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Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Sat, 07 Sep 2019 09:59:50 GMT

Guten Abend werte Damen und Herrn,

ich habe ein Problem mit meiner Internetverbindung, das seit etwa 4 Wochen immer schlimmer wird. Zum einen springt der PING beim ESport (PC Spieler) gegen Abend zwischen 48 und 140 auf und ab, bleibt dann irgendwann recht stabil bei 139. Als aktiver Spieler ist ernsthaftes Teilnehmen am Spiel kaum noch möglich (es handelt sich hier um Battlefield V und League of Legends). Speedtest (vodfone als auch der von Google) zeigt zudem ganztägig einen unstabilen PING an (73 gegen mittags). Auch der Download ist von Zeit zu Zeit auf unter 2 MB gesunken (der Upload bleibt zeitgleich bei bis zu 9 MB). Das Problem war vor etwa 6 Wochen extrem selten vorhanden. Da hatte ich ganztägig einen 12 PING im Spiel und auch im Speedtest. Allgemeine Behelfsversuche wie neues LAN Kabel, Virenüberprüfung, Neuinstallation und Router Reset bringen keine sichtbaren Verbesserungen.

Ich befinde mich in der Region Wilhelmshaven, habe einen Red Internet & Phone 50 DSL Vertrag und eine, von Vodafone bereitgestellte, FritzBox 7530.

Außerdem habe ich noch zwei weitere Probleme:

1. Ich bekomme entgegen der Abmachung noch immer keine Rechnung per Post. Wurde 2 Mal bereits abgemacht (einmal bei Vertragsunterschrift, einmal später am Telefon).

2. Trotz DSL 50 Vertrag bekomme ich eine Bandbreite von 25.000. Im Vertrag steht expizit 50.000 und es sind an meinem Standort laut Prüfung durch die Vodafone Website 100.000 möglich.

Anbei 4 Speedtest Kennnummern:
Vxxxx 73er PING

Bxxxx 73er PING

Mxxxx 111er PING

Uxxxx 73er PING

Für jede Bemühung zur Lösung bin ich sehr dankbar. Entgegen der Meinung von Freunden und Familie, bin ich eigentlich bisher zufrieden mit Vodafone gewesen und habe eine Vertragsverlängerung und Änderung auf DSL 100 in Erwägung gezogen.

Liebe Grüße
InsaneSamantha

edit 1: Rechtschreibfehler korrigiert

Edit: @InsaneSamantha persönliche Daten (Speedtests) entfernt. LG WolfgangF

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

DanyG — Sun, 08 Sep 2019 13:22:20 GMT

Hallo InsaneSamantha,

dass Du insbesondere bei Online-Spielen auf einen stabilen, niedrigen Ping angewiesen bist, ist klar. Ein technisches Ticket ist allerdings erst dann machbar, wenn die Downloadrate unter dem vereinbarten Minimum liegt oder die Verbindungen abbrechen bzw. gar nicht mehr zustande kommen. Erst dann haben wir die Möglichkeit, die Telekom mit einer Entstörung zu beauftragen.

Upload und Ping gehören da leider nicht dazu.

Falls Du bisher eine WLAN-Verbindung genutzt hast, stell bitte mal auf LAN-Verkabelung um. Stellst Du dabei Unterschiede fest?

Wenn die Downloadrate absackt, mach da bitte mal Speedchecks und schick sie mir zusammen mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort per PN zu. Achte bei den Messungen bitte darauf, dass sich keine anderen Geräte innerhalb des Netzwerks befinden und keine anderen Anwendungen parallel laufen.

LG,

Dany

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Sun, 08 Sep 2019 17:24:02 GMT

Lieber DanyG,

ich habe dir soeben die gewünschten Daten und Informationen geschickt. Der Download stockert leider auch vermehrt in letzter Zeit.
LAN Kabel wurde jetzt nochmal angeschlossen, die Testergebnisse waren etwas besser aber leider weit unter der bisherig gewohnten Leistung.

Vielen Dank für die schnelle Antwort

InsaneSamantha

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

DanyG — Mon, 09 Sep 2019 15:19:34 GMT

Hi InsaneSamantha,

PN an Dich ist raus.

