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Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Tue, 06 Nov 2018 20:49:58 GMT

Habe seit mehreren Wochen das Problem das der Ping ab 19 Uhr auf 120 bis 200 steigt. Das Problem hält bis ca. 0 Uhr an. Tagsüber ist der Ping vernünftig. Da das Problem anscheinend bekannt ist bitte ich um schnelle Bdhebung des Fehlers.

Re: Hoher Ping ab 19 Uhr

Wallace — Sat, 10 Nov 2018 13:01:21 GMT

Hi Hendrik,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich nach der Ursache für den hohen Ping. Gib hier Bescheid, dass Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Sun, 11 Nov 2018 11:46:13 GMT

PN ist raus

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Tue, 13 Nov 2018 20:42:20 GMT

Hier mal die aktuellen Werte https://www.bilder-upload.eu/bild-2c95ae-1542141540.jpg.html . Eine Nutzung des Internets ist nicht möglich da sich alles aufhängt. Es kann nicht sein das man 5 Stunden am Tag das Internet nicht richtig nutzen kann, vorallem da von Zuhause noch Arbeiten zu erledigen sind.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Norman — Fri, 16 Nov 2018 15:12:16 GMT

Hi Hendrik1904,

Du kommst aus NRW. Dort haben wir nur DSL und kein Kabel. Deswegen übernehme ich an dieser Stelle.

Die Kundennummer, die Du Wallace geschickt hast, kann ich keinem Konto zuordnen. Schau bitte nochmal nach. Sie müsste mit 0019 beginnen.

Bei Performance-Einschränkungen ist es sinnvoll, vorab Speedchecks durchzuführen.

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV? Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden! (eingeschränkter Datendurchsatz möglich!)

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de an drei verschiedenen Tagen

zu unterschiedlichen Zeiten durch und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Schick mir im Anschluss bitte die Ticket ID's, Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer per PN.

Je nachdem wir die Ergebnisse ausfallen, werde ich die Technik um genauere Prüfung bitten und ggf. die Telekom zur Behebung beauftragen.

Beste Grüße,

Norman

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Wed, 28 Nov 2018 18:36:03 GMT

Tests über mehrere Tage durchgeführt.
PN ist gesendet.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Norman — Fri, 30 Nov 2018 11:57:27 GMT

Hi Hendrik1904,

danke Dir. Ist angekommen.

Ich hab ein Ticket an die Ticket erstellt. Du solltest bereits per SMS informiert worden sein. Die Kolleginnen und Kollegen prüfen das genauer und melden sich.

Beste Grüße,
Norman

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Sat, 01 Dec 2018 13:05:23 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern habe ich eine SMS erhalten, dass meine Störung bearbeitet wird.

Keine 15 Minuten später kam eine zweite SMS, dass es sich um eine regionale Störung handelt!

Was hat dies genau zu bedeuten? Oder liegt es zu an der Netzauslastung abends zu den Stoßzeiten und das Problem ist gar nicht zu beheben ?

Nach einem Besuch im Tekekomshop wurde uns mitgeteilt, dass es nur an einer Netzauslastung liegen kann und von Telekom Kunden keinerlei Beschwerden bekannt sind.

Nun meine Frage, wie lange dauert es nun bis ich mein Internet wieder Reibungslos nutzen kann, da ich es auch für die Arbeit DRINGEND benötige?!

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

DanyG — Sun, 02 Dec 2018 14:33:58 GMT

Hallo Hendrik1904,

ich hab mir die Daten in der Ticketbearbeitung mal angeschaut. Es kommt in Deiner Region zu den Haupt-Nutzungszeiten zu Engpässen am Koppelpunkt. Eine Entlastung ist geplant, nur leider noch nicht mit konkretem Datum. Sobald wir mehr wissen, bekommst Du die Infos dann auch per SMS bzw. Mail.

LG,

DanyG

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Sun, 02 Dec 2018 16:41:50 GMT

Wir haben es jetzt halb 6 und das Internet ist nicht nutzbar! Wenn man mal im Netz nach anderen Fällen schaut ist das Problem ja doch sehr verbreitet . Wir sollen nun warten obwohl noch kein Datum steht ??? Wir melden uns bei dir und mehr nicht ??? Sehr traurig einfach. Wir werden jetzt die Sonderkündigung fertig machen und dann ist die Sache für uns erledigt.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Thu, 20 Dec 2018 13:06:32 GMT

So um weitere Kunden zu informieren die betroffen sind nun mal der aktuelle Stand der Dinge. Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale wurde uns geraten ein Schreiben mit einer Fristsetzung von 2 Wochen zur behebung des Problemes zu veranlassen. Nach Eingang des Schreibens mehrere Anrufe von Vodafone. Da wir alle Beweise sichern haben wir die Telefonate für die Verbraucherzentrale aufgezeichnet. Es wird darauf bestanden das es eine Netzstörung ist und eine Sonderkündigung nicht aktzeptiert werde. Ein Router mit 30gb sollen wir bekommen zum überbrücken ... ... Dieses Angebot auf keinen Fall annehmen da es genug Fälle von Massenstörungen gibt in denen eine Sonderkündigung erfolgt ist. Nächster Schritt ist nun das absenden der Kündigung und wir sind schon gespannt was Vodafone sich als nächstes einfallen lässt. Nun aber noch etwas sehr wichtiges. Die Mitarbeiter am Telefon sagten es sind zu viele Kunden auf der Leitung und sie sei überlastet, geht man aber in einen Vodafone Store in Solingen so wird einem von dem Problem nichts erzählt.
Sobald wir neue Infos haben teile ich diese hier.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Julz2k — Thu, 20 Dec 2018 20:05:04 GMT

Hallo Hendrik, natürlich hast du ein Anrecht auf eine Sonderkündigung.
Leider akzeptiert Vodafone das nicht immer, obwohl es dein gutes Recht ist laut Bundesnetzagentur muss Vodafone die Sonderkündigung akzeptieren. Das Datenvolumen ist reine "Kulanz seitens Vodafone und würde ich nicht annehmen, da du damit eventuell dein Anspruch auf die Sonderkündigung aussetzt.

