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Upload-Werte im Keller

CommunityNutzer — Fri, 09 Mar 2018 15:35:30 GMT

Hallo,

seit Tagen kämpfe ich mit Upload-Problemen, wodurch das Internet nahezu nicht zu gebrauchen ist. Seiten brauchen sehr lange zum laden und man muss mehrmals aktualisieren, bis irgendetwas passiert. Download ist beim Speed-Test voll verfügbar. Ping ist aber auch etwas hoch und teilweise nicht mehr messbar.

Ich habe auch schon eine Störung gemeldet, aber da passiert irgendwie nichts. Normalerweise bekommt man ja eine SMS und das Modem wird gemessen. Aber ich habe nichts bekommen. Die Störungsnummer lautet "***".

Die Modulation des Upstreams springt immer zwischen qpsk, 8qam, 16qam ... je nach Kanal. Am Abend ist es ganz schlimm, teilweise stehen alle Kanäle auf qpsk. Normalerweise stehen alle Kanäle auf 64qam. Jetzt hat das Modem Kanäle gefunden, die einigermaßen OK zu sein scheinen. Jeweils ein 32/16/8 und qpsk Kanal. Außerdem braucht das Modem irre lange nach Stromwegnahme bis es sich wieder verbunden hat.

Kann man das irgendwie beschleunigen, dass mal irgendwas passiert?

Edit: Beitrag in das richtige Board verschoben und Ticketnummer entfernt.

Betreff: Upload-Werte im Keller

DreiViertelFlo — Fri, 09 Mar 2018 13:46:26 GMT

Evtl nochmal anrufen. Bei mir hatte das 3 Tage gedauert bis getestet wurde und dann weitere 3 Tage zur Störung Behebung. Vllt sind die auch schon dabei zu entstoren. Das geht nicht immer von jetzt auf gleich

Re: Upload-Werte im Keller

pRo-Marco — Tue, 13 Mar 2018 11:25:51 GMT

Hi CommunityNutzer,

das klingt nach einem verpegelten Rückweg oder einem Rückwegstörer. Ich schaue gern nach, was ich heraus finde. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upload-Werte im Keller

pRo-Marco — Thu, 15 Mar 2018 07:47:08 GMT

Hi CommunityNutzer,

am Anschluss gibt es absolut keine Auffälligkeiten. Die Pegel sind stabil, es ist kein Rückwegstörer aktiv und die Auslastung der Upstreams ist auch sehr selten über dem Toleranzwert. Sie laufen aktuell stabil auf QAM64. Auf den Downstreams sieht es leider etwas anders aus. Hier ist teils eine recht starke Auslastung in den Abendstunden zu verzeichnen. Die Ausbauarbeiten werden voraussichtlich im Mai abgeschlossen sein.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upload-Werte im Keller

CommunityNutzer — Fri, 16 Mar 2018 12:48:03 GMT

Ich habe zu keiner Tag oder Nachtzeit Probleme mit dem Download.

Ich kann auch nicht ganz verstehen, wie alle Upstream Kanäle angeblich auf 64qam laufen sollten? Inzwischen hat es sich einigermaßen stabilisiert, Ausfälle sind eher selten. Sobald aber 2 Upstream-Kanäle auf qpsk springen und ein weiterer auf 8qam, dann geht das ganze wieder von vorne los. Wenn man das Modem dann kurz vom Netz nimmt, geht es dann manchmal. Das Problem tritt sporadisch auf. Ich habe jetzt erstmal Zeitschaltuhr ans Modem installiert, welches das Gerät in den frühen morgendstunden hard-resettet.

Werte sind auf dem Foto zu sehen.

Betreff: Upload-Werte im Keller

pRo-Marco — Wed, 21 Mar 2018 11:00:18 GMT

Hi CommunityNutzer,

das passt nicht zu dem, was ich im Monitoring sehe. Schick mir mal bitte per PN die MAC-Adresse Deines Modems. Irgendwas passt da nicht. zum Zeitpunkt Deines Screenshots war da absolut nichts. Nur am gleichen Tag gegen 18 Uhr gab es einen Ausschlag.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upload-Werte im Keller

pRo-Marco — Thu, 22 Mar 2018 14:55:42 GMT

Hi CommunityNutzer,

die MAC passt. Es passt nur die Anzeige Deines Modems nicht zu der Auslesung vom System. Auf dem Screenshot ist Kanal 4 ja immer noch bei QPSK. Kann ich das Modem mal austauschen, natürlich kostenlos?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Upload-Werte im Keller

CommunityNutzer — Thu, 22 Mar 2018 16:05:52 GMT

Hallo,

wenn das überhaupt einen Erfolg bringen kann, dann könnte man das natürlich probieren.

Aber das alte Modem funktioniert noch solange, bis das andere da ist?

Vielleicht ist es ja wirklich kaputt. Dann würde ich das Angebot annehmen, das Modem auszutauschen.

Betreff: Upload-Werte im Keller

Claudia — Tue, 27 Mar 2018 13:07:14 GMT

Hallo CommunityNutzer,

ich habe den von Marco versprochenen Tausch ausgelöst. Du kannst Dein jetziges Modem weiterhin nutzen, bis das Tauschgerät da ist. Wenn Du es angeschlossen hast, sag bitte Bescheid, ob sich der Upload gebessert hat.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Upload-Werte im Keller

CommunityNutzer — Tue, 03 Apr 2018 12:47:39 GMT

Leider sind die Werte nicht besser laut der Modemanzeige. Leider kann ich auch keine Screenshots posten, da jetzt alle Dienste ausgefallen sind.

Hängt das mit meinen Problemen zusammen?

Betreff: Upload-Werte im Keller

Claudia — Mon, 09 Apr 2018 17:42:16 GMT

Hallo CommunityNutzer,

bei mir wird Dein Modem nun als online und alle Upstreams auf 64 QAM angezeigt. Wie sieht es bei Dir aus? Vergiss auch nicht, das alte Gerät innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzuschicken, die Adresse lautet

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Upload-Werte im Keller

CommunityNutzer — Wed, 11 Apr 2018 13:28:28 GMT

Hallo,

das Modem habe ich bereits zurückgeschickt und auch eine Meldung bekommen, dass es angekommen ist.

Im Moment sieht es so aus wie auf dem Foto unten. Ich verstehe es einfach nicht. Wieso wird mir das angezeigt und im Vodafone System etwas anderes?

Die Ausfälle sind auf jeden Fall seltener geworden. Manchmal habe ich noch einen sehr hohen Ping.

Betreff: Upload-Werte im Keller

Claudia — Sat, 14 Apr 2018 12:15:45 GMT

Hallo CommunityNutzer,

sieht es bei Dir dauerhaft so aus? Kannst Du das mit dem Ping genauer beschreiben? Sind alle Seiten betroffen? Kannst Du mal einen Pingplotter-Mitschnitt oder Tracert von ein paar Seiten schicken?

Viele Grüße,

Claudia