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Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Tue, 03 Apr 2018 23:17:26 GMT

Hallo,

Nach mühsamer Fehlereingrenzung und Nachforschungen bin ich mir mittlerweile sicher, dass mein Hitron WLAN Router seit letzten Donnerstag dabei ist, den Geist aufzugeben und das zeigt sich so:

Wenn ein Gerät (in meinem Fall PC/PS3) per Netzwerkkabel am Router angeschlossen wird, resettet er sofort, und versucht nach ein paar Sekunden wieder hochzufahren. Die zweite und dritte Kontrollleuchte (die mit den Häusern und den eingehenden und ausgehenden Pfeilen) werden passiert, aber die vierte Leuchte mit dem "@" scheint ein unüberwindbares Hindernis zu sein und nach ein paar Sekunden Kampf sind wir wieder bei Leuchte 1 zurück und das ganze Spiel wiederholt sich ab hier endlos.

Das Komische dabei: Wenn kein Gerät per Netzwerkkabel angeschlossen(oder Geräte angeschlossen, aber abgeschaltet sind) ist, kann sich der Router meistens verbinden, jedoch ist die Internetverbindung dermaßen schlecht, dass Internetseiten teilweise mehrere Minuten laden, um dann doch die Meldung zu geben, dass wohl keine Internetverbindung aktiv ist. Ich habe eine WLAN Karte mit 2 Antennen in meinem PC, der im selben Raum 3 Meter ohne Hindernisse vom Router entfernt steht. Da ich noch einen Benutzernamen für die Community hier wählen musste, habe ich zu diesem Post nun schon 2 Stunden gebraucht, bis die Seiten zwischendurch doch mal laden wollten...

Immerhin funktioniert das Telefon, aber die Servicehotline für technische Probleme oder Störungen hat mich vor der sehr langen Warteschlange gewarnt und mich dann nach knapp 30 Minuten doch aus der Leitung geschmissen.

Ich habe 3 verschiedene Netzwerkkabel und jeden der 4 Anschlüsse am Router ausprobiert und das Resultat war immer das Gleiche. Ich kann auch den PC anschließen, aber den Netzwerkadapter deaktivieren und der Router fährt hoch, aber sobald ich den Adapter wieder aktiviere ist der Router schon wieder abgeschmiert.

Habe den Router auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, ohne Besserung. Eine Nacht war er komplett vom Strom getrennt - auch keine Besserung.

Seltsamerweise kann ich per WLAN nicht auf das Webinterface ("kabel.box" in die Browser Addressleiste) zugreifen, die Seite bleibt einfach weiß und läd unendlich lange. Mit Kabel geht logischerweise auch nicht.

So... jetzt hoffen, dass der Post hier irgendwie ankommt.

Tina

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Wed, 04 Apr 2018 00:06:23 GMT

Okay... komme mir gerade richtig doof vor, aber gerade habe ich den PC wieder per Kabel verbunden, mit der Hoffnung, dass über Nacht doch noch ein Wunder passiert. Musste nur nicht so lange warten und der Hitron blieb einfach mal stabil. Kurzer Speedtest gab eben auch richtig gute Werte, aber WLAN ist immer noch unterirdisch schlecht und ich traue mich nicht, die PS3 und den anderen PC auch noch anzuschließen

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Gelöschter User — Wed, 04 Apr 2018 04:55:12 GMT

@Tina-V

Alles anschließen und beobachte das ganze eine zeitlang, sollten wieder Probleme auftreten melde dich noch einmal.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Sun, 08 Apr 2018 14:17:42 GMT

Hallo, melde mich gerade vom Anschluss meines Vaters. Warum sollte klar sein

Bis zum Wochenende lief alles gut. Aber am Samstag ist der Hitron wieder abgeschmiert und schafft es nun einfach nicht mehr, sich zu verbinden, ob Netzwerkkabel angeschlossen sind oder nicht. Also ist jetzt auch das Telefon unbrauchbar.

Das kann doch keine externe Störung sein oder? Zumindest wurde letzte Woche und auch jetzt über die Störungshilfe keine bekannte Störung angegeben.

Der Hitron ist ein Leihgerät und ich bin kurz davor mir einen eigenen Router zu kaufen, da ich jetzt zusammen schon über 7 Tage mein Internet für 40€ im Monat nicht nutzen kann...

Aber da ähnliche Probleme hier durch ein Ersatzgerät gelöst wurden, möchte ich zunächst von dieser Option Gebrauch nehmen.

Ich hoffe, dass das nicht zu lange dauern wird und versuche so oft es geht hier reinzuschauen, falls ich jemandem meine Kundennummer etc senden muss.

Liebe, aber sehr verärgerte Grüße

Tina

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Gelöschter User — Sun, 08 Apr 2018 15:41:58 GMT

@Tina-V

Kannst du das Antennenkabel einmal auf festen Halt, Beschädigungen prüfen wenn möglich tauschen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Mon, 09 Apr 2018 00:16:18 GMT

@Gelöschter User

Kabel ist äußerlich absolut sauber, kein Knick drin und wackeln kann auch nichts dran.

Der Stecker sieht auch sauber aus, nichts verbogen etc.