Die Verbraucherzentrale ist da der "falsche" Ansprechpartner. Sollte deine Kündigung nicht akzeptiert werden, schalte bitte die Bundesnetzagentur ein, die melden sich zügig bei dir und haben ein eigenes Team mit direktem Draht zu Vodafone und spätestens dann wird deine Sonderkündigung akzeptiert und man entschuldigt sich bei dir.

Dafür gibt es einen korrekten Weg, der zu erst bei breitbandmessung.de startet, du installierst den Desktop clienten und führst 2x10 Messungen pro Tag an zwei aufeinanderfolgenden Tagen durch und hast am Ende ein ausführliches Messprotokoll das dir als pdf erstellt wird.
Dieses schickt man dann an Vodafone und bittet um Störungsbehebung mit Fristsetzung und behälst dir vor zu Sonderkündigen, sollte das Problem anschließend noch vorhanden sein. (Jeder ISP kennt das Messprotokoll und wird ggf. sofort antworten, Störung ist nicht behebbar in 14 Tagen und akzeptiert die Sonderkündigung, gab es letzte Woche erst einen Fall hier im Forum.)

Wenn man allerdings den Weg des "unwissenden" Kunden wählt, dann ist es klar, das der ISP ggf. erst ein mal versucht dich auf einem anderen Weg zufrieden zu stellen.

In deinem Fall würde ich, insofern die Kündigung abgelehnt wird sofort eine Meldung an die Bundesnetzagentur raus schicken.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

Falls du mehr zu den technischen Details der Störung wissen möchtest, kannst du auf mein Profil klicken und ein bisschen meine Beiträge durchforsten.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

ch3p — Sat, 22 Dec 2018 17:12:53 GMT

XXX

Edit: Bitte keine anderen Threads kapern und halte dich an die Forenregeln. Danke

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Der Ritter — Sun, 23 Dec 2018 10:05:19 GMT

@Julz2k schrieb:

Hallo Hendrik, natürlich hast du ein Anrecht auf eine Sonderkündigung.
Leider akzeptiert Vodafone das nicht immer, obwohl es dein gutes Recht ist laut Bundesnetzagentur muss Vodafone die Sonderkündigung akzeptieren.

Sorry, daß ich das so deutlich sagen muß: Das ist in dieser Pauschalität absoluter Unsinn.

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Julz2k — Sun, 23 Dec 2018 14:04:16 GMT

Nun ja man kann sich als Anbieter auch querstellen und die Sonderkündigung ablehnen, obwohl der Anbieter die vertraglich festgelegten datenrate laut Transparenzverordnung nicht einhalten kann. Der Anbieter wird jedoch niemals vor Gericht gehen, da er dort verlieren wird. Also wäre es reine Schikane.

Die Bundesnetzagentur hat nicht ohne Grund einheitliche Tools entwickelt zum feststellen der vertraglichen Leistungen.
Insofern die Sonderkündigung abgelehnt wird, kann man sich an die Bundesnetzagentur wenden, zumindest Vodafone hat ein eigenes Team das sich darum kümmert und dieses wird die Sonderkündigung auch eintragen, insofern die zu niedrigen Leistungen dem Anbieter zu verschulden sind.
Alles andere wäre Schikane und hätte keinen Halt.

Man muss natürlich immer den Fall betrachten aber gerade bei den hier im forum zahlreichen Koppelpunktüberlastungen und im Kabel Bereich segmentüberlastungen ist das messprotokoll nicht einzuhalten.

Ich empfehle aber auch bei solchen Fällen immer an das Beschwerdemanagement zu schreiben. Das ist per Briefpost zu erreichen

Vodafone GmbH
Beschwerdemanagement
Ferdinand-Braun-Platz 1
D-40549 Düsseldorf

Ein Freund von mir hatte seinen Fall auch geschildert, allerdings direkt ans Beschwerdemanagement. Wurde drei Tage später angerufen und ihm wurden das Problem bestätigt, Angebote gemacht und die Sonderkündigung zu sofort oder Ende des Monats (zwecks nahtlosen Anbieterwechsel) so kann es halt auch laufen, währenddessen der normale kundensupport an der Hotline mit diesen exotischen schreiben "Sonderkündigung" "Beschwerde " oder sonstiges gar nichts anfangen können und man sich meistens nur im Kreis dreht

Betreff: Hoher Ping ab 19 Uhr

Hendrik1904 — Sun, 30 Dec 2018 16:17:40 GMT

Danke Julz2k für deine Informationen.
Den Brief mit der Aufforderung innerhalb 2 Wochen das Problem zu beheben hatten wir anfang Dezember abgesendet. Seit ungefähr 2 Wochen haben wir jetzt auch tagsüber Ausfälle. Der Router fängt ca. alle 60 Minuten an zu blinken und das Internet ist für ne Weile komplett weg. Zum Glück haben wir die sofort Start Option von 1&1 und diese klappt problemlos. Die finale Sonderkündigung geht am Montag raus und dann mal abwarten wie Vodafone reagiert.