Thema "Betreff: Störung in Kiel" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Störung in Kiel

Larkin — Mon, 13 Jan 2014 13:23:41 GMT

Hallo, ich habe jetzt seit 36h Totalausfall (DSL/Telefon/TV) in 24159 Kiel. Die Störung ist seit 24h gemeldet (TA8182552) aber bisher hat sich noch nichts getan.

Laut Vodafone Online ein 'komplexes' Problem. Wie lange braucht Vodafone denn in der Regel für komplexe Probleme (Hauptverteiler) ?

Betreff: Störung in Kiel

Lif1980 — Mon, 13 Jan 2014 13:31:31 GMT

Das hängt von der Art der Einschränkung ab. Wenn alles durch einen Neustart oder Reset am Hauptverteiler zu lösen ist, geht es deutlich schneller als z.B. wenn auch eine Austauschkarte gewertet werden muss. Länger als 24 Stunden dauert eine solche Störung jedoch selten. Einige Stunden ist eher realistisch.

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Mon, 13 Jan 2014 14:33:12 GMT

Die 24 h sind ja schon deutlich überschritten. Leider bekommt man ja überhaupt kein Zeitfenster genannt.

Betreff: Störung in Kiel

Sordras — Mon, 13 Jan 2014 16:22:14 GMT

Tröste dich du bist nicht allein. Bei mir geht in Kronshagen (24119) schon genauso lange nichts mehr. Man darf gespannt sein, wann es wieder geht.

Betreff: Störung in Kiel

CCAvE — Mon, 13 Jan 2014 17:19:48 GMT

Wie jetzt 24 Stunden. Reguläre Bearbeitungszeit für Störungen sind 48 Stunden werktags. Je nach Art der Störung, wie Lif schon sagt, kann es länger dauern. In der Regel bekommt der Kunde auch eine Mittteilung per SMS ob die Störung grade bearbeitet wird oder ob die Störung behoben ist. Da bitte die SMS genau lesen und richtig verstehen. Denn wenn in der SMS steht, das die Störung bearbeitet wird, heißt es nicht das sie behoben ist. Da wir leider nicht in die Komplexität der Störung Einblicke haben, ist eine genaue Zeitangabe nicht möglich.

MfG

CCAvE

Betreff: Störung in Kiel

Lif1980 — Mon, 13 Jan 2014 17:25:22 GMT

Geht ja um eine regionale Einschränkung. Die dauern auch mal länger als 24 Stunden, das ist nur nicht die Regel. 😉

Betreff: Störung in Kiel

lilly2911 — Mon, 13 Jan 2014 22:47:18 GMT

Seit fast 48 Stunden ohne Internet, Festnetz und Telefon 😤im Bereich 24159. Mehrere Anrufe bei Vodafone konnten auch nicht weiter helfen, nur vertrösten. Wenigstens waren die Mitarbeiter sehr freundlich. Eine Zumutung, dass man telefonisch nicht erreichbar ist und auch keinen Zugriff auf das Internet hat. Ab und zu braucht man es ja wirklich !! Und komischerweise hat unser Nachbar vollen Zugriff auf Telefon, Internet und Fernsehen. Wie kann man das verstehen?
Gibt es da eigentlich eine Entschädigung von Vodafone?

Betreff: Störung in Kiel

Lif1980 — Tue, 14 Jan 2014 08:24:26 GMT

Ursache: Es wurden mehrere Kabelverzweiger aufgebrochen und sowohl die Kupferkabel als auch die Lichtwellenleiter gestohlen. Versatel, Kielnet und Vodafone haben gemeinsam an einer Lösung gearbeitet. Am Sonntag haben die Stadtwerke bereits mit dem Verlegen von Lichtwellenleitern begonnen.

Eine Entschädigung gibt es nicht, da Vodafone nicht für den Ausfall verantworltich ist. Jedoch zeigt sich Vodafone in solchen Fällen durchaus kulant. Für die Telefonie kann eine Weiterleitung eingerichtet werden.

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Tue, 14 Jan 2014 11:03:25 GMT

@ CCave: Offenbar haben einige hier doch Einblick in die Komplexität. Natürlich habe ich die SMS gelesen. Die besagt aber nichts, was ich nicht schon weiss. Telefonische Rückfragen brachten keine weiteren Erkentnisse.