LG,

Dany

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Wed, 11 Sep 2019 17:39:15 GMT

Lieber DanyG, liebes Vodafone Team,

die Verbindungsprobleme bleiben leider bestehen. Downloadrate regelmäßig unter 5 Mbps, Ping im 3-stelligen Bereich. Deutlich schokierender ist jedoch, dass als zu Testzwecken das WLAN von meinem Nachbarn verbunden wurde, die Verbindung stabiler war (Ping 17 ms) und die Downloadrate nicht unterschritten wurde (über 26 Mbps am Abend). Im Vergleich steht die LAN Verbindung zur eigenen Fritzbox deutlich schlechter da.

Ich bitte um Hilfe und Erklärung. Auch bei den beiden anderen Problempunkten oben im ersten Post.

Vielen Dank

InsaneSamantha

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Seb4sti4n — Fri, 13 Sep 2019 06:33:37 GMT

Hallo InsaneSamantha,

wie ich sehe bist Du dazu aktuell mit @DanyG per PN im Kontakt. Sie wird sich schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Mon, 07 Oct 2019 18:22:18 GMT

Liebes Vodafone Team

Auch nach dem Wechsel auf DSL100 bleiben die Ping Probleme. Die Downloadrate bricht ebenfalls weiterhin zu verschiedenen Tageszeiten ein. Sie können sich vielleicht vorstellen wie unglaublich frustrierend das ist. Durch die hohen Ping Spitzen ist mein sozialer Umgang mit Freunden online fast komplett eingebrochen. Spielen von ESport Games, Reden oder Videoübertragungen über Discord sind ab 19 Uhr kaum noch möglich, vorher zumindest eingeschränkt. Die Einbrüche der Downloadrate machen sich beim Streamen von Netflix und TV Now bemerkbar. So ist der Stream zwischendurch verpixelt oder bleibt stehen (vorallem bei TV Now).

Fassungslos macht mich, dass diese Probleme beim WLAN des Nachbarn schlichtweg nicht vorhanden sind (20er Ping 24 Stunden am Tag, stabile Downloadrate), bei der eigenen Verbindung mit LAN aber jeden Abend vorhanden sind. Natürlich drängt sich der Gedanke auf, auf den Anbieter vom Nachbarn zu wechseln.

Ich warte noch bis der reduzierte Preis abläuft, weil ich vor den Problemen sehr zufrieden war mit Vodafone (stabile Downlaodrate, durchgehend 12er Ping). Aber wenn danach keine Besserung feststellbar ist, muss ich leider meine Konsequenzen ziehen - so sehr es mir auch leid tut.

Wenn sie einen Zeitpunkt benennen können, ab dem ich mit einer Besserung rechnen kann, wäre ich sehr dankbar. Mit DanyG haben ich bereits darüber bereits darüber geschrieben, jedoch sehe ich, dass das Problem anscheinend viele Kunde betrifft, darum spekuliere ich auf eine Beschleunigung der Lösung.

Ich schreibe dies jetzt hier, da ich DanyG aus mir unbekannten Gründen nicht mehr per PN antworten kann.

Neben dem ganzen Gejammer auch etwas positives Feedback. Vielen Dank für den freundlichen und geduldigen Kundenservice. Ich fühle mich bisher mit meinen Problemen sehr ernst genommen.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Julz2k — Mon, 07 Oct 2019 21:26:45 GMT

Hat man dir nicht mitgeteilt, das wahrscheinlich dein Übergabepunkt überlastet ist? Vodafone mietet Vorleistungen bei der Telekom an, nennt sich Bitstrom. Wenn Vodafone den Überagepunkt, warscheinlich Bitstrom Layer 3 nicht zeitlich upgradet bzw. bei der Telekom mehr Geld für eine höhere Anbindung zahlt, gängig sind bei den heutigen Datenraten 1GBit und 10GBit und davon dann jeweils mehrere dann ist irgendwann die Anbindung dicht, die Telekom transporiert die Daten nicht kostenlos weiter. Kostengünstig wird es für die Anbieter, wenn sie selbst an den jeweiligen BNG ihre Hardware in Betrieb nehmen und so den Traffic direkt auf Ethernet Schnitstelle entgegen nehmen. Nennt sich dann Bitstrom Layer 2.
Vodafone will bis Ende des Geschäftsjahres 2020, April 2020 alle Anbindungen die Probleme machen migriert haben.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Norman — Wed, 09 Oct 2019 09:59:42 GMT

Hi @InsaneSamantha,

danke für Deinen Beitrag. Tut mir leid, dass es da Schwierigkeiten gibt.

