Thema "SIP Zugangsdaten" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

SIP Zugangsdaten

rokrok — Tue, 03 Apr 2018 12:31:18 GMT

Hallo,

wie schon soviele vor mir im Forum, bekomme ich keine SIP Zugangsdaten von Vodafone, um meine Telefonie einzurichten.

Nach diversen Anrufen und 3 Störungtickets, die alle scheinbar ignoriert werden, warte ich seit 6 wochen auf die Daten, um endlich auch telefonieren zu können. Internet funktioniert problemlos!

Habe eine (eigene) FB 6490 mit korrekter Artikelnummer.

Habe die Box mehrfach neu initialisiert, so der tipp von Support, aber bekomme nach der Anmeldung nur eine weisse Seite angezeigt und eben keine SIP Daten.

Auf im VF Portal wird mir unter Einstellungen nur "Smartcard freischalten" angezeigt, auch keine Daten.

Das Forum ist jetzt meine letzte Hoffnung! ich will eigentlich nicht zur Telekom zurück!

und der 13. Anruf beim Support scheint auch nicht zu helfen....

besten dank vorab für jeglichen Tipp,

Roman

Betreff: SIP Zugangsdaten

Der Ritter — Tue, 03 Apr 2018 12:51:11 GMT

@rokrok schrieb:

(...) wie schon soviele vor mir im Forum, bekomme ich keine SIP Zugangsdaten von Vodafone, um meine Telefonie einzurichten.

Das heißt übersetzt also so viel wie "Ich habe gesehen, daß es dazu noch weitere Threads gibt, habe aber nicht einen davon gelesen, um mal nach der Lösung zu schauen.", oder?

Werden die Daten im Kundenportal angezeigt?
Wurde dieser Link schon mal probiert?
Wurde die Erstinstallations-Hotline (0800 172 1201) angerufen?
...

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Tue, 03 Apr 2018 12:59:26 GMT

Ich habe gestern zu ziemlich alle beiträge gelesen... und keine der angegebenen "Lösungen" passte!

die daten sind nicht im portal zu sehen.

der link funktioniert nicht.

hotline ignoriert Störungstickets.

.....

genau deshalb schreibe ich ja gerade im forum!!!

Betreff: SIP Zugangsdaten

Gelöschter User — Tue, 03 Apr 2018 13:31:09 GMT

@rokrok

Wie ist deine FB mit dem Internet verbunden, hast du eine IPv4 und eine IPv6 Adresse, wenn ja Internet anklicken >Zugangsdaten >IPv6 und dort Native IPv4-Anbindung verwenden.

Danach versuche noch einmal den Link von @Der Ritter es kann aber einige Zeit dauern bis dir die Daten angezeigt werden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Tue, 03 Apr 2018 15:09:41 GMT

Hi,

meine FB ist mit IPv4 verbunden, v6 habe ich nicht aktiviert.

habe eben nochmals versucht den link aufzurufen, auch mobil, aber erhalte immer ein timeout. ...nicht erreichbar.

hast du noch einen tipp?

bg,

roman

Betreff: SIP Zugangsdaten

Gelöschter User — Tue, 03 Apr 2018 16:05:55 GMT

@rokrok

Schließe das Leihgerät an und lasse es wenigstens 24 Std. angeschlossen, dann wieder deine FB sollte das nicht helfen bleibt dir nichts anderes als auf einen VF-Mod zu warten.

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Tue, 03 Apr 2018 17:39:22 GMT

Ok!
Werde ich heute versuchen und Feedback geben.
Danke für den Tipp!

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Wed, 04 Apr 2018 17:46:00 GMT

Hallo,

mein VF Modem war jetzt 24h im Dauerbetrieb.

beim aktivieren meiner FB allerdings wieder der gleiche sch.... wie die letzten male.

KEINE SIP-Daten, lediglich wieder eine weisse Seite.

aber internet und TV funktionieren problemlos!

gibt es in diesem Konzern nicht eine Person/Abteilung an die man sich wenden kann?

EInfach MAC-Adresse meiner FB beim SIP-Server abfragen und schon sollte ich meine Daten haben, oder nicht?

Der First-Level-Support hat keine Rechte (mehr), der kaufmännische Support, weiss nicht worüber man redet....

jeder Tipp wirklich willkommen!

bg,

roman

Betreff: SIP Zugangsdaten

Gelöschter User — Thu, 05 Apr 2018 05:25:22 GMT

@rokrok

Hast du schon nachgesehen ob dir der Menüpukt SIP-Daten im Kundenportal angezeigt wird.

https://kabel.vodafone.de/meinkabel/einstellungen/sip_daten

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Thu, 05 Apr 2018 06:08:57 GMT

Oh ja!
Mir wird da nur smartcard freischalten angezeigt...... hat auch der tec Support bestätigt...

Betreff: SIP Zugangsdaten

Gelöschter User — Thu, 05 Apr 2018 16:36:31 GMT

@rokrok

Was hat der Technische Support als Lösung angeboten?

Gruss

Methusalem1

Betreff: SIP Zugangsdaten

rokrok — Thu, 05 Apr 2018 18:00:03 GMT

Ehrlich gesagt gar nichts!
Sie haben Tickets eröffnet.
Eines ist seit 3 Wochen offen, ein zweites wurde ohne Ergebnis geschlossen..

Ich versteh das alles so gar nicht!

Re: SIP Zugangsdaten

Tobias — Mon, 09 Apr 2018 16:52:17 GMT

Hi @rokrok,

ich kann mir das mal anschauen, eigentlich sollte das Ganze ohne Probleme funktionieren. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: SIP Zugangsdaten

rokrok — Tue, 10 Apr 2018 08:49:56 GMT

Hi Tobias,

Ich habe dir die Daten soeben per PM geschickt.

vielen dank für die Hilfe!!!

bg,

roman

Re: SIP Zugangsdaten

Tobias — Thu, 12 Apr 2018 14:10:24 GMT

Hi Roman,

ich habe mal eine Anfrage beim Fachbereich gestellt, wenn ich dort eine E-Mail erhalten habe und weiteres weiß, gebe ich Bescheid.

Tobias

Re: SIP Zugangsdaten

Tobias — Thu, 12 Apr 2018 15:00:23 GMT

Hey noch mal,

@rokrok ich habe schneller eine Antwort erhalten, als gedacht. Es geht! 🙂 Schau mal nach, ob Du die Daten nun abrufen kannst - es gab im Hintergrund eine fehlerhafte Verknüpfung der Konten 😄

Tobias

Re: SIP Zugangsdaten

rokrok — Thu, 12 Apr 2018 18:46:41 GMT

Hi Tobias,

ich kann es gar nicht glauben!!!

alles funktioniert wunderbar. wahnnsinn!

vielen herzlichen dank für deine tolle hilfe,

roman

Re: SIP Zugangsdaten

Tobias — Mon, 16 Apr 2018 11:51:11 GMT

Hey Roman,

das freut mich, schön dass ich Dir helfen konnte, im Endeffekt war die Verlinkung der Verträge im Hintergrund nicht korrekt 😄 Ich mach den Beitrag dann zu, wenn Du mal wieder ein Problem hast, melde Dich einfach im Forum.

Tobias