Niedrige DSL-Geschwindigkeit am Abend

Hanson1 — Wed, 13 Mar 2019 09:55:59 GMT

Hallo,

Ich habe seit August 2018 immer in den Abendstunden von ca. 19:00 Uhr bis 23:30 Uhr sehr starke Schwankungen im Downloadbereich. Von den laut Vertrag 50 Mbit kommen dann ca. 10 bis 20 an (teilweise auch mal nur 3 Mbit).

Außerdem steigt der Ping auf durchschnittliche 100ms. An den Wochenenden geht das teilweise den ganzen Tag über.

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort,

Beste Grüße

Edit: Anhang gelöscht, da Speedtestnummern veröffentlicht.

Betreff: Niedrige DSL-Geschwindigkeit am Abend

Michi — Wed, 13 Mar 2019 10:15:09 GMT

Hey Hanson1,

tut mir leid, dass Du derzeit Einschränkungen am Anschluss hast.

Wenn die Bandbreite regelmäßig unterhalb des vereinbarten Bereichs liegen sollte, macht es Sinn eine Störung zu melden.

Dies kannst Du hier tun, indem Du nach Durchführen des Netz-Experten-Checks einen Rückruf durch die Kollegen veranlasst: https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html

Die Kollegen benötigen bitte aussagekräftige Speedchecks von Dir.

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV? Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden!

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de an drei verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten durch und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Je nachdem wie die Ergebnisse ausfallen, werden wir die Technik um genauere Prüfung bitten und ggf. die Telekom zur Behebung beauftragen.

Lieben Gruß,

Michi

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