Thema "Betreff: Kein Internet seit gestern!" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 08:10:28 GMT

Hallo,

ich habe seit fast 24 Std. kein Internet mehr, mit dem ich arbeiten kann, was ich aber dringend für meine Abschlussarbeit müsste. Pings bis über 100ms, Datenrate unter 10 Mbit (wenn die Verbindung nicht ganz abbricht). Ich habe zwar bereits ein Ticket eröffnet über die Kundenhotline, aber aufgrund meiner sehr schlechten Erfahrung mit dieser, versuch ich es jetzt hier. (ich hoffe der Beitrag wird gesendet)

Bereits vorgenommene Handlungen

Angeschlossen über Kabel (Greenmode ist an allen Ports aus - Rechner ist dennoch direkt mittels CAT 7 (isoliertem) Kabel an Port 1 angeschlossen). Kabel getauscht, Internetrouter neugestartet, vom Stromgenommen für über 1 Minute, Rechner neugestartet; anderen Rechner getestet.... Im habe somit alle Fehlerquellen in meinem Hausnetz ausgeschlossen. Speedtests auf Breitbandmessung.de werden abgebrochen. Ebenso auf dem hauseigenen Speedmesser von Vodafone.

Ich muss daher davon ausgehen, dass die Störung bei Euch liegt und das finde ich mal wieder höchst ärgerlich.

Anschluss-Daten

Kabel

FB 6490 kdg

200Mbit

Win 10

1 Gbit LAN

PLZ 04159

Ich danke im Voraus für eine hoffentlich schnelle Hilfe.

Gruß

Ben

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 09:00:40 GMT

Download Test Error A socket error occurred during the Download test. A firewall could be blocking the connection or the server might be having some issues. Please try again later. Alternatively, check out our free Speedtest for Desktop apps for more reliable testing.

(speedtest.net)

Anmerkung: An meiner Firewall liegt es nicht. Hab sie testweise ausgeschaltet...

Edit: Browser = FF, Edge, Chorme, Opera...

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Gelöschter User — Sun, 01 Apr 2018 09:09:24 GMT

@Ben15

Kannst du die Signalpegel der FB einmal als Screenshot posten, Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Down und Upstreamkanäle).

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 09:29:27 GMT

Ich hoffe das klappt mit dem Upload.

Ich kann die werte der Kanäle schwanken sehen. Unregelmäßig und im Null-Kommabereich. Daher kann sich das bild bereits geändert haben.

Darüber hinaus leuchtet die Info-LED rot und ich bekomme die Meldung, dass ich seit über einer Stunde telefonisch nicht zu erreichen bin, also keine Grundversorgung mehr erhalte.

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 09:34:48 GMT

Da scheint was fehlgelaufen zu sein. Der zweite Abschnitt sieht natürlich so aus

....

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 09:58:14 GMT

Der Vollständigkeit wegen, aber...

EDIT: FritzOS 6.65

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 10:06:10 GMT

Funktionstest der FB ergab folgenden Fehleroutput bezüglich der Telefonie:

3 Rufnummer, keine registriert.

Fehlerprotokoll gibt an:

01.04.18

12:01:19

Anmeldung der Internetrufnummer +49xxxxx war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

usw. (für alle Nummern)

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 12:01:32 GMT

Hallo,

wird sich um das Problem nun gekümmert? Ich habe leider keine Rückmeldung mehr seit Ihrer Anfrage erhalten, obwohl ich alle gewünschten Angaben gemacht habe.

Gruß

Ben

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Gelöschter User — Sun, 01 Apr 2018 13:03:18 GMT

@Ben15

Ich denke wir müssen hier etwas klarstellen, ich bin auch nur ein Kunde wie du und versuche im Rahmen meiner Möglichkeiten zu helfen in meiner Freizeit, du kannst auch gerne auf einen VF-Mod warten.

Jetzt zu deinem Problem führe einmal einen Werksreset der FB durch, danach alles manuell einrichten keine Sicherung einspielen, außerdem könntest du das Antennenkabel auf festen Halt, Beschädigungen überprüfen wenn möglich tauschen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 15:16:50 GMT

Hallo Methusalem1,

vielen Dank für die Klarstellung und vor allem DEINE Zeit :).

Als Forenneuling ist einem das nicht bewusst und überrascht zudem auch etwas. Sollte man doch meinen, dass Vodafone daran gelegen ist, seine Kunden selbst zu betreuen *hust*. Von daher bin ich davon ausgegangen, dass du dich als Ersthelfer zum Team zählst. Zumindest sollte das Unternehmen der erste Ansprechpartner sein.

Inzwischen wurde eine generelle Störung von Vodafone für meine Stadt hinterlegt (unter Störungen). Das Problem sollte morgen behoben sein (laut Timer). Inzwischen sind im Forum hierzu auch weitere Beiträge aufgetaucht.

