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DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Wed, 19 Dec 2018 07:22:25 GMT

Hallo,

ich habe seit heute einen Vodafone DSL 100-Anschluss. Ich war zuerst begeistert, wie einfach sich doch alles in meiner Fritzbox bis hin zur Telefonie einrichten lies... aber dann... Bis gestern hatte ich noch volle 100Mbit von der Telekom anliegen... und seit heute nur noch *** 3 von VF....

Drei Versuche bei der Hotline anzurufen scheiterten, da ich immer wieder bei dieser *** Kabelabteilung gelandet bin... *** Seit meinem Umzug vor 3 Jahren habe ich keinen Kabelanschluss mehr... der liegt hier garnicht im Haus... Aber taucht immernoch überall auf... Bei meinen Verträgen und wenn ich bei der Hotline anrufe werde ich gefragt, ob es sich um ein Problem mit meinem Kabelanschluss handelt weil ein Kabelprodukt unter meiner Rufnummer erkannt wurde... Könnt ihr den *** mal bitte entfernen? Oder interressieren euch nur noch Kabelkunden?

Wo kann ich meine Störung melden? Unter Kontakt findet man nicht mal ein Formular!!!!

Wie kann das Ganze wieder Rückgängig gemacht werden? Ich will sämtliche Verträge (Mobilfunk, DSL, Festnetz) sofort wieder mit meinen Nummern bei der Telekom nutzen können!! Ich war die ganze Zeit über die Preise bei der Telekom verärgert aber ganz ehrlich... lieber bezahle ich mehr aber dafür funktioniert es!

Ping 114ms.. Puls 300... aber Hauptsache ihr ballert mir 128Mbit Upload drauf!

Edit: s. Forenregeln

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

seelo2010 — Wed, 19 Dec 2018 07:23:20 GMT

Toller Betreff!
Da fehlen selbst mir die Worte.

Edit: @seelo2010 > Betreff geändert...LG, Su

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

Julz2k — Wed, 19 Dec 2018 07:23:43 GMT

Hier findest du das Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Wenn dein DSL Anschluss bereits geschaltet wurde, wird deine Widerrufsfrist bereits erloschen sein und du musst erst Vodafone Zeit zur nachbesserung lassen, insofern die Störung nicht von dir verursacht wird (wovon ich nicht ausgehe)

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Wed, 19 Dec 2018 20:12:32 GMT

Tag 2 und schon wieder am Abend nur 3Mbit/s.

An der Hotline kommt man mal wieder nur in die Kabelabteilung... Echt toller Laden Vodafone!! Ganz große klasse. Lieber mal weniger in Werbung und mehr in die Infrastruktur investieren...

Die Foren sind voll von diesem Problem, dass es Abends nur noch Steinzeit-Internet gibt!

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

Andre — Thu, 20 Dec 2018 11:44:39 GMT

Hey ch3p,

tut mir leid, dass Dein DSL-Anschluss lahmt.

Unter vod.af/Netz-Experten kannst Du die Leitung überprüfen lassen.
Wenn keine Meldungen vorliegen, wird dort nach 2-3 Rückfragen direkt ein Anruf durch einen Kollegen der Technik angeboten.

Wir investieren stetig in unser Netz. Wenn Performanceeinschränkungen hier auch ein Treiberthema sind, ist die überwältigende Mehrheit unserer Nutzer zufrieden.

VG,
Andre

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Thu, 20 Dec 2018 21:33:57 GMT

Wow... Tolle Netz-Experten habt ihr... Was haben die gelernt? Metzger?

Warum konnte mir euer Netz-Experte nicht das sagen, was ihr mir dann als Standartantwort schickt per SMS schickt? "Regionale Störung". Da musste ich leider kurz lachen.

Habe mich in der Umgebung mal umgehört... Regionale Störung scheinbar seit Monaten.

Jedenfalls wird jetzt die BNetzA informiert... Eine Frist habe ich vorhin schriftlich gesetzt bis Sonntag. Sollte bis dahin nichts passiert sein, bin ich am Montag bei der Telekom im Laden! Dann hole ich mir wieder meinen schnellen Anschluss. Enstehende Mehrkosten stelle ich Vodafone in Rechnung!

