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Langsames Internet abends

Alexander257 — Wed, 05 Sep 2018 08:01:28 GMT

Hallo Leute,

ich wurde von Vodafone angeschrieben, daß mein Vodafone DSL Classic 50.000 Anschluss modernisiert und neu eingerichtet wird. Mir wurde auch ein neuer ModemInstalationsCode zugeschickt, den ich dann eingeben sollte. An dem Tag wo das passieren sollte, war ich im Urlaub und deswegen habe ich den Router erst zwei Wochen später neu gestartet. Leider wurde der MIC nicht erkannt, nach der Eingabe stand da immer: „Der MIC ist falsch.“ Daraufhin habe ich bei der Technischen Hotline angerufen und mir wurde am Telefon ein anderer Code mitgeteilt der dann auch passte. Der Router lief wieder und die Verbindung war wieder da. Ein Paar Tage später ist mir aufgefallen, dass das Internet abends ab ca. 18:00 total langsam wird. Langsam bedeutet 4.000 kbit/s obwohl vor der „Modernisierung“ die Geschwindigkeit konstant morgens/tagsüber/abends gleich blieb bei ca. 37-42.000 kbit/s. Der Ping war früher bei 45-50 und jetzt leider 250-300.

Muss ich am Router irgendwas einstellen oder woran liegt das?

Vielen Dank im Voraus.

Mfg

Alexander

Betreff: Langsames Internet abends

Gelöschter User — Wed, 05 Sep 2018 08:57:46 GMT

In erster Linie hängt die tatsächlich ankommende Geschwindigkeit von der Leitungslänge und der Leitungsqualität ab.

Beim nächsten Geschwindigkeitseinbruch bitte einen Screenshot von den Up- und Downstream Signalwerten deines Routers anfertigen und online stellen. Vielleicht läßt sich dann etwas erkennen, was dieses Verhalten verursacht.

Re: Langsames Internet abends

Jens-K — Wed, 05 Sep 2018 15:53:22 GMT

Hallo Alexander257,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, dass der Anschluss nicht wie gewünscht funktioniert.

Von einem defekten Router oder einer fehlerhaften Konfiguration gehe ich hier nicht aus.

Bei einem 50 Mbit/s Anschluss sollte die Bandbreite zwischen 27,9 und 51,9 Mbit/s im Downstream liegen.

Wenn Deine Messungen regelmäßig darunter liegen, macht es Sinn eine Störung zu melden.

Dies kannst Du mithilfe der Netz-Experten tun. Nach dem Netz-Experten-Check kannst Du einen Rückruf beauftragen.

Sammle zuvor bitte aussagekräftige Speedchecks.

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV? Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden!

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de an drei verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten durch und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Je nachdem wie die Ergebnisse ausfallen, werden wir die Technik um genauere Prüfung bitten und ggf. die Telekom zur Behebung beauftragen.

Gruß,

Jens

Re: Langsames Internet abends

Alexander257 — Sun, 09 Sep 2018 18:39:46 GMT

Hallo,

ich benutze zum Testen nur ein PC mit einem LAN-Kabel. Alles andere ist aus. Die Geschwindigkeitswerte sind im Screenshot zu sehen.

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Thu, 13 Sep 2018 20:16:56 GMT

Hallo,
gibt's schon eine Lösung für mein Problem oder wenigstens ein Fortschritt? Dass mir die Nr. des Störungstickets ohne weitere Infos per SMS geschickt wurde, bringt mir keine Abhilfe 🙂
Aktuell bin ich bei 0,5 mbps Download Geschwindigkeit.
Weiß man wenigstens schon woran das liegt, oder ist das Netz einfach nur überlastet? Wann kann ich wieder mit der "normalen" Geschwindigkeit rechnen?
Vielen Dank im Voraus.

Gruß
Alexander

Betreff: Langsames Internet abends

Jens-K — Sat, 15 Sep 2018 09:40:23 GMT

Hallo Alexander257,

wie per SMS mitgeteilt, ist der Anschluss von einer regionalen Störung betroffen.

Sobald es Neuigkeiten, erhältst Du ein Update per SMS.