Dany kannst Du aktuell nicht per PN erreichen, weil sie im Urlaub ist. Ab Montag ist sie wieder erreichbar.

Der Ausbau bzw. die Entlastung erfolgt sukzessive. Auch ich kann Dir leider aktuell keinen genauen Termin zur Behebung nennen.

Ich kann Dich hier nur um Geduld bitten.

Beste Grüße

Norman

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Thu, 28 Nov 2019 20:03:30 GMT

Liebes Vodafone Support Team,

es wird leider schlimmer und schlimmer:

Der Vodafone Speedcheck funktioniert bei mir auch nicht mehr. Scheint sich aufzuhängen (getestet mit zwei Browsern und Wartezeit von über 15 Minuten ohne das er den Ping Test abschließt und zum Download Test weitergeht). Gibt es, abgesehen von Geduld zu haben, keine Optionen mehr?

Liebe Grüße
InsaneSamantha

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Sun, 09 Feb 2020 14:39:32 GMT

Liebes Vodafone Team,

auch weiterhin keine Besserung in Sicht. Teilweise ist es sogar schlimmer geworden. Das meine EMail mit den geforderten Speedtests vom November bis heute nicht beantwortet wurde, gibt mir mittlerweile im Februar das Gefühl im Stich gelassen worden zu sein. Vorallem da die Rechnung spürbar teurer wurde (was Neukunden nicht so abbekommen würden wie ich als treuer Bestandskunde) und ich Sonntags ganztägig und an jedem anderen Tag pünktlich um 18 Uhr einen >140 Ping mit entsprechenden Download Einbrüchen von unter 1 MB/s habe.

frustrierte Grüße
InsaneSamantha

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Julz2k — Sun, 09 Feb 2020 18:22:26 GMT

Insofern du kein messprotokoll der Bundesnetzagentur über eine Messkampagne mit der Desktop app über breitbandmessung.de gestartet hast und eine Fritzsetzung zur Behebung geschickt hast sehe ich auch keinen Grund wieso man dir antworten sollte.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Sun, 09 Feb 2020 19:11:07 GMT

Weil man mir auf Anfrage nach einer Lösung das hier per Mail geschickt hat:
"Senden Sie uns die Speedtests bitte zu. Wir prüfen dann den Fall gern erneut."

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Julz2k — Sun, 09 Feb 2020 23:54:00 GMT

Was erwartest du denn? Die Antwort wird sich doch nicht ändern.

Man kann dir nicht sagen wann zusätzliche Kapazitäten errichtet worden sind. Sonst hätte man schon einen Termin mit Störungsende genannt.

Vodafone wird hingegen auf ein messprotokoll der Bundesnetzagentur reagieren und eine andere Möglichkeit gibt es auch gar nicht um den Provider aufzuzeigen das er die vertraglich zugesicherten Bandbreiten nicht einhält.

Der Vodafone eigene speedtest eignet sich zwar zur Aufnahme einer Störung aber nicht zur Fristsetzung.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Tue, 10 Mar 2020 19:44:24 GMT

Liebes Vodafone Team und liebe Vodafone Gemeinde:

nach wie vor Null Besserung, eher Verschlimmerung. Kündigung wird verweigert, weil ich mich mit einem Preisnachlass hab reinlegen lassen. Ich sage bewusst "reinlegen", da man mir am Telefon versichert hatte, ich könnte dennoch außerordentlich kündigen, mir bei der Kündigung einige Monate später jedoch gesagt wurde, es könne nicht gekündigt werden, da ich ja einen Preisnachlass bekomme.

Ehrlich gesagt habe ich nicht mehr das Gefühl, dass sich das alles ohne Anwalt lösen lässt,

denn das hier ist ganz klar nicht die vertraglich zugesicherte Leistung!

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Julz2k — Wed, 11 Mar 2020 10:11:10 GMT

Was für ein Preisnachlass? Normalerweise werden Gutschriften erst nach Beendigung der Störung gutgeschrieben.

Wenn man dir für einen Monat eine Kulanzgutschrift gegeben hat dann kannst du sicherlich im Monat darauf eine Sonderkündigung über die Messkampagne der Bundesnetzagentur anstreben.

