Thema "Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

Sven68 — Tue, 23 Jun 2020 08:08:56 GMT

Seit gestern morgen, ca. 08:00 Uhr, sind Telefonie und DSL ausgefallen. Erst dachte ich, es handelt sich nur um ein DNS-Problem, da die Verbindung noch stand, aber das war leider nicht der Fall Bei allestörungen.de finden sich noch einige Betroffene aus umliegenden PLZ-Gebieten und auch der Netzassistent meldet eine Netzstörung.

Erst war dort die Rede davon, dass die Störung um 02:30 Uhr (!) behoben sein sollte, aber das war natürlich nicht der Fall. Jetzt wird dort gar keine Uhrzeit mehr genannt. Kann hier vielleicht jemand den Betroffenen eine Perspektive nennen, wann die Dienste wieder zur Verfügung stehen werden? Vielen Dank!

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

olgru — Tue, 23 Jun 2020 10:08:03 GMT

Diese Informationsflut hier zu dem Ausfall spiegelt die sehr offene Kommunikation mit dem Kunden wieder. Vollkommene Transparenz. :(((
Eine absolute Frechheit dieser Service.

Da kann man nichts mehr schönreden an diesem Unternehmen.

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

VolkerC — Tue, 23 Jun 2020 11:33:32 GMT

Ich würde auch gerne mal wissen wollen, wann die Dienste wieder zur Verfügung stehen ( PLZ 45307)!

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

Mankar_Camoran — Tue, 23 Jun 2020 16:52:19 GMT

Das würde ich auch gerne wissen.

De letzte Störung wg. dem Kabelschacht liegt ja gar nicht mal so lange zurück...

Wo kommt man eigentlich raus, wenn man die "Netz-Experten" anruft?

In Nahost oder Osteuropa? (Ernst gemeinte Frage, habe ich noch nicht getestet)

@Mods:

Sollte ich zusätzlich ein Ticket aufmachen lassen oder reicht das hier aus?

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

woltri — Tue, 23 Jun 2020 17:49:43 GMT

mir wurde auf Twitter mitgeteilt, dass (Mal wieder) Tiefbauarbeiten nötig sein werden.

also darf man wohl von einem entschleunigten Wochenende ausgehen.

mir wurde empfohlen für (kein Witz) 80 euro einen lte-cube zu kaufen um dann für weitere 35 euro 50gb Datenvolumen zu bekommen.

habe den Vertrag heute gekündigt und werde morgen beim "Mitbewerber" vorstellig.

geht gar nicht sowas.

ist ja nicht das erste Mal.

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

Robin12 — Tue, 23 Jun 2020 18:55:32 GMT

Hallo zusammen,

wenn man so durch die Threads guckt, sieht man, dass Vodafone offensichtlich mit System erst antwortet, wenn die Störung behoben ist. Schon sehr auffällig.

Im den AGB steht übrigens, dass man ab 24h Ausfall ein Recht auf anteilige Minderung des monatlichen Basispreises hat. Ist zwar nicht viel für uns Kunden, aber wenn der Aufwand für Vodafone durch viele solcher Einforderungen groß genug ist, ärgert sich vielleicht jemand dort genug, um etwas zu ändern.

MfG Robin

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

3ecken1elfer1 — Wed, 24 Jun 2020 08:16:38 GMT

Hallo,

das ist auch meiner Meinung nach das ärgerlichste an der ganzen Geschichte. Es kann ja mal ein technisches Problem geben. Aber die Kunden damit vollkommen im Ungewissen zu lassen geht gar nicht. Erst anfüttern und Hoffnung machen dass es in X Stunden wieder funktioniert um die Leute bei Laune zu halten und dann wieder nur Frust.

Und keine Planungssicherheit bezüglich Homeoffice und Schule und dass in dieser Zeit.

Und macht ein Forum nicht nur Sinn, wenn sich der Betreiber auch mal zu Wort meldet und den Kunden mit Informationen versorgt? Wo ist Vodafone?

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

woltri — Wed, 24 Jun 2020 09:39:18 GMT

Neue Information:

Glasfaserkabel beschädigt - unter einer Kreuzung in Essen-Huttropp

Das wird noch lange dauern.

Da wird erst mit der Stadt und dem Tiefbauamt noch geklärt werden müssen ob und wer da graben dürfen wird.

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Sven68 — Wed, 24 Jun 2020 11:36:31 GMT

Danke für die ernüchternde Info, hat das etwa die Hotline gesagt? Die haben doch normalerweise nicht so detaillierte Kenntnisse. Es wäre aber dennoch schön, wenn sich jemand im Namen von Vodafone mal hier äußern würde, das ist doch schließlich auch ein Zweck dieses Forums.

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

woltri — Wed, 24 Jun 2020 12:31:55 GMT

Die Information gab es nach Vertragskündigung und hartnäckigem "alles aus den Nasen ziehen" bei twitter.

HIER würde ich auf keine Information hoffen.

Wenn man den störungsstatus abfragt heißt es ja noch immer "Leistungen sind Eingeschränkt" und "in kürze" wieder verfügbar.

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VolkerC — Wed, 24 Jun 2020 16:37:34 GMT

Das steht bei meinem Störungsstatus aber nicht, leider steht es das Die Techniker mit "HOCHDRUCK" nach einer "LÖSUNG" gesucht wird und betroffen ist der komplette Anschluss.

Meiner Meinung kann man nach heutigem Stand der Technik diverse Umleitungen bzw. Überbrückungen schalten, oder irre ich mich da?

