS-Protokoll wurde dem NAS mehrere Male eine komische IP-Adresse zugewiesen (169.254.69.96).
der Fernzugriff auf die FRITZ!Box per DynDNS funkioniert nicht mehr, komischerweise funkioniert der Zugriff auf andere Netzwerk-Clients per DynDNS & Portweiterleitung problemlos.

Betreff: Fritzbox defekt

AlexS1 — Fri, 13 Apr 2018 13:48:44 GMT

Moin @ZippSolutions

Na prima.... das erklärt, warum seit heute der LAN-Port 1 gar nichts mehr erkennt und ich somit meinen Netzwerkdrucker und mein NAS gar nicht mehr nutzen kann 😞

@Tobias

Seit heute wird am LAN-Port 1 nichts mehr erkannt. Gibt es für die Probleme denn eine Lösung? Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Falls Du neben der Kundennummer, dem kompletten Namen und der Anschrift noch was benötigst, lasse es mich gerne wissen, ich werde mich bemühen, noch am selben Tag zu antworten.

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Fritzbox defekt

ZippSolutions — Fri, 13 Apr 2018 14:07:00 GMT

@AlexS1

Hat also ein Werksreset das LAN-Problem nicht behoben, kannst Du dies bestätigen?

Ich werde am Wochenende beim betroffenen Bekannten nochmals alle Variationen durchtesten (u.a. Netzwerkkabel ersetzen, andere Clients anschließen, System neustarten/vom Strom trennen). Es könnte aber auch am angeschlossenen NAS liegen, nur der Zeitpunkt des Updates & der aufgetretenen Probleme deuten eher auf die FRITZ!Box. Ungern möchte ich jedoch das System zurücksetzen, da ich dann erneut mindestens 2 Tage mit der Kompletteinrichtung beschäftigt bin (letzte Neu-Einrichtung war erst 6 Monate wegen eines Defekts aufgrund eines Blitzeinschlags her)

Falls Interesse besteht, kann ich ein kurzes Feedback geben.

Betreff: Fritzbox defekt

AlexS1 — Fri, 13 Apr 2018 17:06:48 GMT

@ZippSolutions

Das kann ich bestätigen. Der Werksreset hat ausserdem dazu geführt, das ich vom 07.04.2018 bis 09.04.2018 zusätzlich ohne Telefon war ... Erst am 09.04. gegen morgen war die Fritzbox in der Lage, die Telefonnummern vom Provider zu beziehen, so das ich FAX und FON noch schnell vor der Arbeit einrichten konnte.

Interessanterweise habe ich gerade eine Email von meiner NAS bekommen, das sie seit kurzem wieder Internet hat. Ein Blick in die Logs zeigt, das um 15:04 Uhr das Internet weg war ( Somit also LAN-Port 1 ausgestiegen ist) und seit 18:56 Uhr LAN Port 1 zumindest wieder netzintern verfügbar ist ( Internet ist darüber weiterhin nicht möglich laut NAS). Lustigerweise hat die NAS zeitgleich wieder über WLAN den Betrieb aufgenommen und bekommt darüber zumindest wieder eine Verbindung zum Internet und den damit verbundenen Clouds zwecks Sync.

Gerne wäre ich auf dem Laufenden, falls irgendwas zu einer zeitnahen Lösung findet: Wäre klasse, wenn Du hier Updates liefern könntest.

@Tobias

Seit kurzem ist der LAN-Port 1 wieder verfügbar: zwar ohne Internet, aber immerhin kann ich Netzintern wieder drucken und die NAS ansprechen. WLAN der NAS funktioniert auf magische Weise auch wieder, die Frageist nur: für wie lange? Die restlichen Ports sind weiterhin defekt....

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Fritzbox defekt

AlexS1 — Fri, 13 Apr 2018 17:14:08 GMT

@ZippSolutions

Kleiner Nachtrag: Am NAS liegt es zumindest bei mir nicht, da ich meine auch zurückgesetzt hatte: Hier wird eindeutig die MAC seitens der Fritzbock geblockt, zum Glück hat meine 2 GB-Ports und ist zusätzlich WLAN-Fähig. Über den ersten LAN-Port der NAS bekomme ich auf keinem der Fritz-Ports eine Verbindung hin, auf Port 1 der 6490 zumindest mit dem zweiten LAN-Port des NAS. Ich gehe stark davon aus, dass das Firmware-Update die Funktionen der Box zerschossen hat.

Eventuell gibt es ja eine Info seitens @Tobias oder eines anderen Moderators hier im Forum, was denn nun genau dort passiert ist und wie man das wieder hinbekommt. Scheint ja immerhin kein Einzelfall zu sein.

Re: Fritzbox defekt

pRo-Marco — Sat, 14 Apr 2018 12:35:26 GMT

Hi AlexS1,

Deine Beobachtungen kann ich bestätigen. Irgendwas läuft hier nicht rund. Ich vermute, dass das Update nicht sauber durchgelaufen ist. Den Tausch der Box habe ich beauftragt. Sie sollte dann Anfang der Woche ankommen. Tausche einfach beide Boxen aus. Das defekte Gerät kannst Du dann kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück schicken. Bitte spiele auf der neuen Fritzbox kein Backup auf, sondern richte sie neu ein.