Ich bezweifle das du mehrere hundert Euro im Vorhinein als Gutschrift bekommen hast. Gutschriften werden falls sie frühzeitig vor Störungsbehebung anerkannt werden jeden Monat gutgeschrieben, meistens musst du jeden Monat erneut anfragen. Eine jährliche Dauergutschrift ist nicht die Regel.

Hast du denn eine Fristsetzung mit vorhandenen messprotokoll der Bundesnetzagentur an Vodafone geschickt? Per Mail an die Adresse im Impressum reicht völlig aus.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Wed, 11 Mar 2020 10:58:31 GMT

Lieber Julz2k,

vielen Dank für die Rückmeldung. Der Preisnachlass xxx 8 Euro auf die Rechnung für die Dauer von 6 Monaten, wobei damals die Rede davon war, es würde in 3 Monaten wahrscheinlich wieder alles laufen. Das war im Oktober.

Dieser Preisnachlass war die Reaktion auf eine Fristsetzung im letzten Jahr und die Alternative zum Ausstieg aus dem Vertrag. Da ich bis zu der Störung jedoch völlig zufrieden mit Vodafone war, hab ich den Preisnachlass akzeptiert - zusammen mit der Aussage, ich könne ja dennoch kündigen, wenn es schlimmer wird.

Einen aktuelles Messprotokol wurde gestern an Vodafone geschickt zusammen mit einem weiteren Kündigungsversuch. Macht es Sinn, erneut eine Frist zur Behebung zu senden? Wäre dann das 3te Mal innerhalb von etwa 8-9 Monaten.

Über einen Rat würde ich mich sehr freuen.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

Julz2k — Wed, 11 Mar 2020 12:09:36 GMT

Hast du das zweitägige verifizierte messprotokoll als PDF an Vodafone geschickt? Nur Screenshots zu verschicken bringt nicht viel.

Hier muss wirklich die Desktop app der Breitbandmessung installiert gewesen sein und 2x10 Messungen durchgeführt werden.

Eine Sonderkündigung ist auch bei einer monatlichen Gutschrift kein Problem, eine Gutschrift ist reine kulanz seitens Vodafone und sobald die Sonderkündigung aktiv ist, der Anbieterwechsel eingeleitet worden ist, erhälst du ja auch keine Gutschriften mehr.

Die Sonderkündigung ist hingegen von der Bundesnetzagentur das einzige akzeptierte Konsequenz oder halt die hinnahme.

Ein Sonderkündigungsrecht wird man dir nicht verweigern können nur weil du eine monatliche Gutschrift angenommen hast.

Falls du ein verifiziertes messprotokoll schon an Vodafone geschickt hast, dazu auch einen Nachweis. Deswegen auch die Empfehlung an die Mail im Impressum zu schicken, dann kannst du einfach die Bundesnetzagentur einschalten mit dem Hinweis das man dir die Sonderkündigung verweigert, Fristsetzungen zur Störungsbehebung nicht eingehalten worden sind.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

Es gibt hier im forum Erfahrungsberichte, das noch am selben Tag nachdem die Bundesnetzagentur die Beschwerde an Vodafone weitergeleitet hat, es schon einen Anruf seitens Vodafone an den Kunden gab und man daraufhin sofort das Sonderkündigungsrecht sowie eine Gutschrift nachträglich für die Monate bekommen hat.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

InsaneSamantha — Wed, 11 Mar 2020 12:28:15 GMT

Lieber Julz2k,

vielen Dank für diese gut verständliche Antwort. Die App hatte ich bisher tatsächlich nicht.

Re: Ping springt und weitere Probleme - Wilhelmshaven

HerzGegenFame — Fri, 13 Mar 2020 06:46:38 GMT

@Julz2k schrieb:
Insofern du kein messprotokoll der Bundesnetzagentur über eine Messkampagne mit der Desktop app über breitbandmessung.de gestartet hast und eine Fritzsetzung zur Behebung geschickt hast sehe ich auch keinen Grund wieso man dir antworten sollte.

Kann Julz2k hier nur zustimmen. Mein Problem hat laut VF nicht existiert. Der Techniker sagte mir: ,, Damit müssen sie leben. Sobald ich die Frist gesetzt hatte und die Bundesnetzagentur informiert habe war das Problem nach nicht mal 24h behoben. Laut VF wurde aber nichts gemacht. Habe den DSL Sync auf magische weise "verloren" und danach war es besser.