Thema "Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

cptcocos — Sun, 14 Jun 2015 16:57:56 GMT

Seit dem 13.06. 18:30 Uhr ist der Anschluss komplett ausgefallen.

DSL verbindet sich nicht mehr und ISDN ist auch nicht verfügbar.
Lustigerweise "führt Vodafone gerade ein Softwareupdate" durch. (Das ist zumindest die offizielle Sprachregelung)

Dieses ist bei meinem ersten Anruf hierzu um 01:00Uhr nachts bereits im Gange gewesen. Heute morgen lief es immer noch und auch heute abend sind die Systeme noch nicht wieder einsatzbereit.

Das das ein geplantes Update ist und man sämtliche Callcenter-Agents bewussterweise zum Nichtstun verdammt, glaube ich nicht.

Naja, jedenfalls konnte man meine Störung bisher noch nicht einmal aufnehmen.

Eine lokale/regionale Störung lag aber auch in der "Meldungsliste" noch nicht vor.

Vielleicht hat ja noch jemand im Ruhrgebiet oder in Herne aktuell Probleme mit dem Festnetzanschluss und könnte dieses hier posten.

cptcocoss

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

CIA_MAN — Tue, 16 Jun 2015 13:24:33 GMT

schon mal die Schritte von hier: https://forum.vodafone.de/t5/Störungen-Festnetz-DSL/Checkliste-zur-Störungsbeseitigung/td-p/550886

probiert?! Danke 🙂

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

cptcocos — Tue, 16 Jun 2015 15:03:54 GMT

Hallo CIA-MAN,

danke für Deine Rückmeldung.
Ja, das habe ich (soweit möglich) getan.

Zum Anschluss: Es ist ein echter ISDN/DSL-Anschluss mit NT-Spilt an einer Fritzbox 7390.

Bei der telefonischen Störungsaufgabe (Montagfrüh im vierten Anlauf, nachdem das Kundenbetreuungssystem vorher nicht zur Störungsaufnahme zur Verfügung stand) wurde zuallererst abgefragt, ob bzw welche Easybox im Einsatz sei.

Ich bat mehrfach darum, die Leitungsmessung auf den Meßwiderstand in der 1. TAE zu tätigen.
Unglücklicherweise ist das Schema bei Vodafone nicht auf deartige "Ausreißer" ausgelegt.

Naja, ich hatte von unterwegs angerufen, das Abfrageschema hätte mich (oder jemanden anderes) bei mir zuhause benötigt, damit man sagen kann, welche Lämpchen leuchten und welche nicht.

Das mag zwar komfortabel sein für die Techniker, in meinen Augen ist das jedoch eine Gängelung der Kunden.
Die Messung kann wie o.g. auch auf anderem Weg durchgeführt werden.

Erfreulicherweise hat sich die CCA darauf eingelassen "Kunde ist anwesend" anzuklicken.

Hierzu musste sie aber den Prozess neu starten und hatte mich nach Durchlauf (ca. 5. Minuten) zurückgerufen.

Die Messung war "nicht eindeutig" und "die Fachabteilung" kümmert sich nun drum ( Ahja,....)

Heute habe ich von Nachbarn erfahren, dass weitere Anschlüsse betroffen sind (andere Gebäude, andere Anbieter Telekom, Versatel, Vodafone).

Gehört habe ich seit 32 Stunden nichts von Vodafone. Diese Informationen habe ich noch an der Kundenhotline nachgeliefert. Dort konnte man keinen veränderten Status zu meiner Meldung erkennen.

Mal sehen ob und was passiert.

Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus.

cptcocos

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

Nesquik — Tue, 16 Jun 2015 19:32:55 GMT

Nebst dieser "Gängelung" von gerade mal 32 Stunden würde ich empfehlen, etwas entspannter zu sein.

Eine Störungsaufnahme, Meldung etc. sollte immer erfolgen, wenn der Kunde vor Ort ist. Warum?