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Thu, 20 Dec 2018 21:38:48 GMT

Sehr schön... und der Oberhammer geht weiter... Sorry Vodafone aber das hier macht euch echt lächerlich... Ihr schickt mir eine SMS, dass mein Anschluss von einer regionalen Störung betroffen ist... Wenn ich aber den Netz-Experten Check mache steht doch da tatsächlich "In Ihrem Fall ist uns keine Netz-Einschränkung bekannt." (siehe Anhang) Sagt mal wollt ihr die Leute total für dumm verkaufen?

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

Julz2k — Fri, 21 Dec 2018 02:03:48 GMT

Störungen die die Bandbreite beeinflussen habe ich noch nie bei der Abfrage zur Netz Einschränkung eingetragen gesehen. Dort werden meiner Erfahrung nach nur komplettausfälle angezeigt.

Es ist ein typischer Fall von Vodafone mietet zu geringe Transportvorleistung bei der Telekom an, denn Vodafone hat bei dir beim Standort keine eigene Glasfaser und Technik im BNG stehen und muss deswegen die Telekom beauftragen, die Daten zu einem Standort zu transportieren, der von Vodafone erschlossen worden ist zur Datenannahme. Hier spart Vodafone schon seit 2012 am falschen Ende. Es gab 2013 sogar bundesweit einen Vermarktungsstopp. Die Probleme sind dann ion paar Jahre später wieder akut aufgetreten. Gibt hier im forum von ich glaube 2016 sogar einen thread, der fast 100 Seiten lang ist. Bei mir gab es die Probleme auch, wurde relativ schnell innerhalb von 6 Monaten behoben.

Bei den Leuten, bei denen jetzt noch Engpässe auftreten, werden keine neuen bitstrom layer 3 Kapazitäten eingekauft, sondern Vodafone wird an den 900BNG die noch nicht mit der neuen layer 2 bitstrom Anbindung erschlossen sind erst erschließen. Dies kann bis ins Geschäftsjahr 2019 /2020 dauern.
Leider mietet Vodafone keine zusätzlichen layer 3 Kapazitäten parallel bei der Telekom an, wäre problemlos möglich, wobei ein paralleled Netz aus Betreibersicht natürlich keinen Sinn macht, für den Endkunden wäre es aber freundlicher.

Für die Kunden, die gerade von der Telekom kommen und einen zu jeder Uhrzeit funktionierenden Anschluss hatten, für die ist das natürlich noch krasser. Frage mich dann überhaupt, wieso der Anschluss geschaltet wird. Das verursacht nur Kosten für Vodafone, insofern der Kunde dann von seinem berechtigen Sonderkündigungsrecht Gebrauch macht was du ja dann der Bundesnetzagentur und dem Tool der breitbandmessung auch problemlos anstrebst.

Was mich interessiert, würdest du aufgrund dieser Erfahrung noch mal einen dsl Vertrag in der Zukunft bei Vodafone in Betracht ziehen?

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Fri, 21 Dec 2018 07:44:04 GMT

Ich würde mir im allerhöchsten Fall nochmal Vodafone holen, wenn nichts anderes gehen würde. Aber vermutlich wohl auch nur, wenn ich mich versichern kann, dass es problemlos funktioniert.

Und genau das, was du hier gerade schreibst, habe ich gestern dem Netzexperten vorgeworfen. Aber er wusste nicht wovon ich rede. Deswegen frage ich ja ob das Metzger sind.

Ich wollte eigentlich nur ein Paar Euronen sparen, da ich auch meinen Mobilfunkvertrag zu Vodafone geholt habe. Wir haben sogar einen Partnervertrag gemacht, also zwei Mobilverträge. Da es dann ja Vergünstigungen gibt, wenn man noch Festnetz dazu holt, habe ich das gemacht. Und das war mein Fehler.

Ich habe nie erwartet, dass ich hier immer die volle Bandbreite bekomme. Da ich vom Fach bin, war mir sogar bewusst, dass ich hier Einbußen machen muss. Dass es aber so krass wird, hätte ich im Leben nicht erwartet. Wenn man sich meine Messergebnisse hier so ansieht, reden wir hier immerhin von teilweise 97% nicht erbrachter Leistung. Deswegen werde ich auch nicht mehr als diese 97% dafür zahlen!