Volker

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Mankar_Camoran — Wed, 24 Jun 2020 16:38:40 GMT

So wie ich das sehe muss man erst einmal Vodafone "in Verzug" setzen, sprich mitteilen, dass man "bemerkt hat", dass keine Leistungen gem. Vertrag erbracht werden.

In diesem Zusammenhang kann auch gleich die Forderung nach Rückzahlung/Erstattung aufgestellt werden.

Man setzt Vf dann eine Frist zur Nachbesserung. Wenn die verstrichen ist...

Zu den Baurbeiten:

In Huttrop wird momentan viel gebaut an Kreuzungen...

OIffen ist momentan die Kreuzung Steeler Straße / Huttropstraße und auch gebaut wird (wurde) an der Kreuzung Steeler Straße / Moltkestraße.

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Mankar_Camoran — Wed, 24 Jun 2020 17:42:22 GMT

Frage zwischendurch:

Weiß einer, wann die Störung ungefähr begonnen hat?

23.06. 8 Uhr ist meiner Meinung nach zu spät, Die Störung müsste schon am 22.06. irgendwann begonnen haben.

Hat da einer ein genaues Datum und evtl. Uhrzeit?

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olgru — Wed, 24 Jun 2020 18:06:25 GMT

Am 22.06. gegen 7:15 ist die Verbindung abgebrochen. Seitdem ist die Authentifizierung nicht möglich.

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Sven68 — Thu, 25 Jun 2020 07:50:06 GMT

Wer es noch nicht mitbekommen hat, Vodafone "informiert" inzwischen unter Eilmeldungen zum Ausfall: Siehe hier

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

woltri — Thu, 25 Jun 2020 09:10:04 GMT

inzwischen der 4. Tag KOMPLETTAUSFALL ist keine "beeinträchtigung"

und nach dem, was ich auf Twitter vom Kundenservice las ist das auch nichts, was "in Kürze" wieder laufen wird.

Warum ist man hier nicht AUSNAHMSWEISE mal ehrlich?

das gleiche spiel gabs im letzten Oktober schon einmal.

wenn es eine oder zwei wochen dauert.

doof aber passiert - aber man kann das dem ZAHLENDEN KUNDEN auch so sagen und ihm KOSTENFREI alternativen bereitstellen (von SICH aus -. nicht nach tagelangem nachhaken und nach vertragskündigung)

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Sven68 — Thu, 25 Jun 2020 13:15:46 GMT

Von Radio Essen

Kein Internet, kein Festnetz: Eine große Störung sorgt bei Vodafone-Kunden derzeit für Probleme. Radio Essen-Hörer aus dem ganzen Stadtgebiet haben uns geschrieben, unter anderem aus Leithe, Freisenbruch, Kray, Steele und Frillendorf. Sie alle sind Kunden bei Vodafone und haben seit Montag weder Internet noch Festnetz. Insgesamt sind über 1600 Haushalte betroffen, erklärt Vodafone gegenüber Radio Essen.

Grund für die Störung bei Vodafone ist ein kaputtes Kabel, das bei Bauarbeiten für eine neue Fernwäreleitung auf der Steeler Straße beschädigt wurde. Noch am Donnerstag sollen Techniker mit der Reparatur starten. "Dabei wird dann der zerstörte Kabelstrang Glasfaser für Glasfaser repariert", so Vodafone in einer Stellungnahme für Radio Essen. Wie lange das dauern wird, ist aber noch unklar. Die Reparatur zieht sich offenbar schon so lange, weil die Straße nicht einfach gesperrt werden kann, heißt es. Die Planung und Ausführung der Reparatur sei "extrem aufwändig". Vodafone entschuldigt sich bei den betroffenen Kunden. Sie können für jeden Tag ohne Internet 1/30 von ihrer Rechnung abziehen. Dazu sollen sich die betroffenen Kunden nach der Störung bei der Kundenbetreuung melden

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

Mankar_Camoran — Thu, 25 Jun 2020 16:05:27 GMT

OK, damit ich meine Rechte wahren kann habe ich Vodafone erst einmal eine schriftliche Nachricht zukommen lassen. (Fax)

Wenn das hier nach 14 Tagen noch andauern sollte, so komme ich wenigstens aus dem Vertrag raus.

Wobei 14 Tagen noch sehr generös sind, kann mir vorstellen, dass Vodafone z.B. bei fehlender Kontodeckung recht schnell den Stecker zieht.

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

olgru — Thu, 25 Jun 2020 19:20:47 GMT

ich bin soeben vor Ort. Das neue Kabel ist eingezogen und die Techniker Spleißen (verbinden) die einzelnen Fasern gerade. Also sind die Arbeiten wirklich in vollem Gange. Die Techniker rechnen mit Fertigstellung heute Nacht. Wie schnell dann Vodafone die Leitung freigibt, weiß ich natürlich nicht.

Betreff: Netzstörung in Essen (u. a. 45276, 45279)

Mankar_Camoran — Fri, 26 Jun 2020 03:31:33 GMT

Auf alle Fälle hat sich meine Fritzbox überraschenderweise ein neues Update gezogen und das ging nur, weil die rote Lampe jetzt aus ist...

Also Verbindung steht bei mir, Essen-Steele, momentan wieder.

Ob die stabil bleibt? Erst mal zur Arbeit, kein Home Office, und dann nachher mal sehen, ob die Verbidnung noch steht.

Und danke @olgru für die Info zum Start der Störung, damit der Rechnungsbetrag auch richtig gekürzt werden kann, und die Infos von der Baustelle.