In vielen Fällen kann im Zuge der Messungen Fehler ausgeschlossen werden. Zudem hat Vodafone bei dir Zuhause keine Kamera installiert und ist ein wenig auf deine Mitwirkungspflicht angewiesen.

Kundenservice heißt aber nicht, dass sich nun 4000 Mitarbeiter nur für dich auf den Weg machen um das Problem zu lösen. Im Schnitt sollte man doch mal 2-5 Tage Geduld haben - Geduld ist eine Tugend.

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

cptcocos — Tue, 16 Jun 2015 19:48:05 GMT

Nunja,

das betrachtet ein nicht betroffener Forumsteilnehmer sicherlich immer anders als derjenige der postet 🙂

Die leuchtenden bzw. nicht leuchtenden LEDs hatte ich auch so benannt.In Abwesenheit.

Das es nicht jeder User kann ist mir klar. Aber man sollte für Kunden, die sich auskennen auch eine Alternative bieten.

Ich denke, dass ich das Problem sachlich geschildert habe (hier im Forum, wie auch an der Hotline).
Wenn die andere Seite es jedoch nicht ganz so ernst nimmt mit der Kommunikation mit dem Kunden, der eine Störung meldet, dann kann ist das in meinen Augen ein absolutes No-Go.
(Es wäre niemandem ein Zacken aus der Krone gefallen, wenn mann offen zugegeben hätte, dass die System ausgefallen sind.)

Naja, und dass der Kunde eine Störung nicht (bzw. erst zwei Tage später) aufgeben kann, weil die Systeme zur Aufnahme einer Störung nicht verfügbar sind, ist schon recht speziell.

Und die proprietären Zugangsboxen bzw. dass JEDESMAL zuerst inErwägung gezogen wird, dass die Nicht-Vodafone Hardware durchaus ja auch Schuld an der Störung sein könnte, man das aber leider ja nicht prüfen könne, das hängt mir ehrlich gesagt zum Halse raus.

Das ist nicht professionell in meinen Augen.

Ich warte nach wie vor auf Rückmeldung /Problemlösung.

PS: Zwei Häuser weiter war heute ein Techniker an einem Vodafone Anschluss und hat den "Ausfall", der ebenfalls seit Samstag besteht behoben. (Mehr Details kenne ich nicht)

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

CIA_MAN — Tue, 16 Jun 2015 20:22:31 GMT

Das mit dem: Hängen sie bitte den Provider eigenen Router hin... Kenne ich aber auch von der Telekom... Aber ganz ehrlich... Mich persönlich nervt das auch 😞 Jedoch... Wenn man sich die Modem-Leistung der Fritzbox 7390 anschaut... Dann versteht man so ein Vorgehen schnell 😉

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

cptcocos — Thu, 18 Jun 2015 14:04:00 GMT

So, heute um 14:19 Uhr ist der Anschluss wieder "störungsfrei" gemeldet worde vom VF Techniker.

Es liegt noch immer eine kleine Fremdspannung auf der Leitung (9V) aber die beeinflusst die Leistung nicht.

Die Informationen zum Ausfall in der Nachbarschaft hatte der Techniker nicht vorliegen.

Dafür aber die nach seiner Aussage eindeutigen Messergebnisse von Montag.

Ein Kurzschluss (800 Ohm) auf meiner Leitung.

Die Dame an der Hotline hatte das ja als "nicht eindeutig" eingestuft.

Lustigerweise hat sich mein Router zwischenzeitlich immer mal wieder auf einem Versatel-DSL Port eingeloggt (mit VF-Zugangsdaten).

Der Techniker schließt auf "ein Kabelproblem", dass dann wohl Zug um Zug (oder besser Ader für Ader ?!) korrigiert wurde.

Also, Leitung läuft wieder.

Betreff: Totalausfall Festnetz (ISDN und DSL) Herne-Eickel 02325

Matthes — Fri, 19 Jun 2015 05:58:47 GMT

cptcocos schrieb: Also, Leitung läuft wieder.

Das freut uns Vielen Dank für Deine Rückinfo

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)