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Tue, 14 Jan 2014 11:04:23 GMT

@Lif1980: Danke für die Information. Das ist doch mal was. Weiss so etwas die telefonische Kundenbetreuung nicht ? Besser ich kaufe mir erst einmal einen Surfstick.

Betreff: Störung in Kiel

Lando123 — Wed, 15 Jan 2014 07:30:43 GMT

Bei uns in 24107 Ottendorf geht seit Sonntag gar nichts mehr, weder Telefon noch Internet (DSL).

24 Stunden und dass mal ne Störung auftreten kann mag ja alles sein. Aber mittlerweile sind es über 84 Stunden.

Es wird zum Mond geflogen und sämtlicher neuer Technik-Schnickschnack entwickelt, aber eine dämliche Telefonleitung bekommen sie nicht repariert.

Hätte ich nicht bereits letzte Woche bei Vodafone gekündigt würde ich es spätestens jetzt tun. An eine Gutschrift glaube ich so oder so nicht, da wird wieder von höherer Gewalt gefaselt und bla bla bla.

So langsam nervt es richtig gewaltig!!!!!!!!!!

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Wed, 15 Jan 2014 10:18:37 GMT

Kündigung bringt leider nicht wirklich etwas in diesem Fall. Wenn der Verteiler defekt ist betrifft es auch andere Anbieter. Ich frage mich allerdings auch, wie lange es dauern kann so ein Ding zu reparieren. Wirklich unzufrieden bin ich mit der Kommunikationspolitik von Vodafone. Es kann doch nicht so schwer sein einen vorraussichtlichen Termin zu nennen.

x Stunden ? x Tage ? x Wochen ? Nie wieder ?

Abhängig davon würde ich mir einen Surfstick besorgen.

PS: Was soll der grüne 'Gelöst' Haken vor dem Thread ? Gelöst ist hier gar nichts.

Betreff: Störung in Kiel

Lando123 — Wed, 15 Jan 2014 10:50:18 GMT

Ich war so oder so mit Vodafone nicht mehr ganz zufrieden. meinen tarif, 29,99, haben sie nur wegen früherer kü auf 19,99 gesetzt, kundenbindung eben.

ausfälle hatte ich immer, auch rauschen in der leitung etc. mal mehr, mal weniger.

aber ich denke ich steige nun auf kabel dtl um, hört sich vielversprechender an.

Betreff: Störung in Kiel

Lif1980 — Wed, 15 Jan 2014 10:55:42 GMT

Es müssen komplett neue Kabel verlegt werden für wer-weiß-wieviele-Kunden. Ggf. müssen da auch noch Buddelarbeiten durchgeführt werden. Das dauert halt. Da auch nicht Vodafone den Schaden behebt, sondern die Stadtwerke Kiel ist Vodafone auch hier auf die Informationen angewiesen. Und glaubt mir, die erste Aussage der Stadtwerke stimmte Dienstag schon nicht mehr.

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Wed, 15 Jan 2014 11:00:27 GMT

Wo ist denn der Schaden genau ? Ich rufe bei den Stadtwerken an oder fahre vor Ort um Informationen zu erhalten.

Betreff: Störung in Kiel

Lif1980 — Wed, 15 Jan 2014 11:12:36 GMT

So, laut Stadtwerke werden die Vodafone-Leitungen priorisiert bearbeitet, eine Entstörung dauert aber wohl noch bis Ende der Woche. Donnerstag 12 Uhr ist jetzt erstmal genannt worden. Kabelverzweiger mussten halt komplett neuaufgebaut werden, danach die Kabel neu gezogen werden.

Betreff: Störung in Kiel

Larkin — Wed, 15 Jan 2014 11:15:33 GMT

Vielen Dank für die Mühe. RTL Surfstick ist bestellt 🙂

Betreff: Störung in Kiel

CIA_MAN — Wed, 15 Jan 2014 14:11:54 GMT

Gelöst-> Schloss 🙂

Betreff: Störung in Kiel

Gelöschter User — Wed, 15 Jan 2014 18:10:21 GMT

Ich hab das Topic wieder geöffnet, da hier nichts gelöst ist!

@CIA_MAN .. vielleicht in Zukunft die Topics auch mal durchlesen ...

Betreff: Störung in Kiel

Lando123 — Wed, 15 Jan 2014 18:46:33 GMT

Stimmt, alles noch tot. Wie seit Sonntag.

Aber vielleicht meint CIA, dass die Störung beim Kieler Schloss lokalisiert ist 🙂