Thema "Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Andy94_92711 — Wed, 19 Dec 2018 12:46:47 GMT

Liebe Community,

wir haben seit Ende August 2017 Mangels Kabel-Anschluss an unserer neuen Adresse auf Internet/Phone 100 via DSL umgestellt.

Leider ist es im Gegensatz zu Kabel fast eine Katastrophe.

Insbesondere in den Abendstunden (zwischen 19 und 23 Uhr) sind die Downloadraten unter aller Kanone (von den gebuchten 100Mbit/s kommen teilweise nur 2-7 Mbit/s an).

Die Werte sind an drei Geräten gemessen (Notebook/Desktop-PC/Smartphone). Das Notebook habe ich gestern sogar per LAN direkt an die easybox angeschlossen und gegen 20.30 Uhr einen "Spitzenwert" von 2,440 Mbit/s im Download erreicht.

Ich habe bereits recherchiert und herausgefunden, dass es wohl ein klassisches VF-DSL-Problem ist, da bei der Telekom zu wenig Kapazitäten eingekauft werden und dann abends alles in die Knie geht.

Unser Straßenzug und zwei weitere werden aktuell sogar von der Telekom auf 250Mbit/s ausgebaut. Uns wurde auch nahegelegt, wenn VF das Problem nicht lösen kann, zur Telekom zu wechseln, da man da ja quasi direkt an der Quelle ist.

Weitere Kleinigkeiten sind, dass wir hin und wieder das Problem haben, dass die easybox sich gar nicht ins Netz einwählen kann und wir teilweise stundenlang komplett ohne Internet und Telefon sind (mind. 1 Ticket hat dazu bereits existiert).

Getestet wurde mit speedtest.net, computerbild-speedtest und dem eingenen Test im VF-Kundenportal.

Nähere Infos und Screenshots der Tests (teilweise seit Mai) liegen VF bereits vor, da ich gestern an den Kundenservice geschrieben habe (Dialog ID: 14274167001).

Aber ich vermute, dass ich hier im Forum weiter komme, als über den Service.

Sollten noch Fragen bestehen, bitte einfach per PN bei mir melden.

Grüße aus der Oberpfalz.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Andy94_92711 — Wed, 19 Dec 2018 20:03:02 GMT

Keine Rückmeldung? 😕

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Julz2k — Wed, 19 Dec 2018 20:09:26 GMT

Hier im Forum erhälst du keinen Live Support, kann deswegen etwas dauern bis sich ein Moderator meldet.

Du kennst das Problem ja schon, also muss ich dazu nichts mehr schreiben.
Wenn die Hotline dir keinen Termin nennen kann, wann die Störung behoben sein soll können das die Moderatoren auch nicht und du wirst mit der Aussage spätestens im Geschäftsjahr 2019/2020 leben müssen.

Dein zweites Problem, es besteht weiterhin eine synchronisation? Dann werden eventuell die Login Server (BRAS-Server) ein Problem haben, das passiert bei mir alle paar Wochen.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Andy94_92711 — Wed, 19 Dec 2018 23:36:30 GMT

Danke für die Info.

Von der Hotline kommen nur Standardsätze, wie "vom Netz nehmen" etc. Eine klare Aussage, WANN bzw WAS zur Verbesserung unternommen wird, habe ich nie erhalten.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Julz2k — Thu, 20 Dec 2018 18:59:17 GMT

Wenn die Hotline kein Störungsticket aufgenommen hat ist es klar, das du nichts hörst...

Normalerweise nimmt der "unwissende" Techniker dann die Störung auf und du erhälst nach einiger Zeit automatisch eine SMS mit "regionale Störung" dann weißt du wo du bist.

Ich würde hier also definitiv noch mal eine Störungsmeldung aufnehmen lassen und darauf bestehen, dafür reichen ein paar Speedtest tickets.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Andy94_92711 — Thu, 20 Dec 2018 19:16:53 GMT

Servus,

Ich habe in der Nacht DI auf MI an den Vodafone Service geschrieben. Diverse Screenshots (auch vom VF Speedtest) mit Ticketnummern war im Anhang. Mehr als die Eingangsbestatigung kam nicht bisher.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Julz2k — Thu, 20 Dec 2018 20:17:39 GMT

Servus,

dauert immer ein bischen bis du eine Antwort erhälst. Du hast das Kontaktformular benutzt oder?
Dann ist zumindest schon mal eine Störung gemeldet.. Schneller beheben wird sich das Problem dadurch allerdings auch nicht.

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Andy94_92711 — Thu, 20 Dec 2018 20:56:12 GMT

Ja genau.

Wqs ist eigentlich das Problem bei Vodafone? Ich bin ja nicht der einzige und scheinbar ist ja bekannt, woran es liegt?

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

Julz2k — Thu, 20 Dec 2018 21:02:14 GMT

Habe z.B. gerade dazu hier was geschrieben.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Bandbreite-DSL-50-in-den-Abendstunden-unterirdisch/m-p/1823351/highlight/true#M36358

Betreff: Red Internet&Phone 100 DSL zu den Abendstunden chronisch zu langsam

ch3p — Sat, 22 Dec 2018 17:04:34 GMT

XXX

Edit: Bitte keine anderen Threads kapern und halte dich an die Forenregeln. Danke