Thema "Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Thu, 12 Apr 2018 11:45:48 GMT

Hallo,

Ich habe ein neu "Red Internet & Phone 400 Cable" Anschluß seit drei Wochen. Nach der Installation der Modem bemerkte ich, dass ich nur eine Download-Geschwindigkeit von 5-10 Mbps bekomme, aber die Upload-Geschwindigkeit ist gut und etwa 20 Mbps. Ich habe den Kundendienst sofort angerufen und Sie haben ein Ticket erstellt, aber es gibt kein Update auf dem Ticket seit drei Wochen. Weitere Anrufe an den Kundendienst hat nix gebracht und ich habe immer die Antwort erhalten, dass Sie mir keine weiteren Informationen darüber geben können, wann das Problem gelöst wird. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

EDIT: in Störungsbereich Kabel verschoben.

Betreff: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Thu, 12 Apr 2018 13:43:51 GMT

Welches Produkt hast Du ?
- Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Sagemcom FAST5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
- Geschwindigkeit zu langsam; Videos kaum abspielbar / bricht ab
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Firefox / Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?
- Windows 7
Beginn und Dauer der Störung
- Seit Anschlussbeginn (3 Wochen)

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Tobias — Mon, 16 Apr 2018 06:57:24 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Mon, 16 Apr 2018 07:28:07 GMT

Hallo Tobias,

PN is raus.

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Mon, 16 Apr 2018 15:47:17 GMT

Meine Signalpegel falls hilfreich :

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Tobias — Thu, 19 Apr 2018 08:47:10 GMT

Hey,

also es gibt zwei Probleme, zum einen gibt es an Deinem Anschluss schlechte Modemwerte, worauf hin ich einen Techniker vorbei schicken würde der die Werte wieder in Ordnung bringt. Schick mir dazu bitte eine Rufnummer, unter der Du erreichbar bist.

Zum anderen; es gibt in Deiner Region eine zentrale Auslastung, daran arbeiten die Kollegen - hier wird es wohl im Mai / Juni eine Entlastung geben.

Tobias

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Thu, 19 Apr 2018 11:11:51 GMT

Hallo Tobias,

Ich habe dir meine Kontaktdaten per PN geschickt.

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

SebastianSe — Mon, 23 Apr 2018 08:00:15 GMT

Hallo Nik8,

ich habe den Techniker in Stellvertretung für Tobias informiert. Der Kollege wird sich bald telefonisch melden, um einen Termin abzustimmen. Bitte halte uns weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Wallace — Mon, 23 Apr 2018 08:04:44 GMT

Hi Nik8,

Du solltest bald einen Anruf, zwecks Terminvereinbarung, erhalten.

VG Wallace

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Wed, 25 Apr 2018 19:52:38 GMT

Hallo,

Heute soll eigentlich die Techniker vorbeikommen und ich habe dafür 3 Studen gewartet. Aber leider war neimand da und laut Kundenservice ist mein Ticket schon abgeschlossen !! 😞 Jetzt habe ich nochmal ein Technikertermin vereinbart ! Hoffentlich klappt es dieses mal.

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Wallace — Thu, 26 Apr 2018 13:35:29 GMT

Hi Nik8,

es tut mir leid, dass der Techniker nicht erschienen ist. Gibst Du mir bitte nach dem Technikereinsatz eine Rückmeldung?

VG Wallace

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Fri, 27 Apr 2018 18:02:25 GMT

Und es ist weider passiert !

Die vereinbarte Technikereinsatz ist weider ohne irgendwelche grund einfach abgesagt worden und die Störungsmeldung ist auch abgeschlossen ohne jegliche Rücksprache (siehe Screenshot) !!

Edit: Bild entfernt aufgrund Ticketnummern und co 🙂

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Tobias — Fri, 27 Apr 2018 18:05:10 GMT

Hey,

soweit ich es hier sehen kann, wurden zwar Aufträge geschlossen, aber ein "erneuter" Auftrag eingestellt. Hierzu ist auch ein Techniker eingeplant, aber aktuell kann ich noch nicht sagen, wann der Kollege sich meldet. Vermutlich passiert das erst im Laufe der nächsten Woche, sorry 😞

Tobias

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Nik8 — Fri, 04 May 2018 15:19:32 GMT

Hallo,

Endlich war ein Techniker diese Montag da und hat die Problem behoben. Mittlerweile kriege ich ~150 Mbps durchsnittlich was nicht schlecht ist. Konnt ihr bitte eine Gutschrift für die Zeit bis diese Montag als Entschädigung veranlassen ?

Vielen Dank für eure Hilfe bis jetzt !

Re: Internet sehr langsam - den ganzen Tag

Manu — Mon, 07 May 2018 08:52:42 GMT

Hallo Nik8,

schön, dass jetzt endlich alles klappt. Die Gutschrift habe ich fertig gemacht, diese wird Dir mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Hast Du noch weitere Fragen?

Viele Grüße, Manu