Der Router funktionierte ca 2 Jahre tadellos und wurde auch nicht umpositioniert.

Tina

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Gelöschter User — Mon, 09 Apr 2018 15:26:44 GMT

@Tina-V

Poste bitte einmal die Signalpegel des Hitron als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Kabelmodem >Verbindungen diese Werte posten (Down und Upstream).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Mon, 09 Apr 2018 20:24:19 GMT

@Gelöschter User

Wie im ersten Post erwähnt ist das leider unmöglich. Der Router startet endlos neu und zu keinem Zeitpunkt habe ich Zugriff auf die Benutzeroberfläche. Seit das Problem das zweite mal auftrat, spielt es keine Rolle mehr, ob ich irgendwelche Kabel angeschlossen habe oder nicht und der Router kann sich einfach nicht mehr stabilisieren.

Ich kann zuhause weder Internet noch Telefon nutzen und bei Bekannten möchte ich nun auch nicht stundenlang in der Warteschlange der Hotline hängen, nur um dann doch wieder rausgeschmissen zu werden. Hoffe echt, dass sich hier bald ein Mitarbeiter meldet, der einen Austausch einleiten kann.

Ich will hier nicht mit Kündigung drohen oder Gutschriften fordern(wären aber angebracht), aber für einen Service zahlen, der nicht funktioniert ist auch ***...

LG
Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

SebastianSe — Tue, 10 Apr 2018 07:44:00 GMT

Hallo Tina,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach schaue ich mir die Sache genauer an.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Tue, 10 Apr 2018 13:15:08 GMT

@SebastianSe

Nachricht ist raus.

Gestern hat sich der Router ohne angeschlossene Kabel wieder vebinden können, aber WLAN ist echt unbrauchbar langsam bzw Seiten bauen sich gar nicht erst auf und ich hab das Kabel eingesteckt. Nach 2 Minuten war er wieder weg und ist seitdem wieder endlos am neu starten, aber ich konnte in den 2 Minuten den Screenshot für die Signalpegel im Webinterface machen. Weiß nicht, ob die Werte passen oder nicht, aber in den 2 Minuten war die Verbindung so gut wie sonst immer, wenn alles funktioniert.

Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Thu, 12 Apr 2018 02:32:26 GMT

Sind die Signalpegel irgendwie auffällig? Wenn die Verbindung per Kabel funktioniert, läuft halt aus meiner Sicht alles super. Gestern als ich von der Arbeit kam, war der Hitron wohl mal wieder stabil, aber als ich das Kabel angeschlossen hatte, war er im selben Moment schon wieder nur bei Null und ging zurück zum endlosen Neustarten...

Hatte ja gehofft, dass das Problem zum Wochenende gelöst sein könnte. Seit 2 Wochen habe ich den Ärger nun und in der Zeit war Internet und Telefon zu 90% einfach tot

Je nachdem, wie lange es noch dauern wird, möchte ich dann doch auf eine Gutschrift bestehen.

LG
Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Thu, 12 Apr 2018 13:32:07 GMT

Ist es möglich einen Gutschein für ein Hotspot-Ticket zu erhalten, solange hier nichts funktioniert?

Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tobias — Thu, 12 Apr 2018 18:33:24 GMT

Hi Tina,

ich schick hier mal einen Techniker vorbei, der den Anschluss komplett prüft. Es gibt hier einige Ungereimtheiten, u.a. die Hausanlage / Modems von Nachbarn, die nicht sauber laufen.

Kannst Du mir bitte eine Rufnummer schicken, worüber die Kollegen Dich erreichen können?

Tobias

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Thu, 12 Apr 2018 19:47:03 GMT

@Tobias

Nachricht ist raus, danke dass nun etwas konkretes getan wird

LG
Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tina-V — Mon, 16 Apr 2018 14:12:39 GMT

Hi,

Techniker war da, hat natürlich erstmal den Anschluss und so weiter geprüft, aber es war dann doch relativ schnell klar, dass es wie vermutet am Router lag. Gerät ausgetauscht und alles läuft wieder wunderbar!

Kann man nun über eine Gutschrift reden? Ich befürchte ja, dass dann gesagt wird, dass das Störungsticket erst am 12.04. erstellt wurde und 4 Tage Ausfall noch vertretbar sind. Sehe ich ein, allerdings bestand das Problem ja seit dem 29.03. und da die Hotline so überlastet war und mich mehrfach nicht durchgelassen hat, musste ich den langwierigen Weg über dieses Forum gehen. Man müsste ja auch einsehen können, dass in den letzten 20 Tagen bis auf 1-2 Tage kein Datendurchsatz an meinem Anschluss auftrat.

Überzeugt mich vom Kundenservice, der von anderen so schlecht geredet wird!

LG
Tina

Re: Hitron WLAN Router defekt? Endlose Neustarts

Tobias — Thu, 19 Apr 2018 10:57:39 GMT

Hi Tina-V,

super, dass das Thema durch den Techniker bzw. Tausch des Modems geklärt wurde. Ich habe Dir einen Teil des Ausfalls gutgeschrieben, das solltest Du auf der nächsten Rechnung sehen können.

Da das Thema dann geklärt ist, kommt hier ein Haken ran.

Tobias