Problem mit dem Kabel kann ich ausschließen. Es wurde weder Bewegt noch das es geknickt oder sonst wie schlecht verlegt wurde. Es funktonierte ja noch bis gestern und ist noch nicht mal ein Jahr alt (der Techniker vor Ort kommt einmal im Jahr vorbei, wie es scheint).

Bevor ich die vermurgste Vodafone-Fritte resette, warte ich bis morgen.

Der Vorfall wird sich auf die Geschäftsbeziehungen zwischen mir und Vodafone auswirken.

Gruß

Ben

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Gelöschter User — Sun, 01 Apr 2018 15:27:16 GMT

@Ben15

In erster Linie handelt es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum, natürlich melden sich hier auch VF-Mod´s diese sind aber nicht 24/7 anwesend da sie auch noch andere Aufgaben wahrnehmen müssen daher kann es schon einmal etwas Zeit in Ansoruch nehmen bis sich hier jemand meldet.

Zum deinem Problem leider können bei jedem Internetanbieter Störungen auftreten, das es sich hier um eine größere Störung handelt ist mir auch erst später aufgefallen.

Wünsche dir trotzdem noch ein schönes Osterfest.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Sun, 01 Apr 2018 15:33:52 GMT

Vielen Dank. Dir ebenfalls frohe Ostern.

Störungen können auftreten, aber Vodafone hat sie oft, lange und ist somit unzuverlässig, was ich grade jetzt nicht gebrauchen kann. Daraus ergibt sich für mich die Konsequenz, dass Vodafone mich nach Ende der Vertragslaufzeit spätestens los sein wird.

Gruß

Ben15

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Tue, 03 Apr 2018 07:03:23 GMT

Ich würde mal gerne wisssen, ob sich hier ein VF-Mod findet, der a) auf meine Anfrage mal reagiert und b) mir eine Gutschrift für die Ausfallzeiten meines Internet und z.T. auch Telefons für die letzten und wohl offensichtlich noch kommenden Tage macht. Ich zahl hier malwieder für Leistungen, die nicht erbracht werden...

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Mon, 09 Apr 2018 06:15:30 GMT

Ohne Reaktion von Vodafone geschlossen! Für die Wiederherstellung von Internet und Telefon hat man fast eine Woche gebraucht! Es wurden in der Sache ca. 5 Tickets eröffnet und wieder geschlossen, weshalb ich mehrfach anrufen durfte.

Grund war angeblich eine LTE (700 MHz) Einstrahlung im Netz von Vodafone, weshalb 2 Kanäle Probleme aufwiesen.

Betreff: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Mon, 09 Apr 2018 06:17:23 GMT

Gutschrift erfolgt von Vodafone natürlich nicht freiwillig...

Re: Kein Internet seit gestern!

SebastianSe — Mon, 09 Apr 2018 10:03:10 GMT

Hallo Ben15,

sorry für die späte Antwort. Wir haben derzeit alle Hände voll zu tun.

Es freut mich, dass in der Zwischenzeit, wenn auch über Umwege, eine Lösung gefunden wurde.

Kann ich damit hier abschließen? Ist noch etwas offen?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Mon, 09 Apr 2018 10:33:07 GMT

Hallo Sebastian,

eine Gutschrift für die Zeit vom 31.03.-06.04., in der mein Anschluss nicht die vereinbarte Leistung erbracht hat, wäre sehr nett.

Danke.

Re: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Wed, 11 Apr 2018 11:58:37 GMT

und da waren sie nicht mehr gesehen!

Übrigens:

Ihr sollte dringend das Call-Center mit der Nummer 03841726898 entlassen, da diese eine nicht akzeptalbe agressive Rückgewinnung versucht zu betreiben. Ich musste die Nummer in der Anlage sperren, weil innerhalb weniger Stunden mehre Anrufe vorgenommen wurden, obwohl ich schon beim ersten Anruf deutlich um Unterlassung gebeten habe. Die Abstände betrugen teilweise nicht mal 30 Min.

Überflüssig zu erwähnen, das Internetausfälle, schlechter Service und deratig unlautere Mittel nicht zu einer Vertragsverlängerung führen, oder?

Re: Kein Internet seit gestern!

Ben15 — Wed, 11 Apr 2018 12:01:42 GMT

Ich geh auch davon aus, dass die Jungs einen unzulässigen Dailer nutzen, weil man öfter Anrufe hat, ohne das jemand sich meldet.

Re: Kein Internet seit gestern!

ERFD — Wed, 11 Apr 2018 18:54:06 GMT

Hallo Ben15,

kannst Du mir bitte Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken? Ich kümmere mich um den Nachlass für diesen Zeitraum. Danke für den Hinweis mit dem Telefonterror. Wir gehen dem nach.

Gruß Fred