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Fri, 21 Dec 2018 13:43:28 GMT

Und wenn du glaubst schlimmer geht nicht... Vodafone setzt nochmal einen oben drauf

Alter Schwede... echt... Macht ihr euch im Management Gedanken wie man es hinbekommt dem Kunden jegliche Hilfestellung zu verweigern?

Komme gerade aus dem Vodafone Shop bei mir im Ort... Die Dame gab mir zu verstehen, dass man keinen Zugriff auf meine Daten habe, da ich den Vertrag Online abgeschlossen habe und nicht bei ihr im Shop... Geht's noch? Welche Daseinsberechtigung haben diese Shops, wenn man dem Kunden vor Ort nicht helfen kann bzw. will? Das ist echt ne Starke Nummer.

Vodafone: Drei Daumen hoch für euren ausgezeichneten Supportwillen... oder sollte man vielleicht sagen für die Leistung, die ihr investiert dem Kunden nicht helfen zu wollen!!

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

seelo2010 — Fri, 21 Dec 2018 14:21:12 GMT

Was erwartest Du von einem Verkaufsshop? Für technischen Support ist die Hotline zuständig...

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Fri, 21 Dec 2018 15:52:13 GMT

naja so wie ich das halt von der Telekom gewohnt bin. Da geh ich in den Laden und die können mir helfen... Aber naja Vodafone kann das halt nicht. Vermutlich weil sie nicht wollen. Es könnte ja ein Kunde kommen...

Eigentlich hätte mir der damalige Stress mit der Kündigung meines Kabelanschlusses nach meinem Umzug eine Lehre sein sollen. Aber der reibungslose Verlauf meines Mobilfunkvertrages seit ein paar Monaten bei VF hat mich nochmal hoffen lassen...

Jedenfalls verlange ich jetzt stündlich per Mail ein Update wie der Status meines Falles ist.

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Sat, 22 Dec 2018 20:00:51 GMT

Alter Verwalter... dann bekommt man so eine Antwort:

Ihre Einschränkung ist eine Koppelpunkt Überlast. Zur Entstörung wird Ihnen Ihren Gebiet eine Unterirdische Baumaßnahme durch die Telekom benötigt. 
Um das Netz-Auszubauen.

So lange kann es in Spitzenzeiten zu Engpässen kommen. Das betrifft auch andere DSL-Anbieter.
Denn der Bedarf an Highspeed-Internet steigt immer weiter an.

Wie oft soll man denen noch sagen, dass hier nix gebaut werden muss, weil die Telekomleitung bis zum 17.12. ohne Probleme lief?

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

Der Ritter — Sun, 23 Dec 2018 12:05:16 GMT

@ch3p schrieb:

naja so wie ich das halt von der Telekom gewohnt bin. Da geh ich in den Laden und die können mir helfen... Aber naja Vodafone kann das halt nicht. Vermutlich weil sie nicht wollen. Es könnte ja ein Kunde kommen...

Und warum sind Sie dann bei der tollen Telekom weggegangen? Ich meine, wenn da doch immer alles immer besser und immer bunter und immer kuschelflauschiger war?

@ch3p schrieb:

Jedenfalls verlange ich jetzt stündlich per Mail ein Update wie der Status meines Falles ist.

Auch eine Methode, auf die Spam-Liste zu wandern.

@ch3p schrieb:

Wie oft soll man denen noch sagen, dass hier nix gebaut werden muss, weil die Telekomleitung bis zum 17.12. ohne Probleme lief?

* editiert. Bitte Forenregeln beachten.

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Sun, 23 Dec 2018 12:11:16 GMT

@Der Ritter schrieb:

*

Bitte an die Forenregeln halten... Oder muss man das als PowerUser nicht? Hat man da Sonderrechte?

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

Der Ritter — Sun, 23 Dec 2018 10:16:00 GMT

Was genau verstößt an einer Frage zu Ihren technischen Kompetenzen (oder ein Hinterfragen dieser Kompetenzen auf Grundlage Ihrer diversen Äußerungen hier) denn gegen die Forenregeln?

