Thema "Re: Unveränderte Downloadrate?" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Sun, 15 Apr 2018 19:01:24 GMT

Schönen guten Tag,

leider können wir seit unserem Tarifwechsel von Kabel 32 zu Red Internet & Phone Cable 200 keine Veränderung im Downloadbereich seit dem Anschluss feststellen. Mehrere Speedtests zeigten uns zwar eine gute Uploadrate an, aber in der Downloadrate, die sich zwischen 15-30mbit bewegt hat sich nichts geändert. Wir benutzen den FritzBox 6490 Kabel Router und sowohl mit Lan als auch mit Wlan verbundene Geräte zeigten bei Messungen ähnlich schwankende Ergebnisse an.

Wir würden uns riesig über Lösungsvorschläge freuen da die Steigerung der Downloadrate der Hauptgrund des Tarifwechsels ist. Edit: Auch die Störungshilfe zeigt keine Netzstörung in unserem Gebiet an.

LG Rita

Betreff: Unveränderte Downloadrate?

Kurtler — Sun, 15 Apr 2018 19:10:43 GMT

Poste mal einen Scrennshot deiner Signalpegelwerte. Das findest du im Menü der Box unter Internet - Kabelinformationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Tue, 17 Apr 2018 17:25:37 GMT

Hoffe das hilft weiter

Betreff: Unveränderte Downloadrate?

Kurtler — Tue, 17 Apr 2018 18:00:29 GMT

Die Werte deiner Downloadkanäle sind alle im grünen Bereich. Was aber sofort auffällt, du hast nur einen Uploadkanal. Normalerweise müssten es 4 sein.

Das muss sich mal ein Mod anschauen. Könnte auch sein, dass da auch ein Techniker Einsatz Vorort erforderlich wird.

Du könntest vorab auch mal versuchen, die Box für 5 Minuten von Stromnetz zu nehmen und dann wieder einstecken. Wenn das nicht hilft mal einen Werksreset machen.

Gruß Kurt

Re: Unveränderte Downloadrate?

Wallace — Wed, 18 Apr 2018 15:30:50 GMT

Hi Rita,

das möchte ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, wenn Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Wed, 18 Apr 2018 18:35:45 GMT

Daten sind übermittelt und vielen dank an Kurtler, aber den Router vom Stromnetz zu nehmen hat leider nichts gebracht.Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wurde noch nicht vorgenommen.

Re: Unveränderte Downloadrate?

ERFD — Sat, 21 Apr 2018 07:33:19 GMT

Hallo Rita-T,

waren die Werte vor dem Tarifwechsel in den Abendstunden im gleichen Bereich. Die Downstreams sind in den Abendstunden sehr stark ausgelastet. Dies ist bekannt. Wie schaut der Speetest per LAN am Tag aus? Bist Du da im normalen Bereich?

Was den Upstream betrifft, bitte mal einen Werksreset versuchen. Bei den Nachbarn sind die Frequenzen vorhanden.

Gruß Fred

Re: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Sat, 21 Apr 2018 11:50:54 GMT

Die Ergebnisse der Speedtests liefen immer aufs gleiche hinaus egal zu welcher Tageszeit sie versucht wurden. Ein Werksreset haben wir nun ebenfalls durchgeführt was allerdings nichts an unseren Problemen geändert hat.

Re: Unveränderte Downloadrate?

SebastianSe — Tue, 24 Apr 2018 09:25:51 GMT

Hallo Rita,

wenn Du möchtest, kümmere ich mich um einen Technikereinsatz. Kannst Du Deine eigene Hardware als Fehlerquelle ausschließen?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Tue, 24 Apr 2018 14:20:40 GMT

Einen Technikereinsatz würden wir gerne empfangen. Die eigene Hardware schließe ich aus, da wir mit verschiedenen, über LAN verbundenen Geräten Speedtests versucht haben. Bei allen kommt ungefähr das gleiche bei raus, bis auf eine heutige Messung welche den Höchstwert von ~80mbps im Download erreicht hat.

LG Rita

Re: Unveränderte Downloadrate?

SebastianSe — Wed, 25 Apr 2018 13:18:04 GMT

Hallo Rita,

ich habe mich eben mit dem Techniker abgesprochen und muss mich ein wenig revidieren. Laut seiner Einschätzung ist die Auslastung dauerhaft zu hoch. Dies erklärt die geringe Bandbreite für sämtliche Uhrzeiten. Ein Technikereinsatz macht daher keinen Sinn. Stattdessen müssen die Leitungen in der Region erweitert werden.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Wed, 25 Apr 2018 16:51:16 GMT

Und was heißt das für uns? Bis die Leitungen erweitert wurden dauert es mit sicherheit noch eine Weile. Wir erreichen auch nicht die mindest Downloadgeschwindigkeit von 120mbps wie es im Vertrag angegeben ist. Jetzt stellt sich uns die Frage wie das mit den monatlichen Kosten aussieht, lässt sich da etwas machen?

Re: Unveränderte Downloadrate?

SebastianSe — Thu, 26 Apr 2018 09:52:47 GMT

Hallo Rita,

wenn Du damit einverstanden bist, passen wir die Rechnung bis zur Behebung anteilig an. Momentan rechnen die Techniker mit einer Lösung für voraussichtlich Anfang November.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Unveränderte Downloadrate?

Rita-T — Thu, 26 Apr 2018 20:14:23 GMT

Vielen Dank, damit sind wir einverstanden.

Re: Unveränderte Downloadrate?

Claudia — Fri, 27 Apr 2018 15:35:47 GMT

Hallo Rita-T,

ich habe Deinen Wunsch an das Beschwerdemanagement weitergegeben, Du bekommst dann voraussichtlich nächste Woche Post von ihnen.

Viele Grüße,

Claudia