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox defekt

ZippSolutions — Sat, 14 Apr 2018 12:56:11 GMT

Ich habe eine Frage zum Aufpsielen von Backups.

Kann man Backups, die vor dem Zeitpunkt eines "fehlerhaften Updates" erstellt wurden, aufspielen?

Bei meinem Bekannten (nicht bei mir /bei mir hat "Gott sei Dank" alles wunderbar geklappt), welcher wahrscheinlich ein ähnliches Szenario hat (siehe Post; muss ich aber morgen durch Tests noch prüfen) wäre ein komplettes Neu-Aufsetzen sehr zeitaufwendig, da wirklich alle Funktionen (außer VPN) der FRITZ!Box genutzt werden & bis ins Detail konfiguriert sind (nur ein Beispiel: alle 25 Netzwerk-Clients haben vordefinierte Bezeichungen & IP-Adress-Reservierungen & alle 150 Kontakte der Telefonbücher haben Benutzerbilder hinterlegt). Alles manuell wieder einzupflegen, wäre ein Horror.

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Sat, 14 Apr 2018 13:32:02 GMT

@pRo-Marco

Dankeschön. Dann werde ich auf die Fritzbox warten und diese dann austauschen.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Sat, 14 Apr 2018 13:36:48 GMT

@ZippSolutions

Da die Firmware nicht mitgesichert wird sondern nur die Einstellungen, kann das zu Schwierigkeiten führen: Je nach dem, welche Änderungen die Firmware an und in den Funktionen vornimmt, gehen die dann importierten Einstellungen in die Hose. Damit durfte ich leider auch meine Erfahrungen machen 😕 Hier hilft nur ein Ex- und Import innerhalb des selben Firmware-Standes, um alle Einstellungen zu übernehmen. Alles andere kann zwar funktionieren, hat bei mir aber bei allen bisherigen Fritzboxen nicht funktioniert.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Fritzbox defekt

ZippSolutions — Sat, 14 Apr 2018 13:48:49 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Das heißt, das Prinzip der Sicherung/Wiederherstellung (bei der FRITZ!Box) ist in den meisten Fällen wertlos, da eigentlich der häufigste kritische Punkt, welcher zu Problemen führt und eine Wiederherstellung von Einstellungen erfordert, eine Update der Firmware ist.

Die einzige Sicherung, welche unabhängig von der installierten Firmware-Version wieder eingespielt werden kann, ist die der Telefonbücher.

Aber mit etwas Glück erhält man ein Ersatz-Gerät, welches noch nicht die aktuellste Version drauf hat, sondern eine Firmware, die mit der Version einer erstellten Sicherung übereinstimmt.

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Sat, 14 Apr 2018 14:32:25 GMT

Grundsätzlich verhält es sich ja so, das man bei freien Boxen die Updates relativ zeitnah einspielt und somit eigentlich mit einer Sicherung sehr gut fährt:

Kauft man sich eine neue Box, weil die alte Box kaputt ist, sind die Firmwarestände ja identisch und man hat in der Regel damit keine Probleme. Ferner gehen die freien Boxen ja selten kaputt: Ich habe von denen in meiner Firma verkauften Fritzboxen (ca 45 Kunden, welche sich für eine Fritzbox entschieden haben) nicht eine im Laufe der letzten Jahre tauschen müssen aufgrund eines Defektes: ein Modell-Upgrade kam hingegen schon das ein oder andere mal vor.

Die Update-Politik bei den Leihgeräten jedoch ist ein wenig prekär:

Ich habe letztes Jahr eine Box mit dem Stand 6.03 zugeschickt bekommen, wobei 6.50 da schon bei Vodafone seit Monaten aktuell war. Die Box hatte sich dann auch während der Update-Orgie zerlegt, so das auch diese dann erneuert werden musste. Da hilft eine Sicherung recht wenig und ist ein wenig nervig, diese ständig neu einzurichten.

Was allerdings hilft, ist eine Server-Client-Umgebung für das Netzwerk zu nutzen, so brauchst Du nur Grundeinstellungen in der Fritzbox vorzunehmen( DHCP deaktivieren und durchrouten) und hast Dein Telefonbuch, welches Du ja separat importieren kannst. Den Rest regelt der Server: So musst Du bei den Ausfallquoten der Leihgeräte nicht ständig wieder bei "0" anfangen.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Fritzbox defekt

pRo-Marco — Wed, 18 Apr 2018 06:44:18 GMT

Hi Alex,

ist die neue Box inzwischen angekommen?

Viele Grüße

Marco

Re: Fritzbox defekt

AlexS1 — Wed, 18 Apr 2018 06:54:09 GMT

Moin Marco,

bis jetzt noch nicht, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf, zumal jetzt ja das Wetter besser wird und man sich auch wieder mit dem Garten beschäftigen kann.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Fritzbox defekt

Manu — Fri, 20 Apr 2018 10:01:14 GMT

Hallo Alex,

Du hast die Box ja erhalten, nehme ich an 😉

Wie sieht es aus? Läauft es jetzt?

Viele Grüße, Manu