Lassen Sie uns doch stattdessen einfach an Ihrem umfangreichen Wissen teilhaben und erklären Sie es uns allen so, daß Sie und wir es verstehen können.

Dankeschön.

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

DerSarde — Sun, 23 Dec 2018 11:22:46 GMT

Ich bin übrigens der Meinung, dass hier neben der Auslastung noch ein anderes Problem vorliegt.

Eine Auslastung äußert sich nämlich in 99% der Fälle dahingehend, dass die Geschwindigkeit abends einbricht, in der Früh und vormittags aber die vereinbarte Geschwindigkeit erreicht wird (weil um die Uhrzeit nicht so viele Leute im Internet unterwegs sind).

Da du aber auch um 7 Uhr früh nur 9 Mbit/s erreichst laut Breitbandmessung denke ich, dass es hier noch eine andere / weitere Ursache für die Probleme gibt.

Ich gehe mal davon aus, dass du die Hinweise bei dem Test der BNetzA alle beachtet hast?

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Sun, 23 Dec 2018 12:34:23 GMT

@Der Ritter schrieb:
Was genau verstößt an einer Frage zu Ihren technischen Kompetenzen (oder ein Hinterfragen dieser Kompetenzen auf Grundlage Ihrer diversen Äußerungen hier) denn gegen die Forenregeln?

Lassen Sie uns doch stattdessen einfach an Ihrem umfangreichen Wissen teilhaben und erklären Sie es uns allen so, daß Sie und wir es verstehen können.

Dankeschön.

Sieht man ja... Wurde editiert...

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

ch3p — Sun, 23 Dec 2018 12:42:44 GMT

@DerSarde schrieb:
Ich bin übrigens der Meinung, dass hier neben der Auslastung noch ein anderes Problem vorliegt.

Eine Auslastung äußert sich nämlich in 99% der Fälle dahingehend, dass die Geschwindigkeit abends einbricht, in der Früh und vormittags aber die vereinbarte Geschwindigkeit erreicht wird (weil um die Uhrzeit nicht so viele Leute im Internet unterwegs sind).
Da du aber auch um 7 Uhr früh nur 9 Mbit/s erreichst laut Breitbandmessung denke ich, dass es hier noch eine andere / weitere Ursache für die Probleme gibt.

Ich gehe mal davon aus, dass du die Hinweise bei dem Test der BNetzA alle beachtet hast?

Ich weiß ganz genau was hier das Problem ist. Vodafone zahlt eben nicht genug Transportvorleistung so wie es @Julz2k schon geschrieben hat. Man wird dann halt mit "regionale Störung" hingehalten und das ist in meinen Augen einfach eine nicht Einhaltung der vertraglichen Vereinbarung.

Natürlich habe ich die Hinweise beim Test beachtet. Ich habe sogar einmal direkt eine Anwahl über das Modem gemacht ohne Router (PPPoE Einwahl). Selbes Ergebnis.

Und wie bereits erwähnt. Der Telekom Anschluss lief mit der gleichen Technik einwandfrei mit vollen 100Mbit/s Download und 40Mbit/s Upload. Es war auch kein Techniker vor Ort oder am Schaltkasten. Um ca. 0:30 ging mein Telekom Anschluss offline und ich musste am morgen direkt die Vodafone Daten eingeben um wieder Online zu gehen. Ich glaube nicht, dass hier in der Nacht ein Techniker am Kasten um die Ecke war (ich seh das Ding übrigens vom Fenster aus).

De Facto lieg es am Netz bzw. am Routing von Vodafone. Hier wurde ganz klar falsch kalkuliert und es wird auf dem Rücken des Kunden ausgetragen!

Betreff: DSL!-, nicht Kabelkunde

DerSarde — Sun, 23 Dec 2018 13:06:28 GMT

Die zu geringe Vorleistung ist sicherlich EINE Ursache, dennoch muss da meiner Meinung nach noch irgendwas sein, eben weil bei einer Überlastung quasi nie ganztags Probleme auftreten. Tagsüber reicht die zur Verfügung stehende Bandbreite am DSLAM nämlich aus.