Gruß,

Jens

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Sun, 23 Sep 2018 15:57:45 GMT

Hallo Jens,

ich habe heute bei Vodafone die Kündigung eingereicht (zum Glück läuft der Vertrag bald aus). Du kannst nichts dafür, daß du auch keine Infos bekommst, machst ja auch nur deinen Job.

Daß das Internet so langsam ist, ist ja schon schlimm genug. Aber daß überhaupt keine Infos ankommen, ist schon Kundenunfreundlich. An dieser Stelle möchte ich dich bitten, die September Rechnung zu korrigieren auf 1/10 des Betrages. Denn von den 50.000 Mbps kommen bei mir nur 5.000.

Alles Gute

MfG

Alexander

Betreff: Langsames Internet abends

Julz2k — Sun, 23 Sep 2018 17:50:23 GMT

@Alexander257@ schrieb:
Hallo Jens,

ich habe heute bei Vodafone die Kündigung eingereicht (zum Glück läuft der Vertrag bald aus). Du kannst nichts dafür, daß du auch keine Infos bekommst, machst ja auch nur deinen Job.
Daß das Internet so langsam ist, ist ja schon schlimm genug. Aber daß überhaupt keine Infos ankommen, ist schon Kundenunfreundlich. An dieser Stelle möchte ich dich bitten, die September Rechnung zu korrigieren auf 1/10 des Betrages. Denn von den 50.000 Mbps kommen bei mir nur 5.000.
Alles Gute

MfG
Alexander

Die regionale Störung bei dir hat schon einen Grund, nämlich das bei der Telekom zu wenig Vorleistungen gekauft wurden, nennt sich Bitstrom.

Deswegen gibt es einen Datenstau, da die Telekom nicht kostenlos traffic ins Netz von Vodafone transportiert.

Auslastung soll es bei den jetzigen "regionalen Störungen" erst im Geschäftsjahr 2019/2020 geben, da Vodafone zurzeit dabei ist auf Bitstrom Layer 2 zu migrieren.

Betreff: Langsames Internet abends

keitaro — Sun, 23 Sep 2018 18:00:12 GMT

Das ist ja mehr als lächerlich. Ich habe das identische Problem. DSL 50k werden bezahl aber erreiche Abends nichtmal 10k Geschwindigkeit, das ist einfach nicht tragbar.

Hat man hier ggf. Sonderkündigungsrechte? Zumal wenn das erst 2019 behoben wird ...

Betreff: Langsames Internet abends

Julz2k — Sun, 23 Sep 2018 18:09:33 GMT

@keitaro@ schrieb:
Das ist ja mehr als lächerlich. Ich habe das identische Problem. DSL 50k werden bezahl aber erreiche Abends nichtmal 10k Geschwindigkeit, das ist einfach nicht tragbar.

Hat man hier ggf. Sonderkündigungsrechte? Zumal wenn das erst 2019 behoben wird ...

Vodafone weist selbst darauf hin was man machen kann, sobal die Geschwindigkeit gemäß Leistungsbeschreibung nicht erreicht wird.

Nutzen Sie Internet über uns, dann finden Sie die Transparenzangaben zu Ihrem Internet-Anschluss in der Leistungsbeschreibung, Teil B, Ziff. 3. Die Geschwindigkeit Ihrer Internet-Verbindung können Sie auf vod.af/breitbandmessung prüfen.

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Thu, 11 Oct 2018 12:53:48 GMT

Hallo,

wie gehts denn jetzt eigentlich weiter? Bekomme ich bitte irgendeine Nachricht von Vodafone.

Viellecht zum Störungsticket xxx vom 11.09.2018 ?

Es kann doch nicht sein, dass sich keiner dazu meldet. Ich habe Verständnis dafür, dass es technische Problemme geben kann un die erst gelöst werden müssen. Aber dann sagt das doch bitte.

Geschwindigkeit jetzt gerade:

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2018-10-10 22:12:13 P2EV7 6,0 Mbps 9,4 Mbps 111 ms

Ich bitte um eine Antwort

MfG

Alexander

Edit: Ticketnummer entfernt.

Betreff: Langsames Internet abends

Julz2k — Wed, 10 Oct 2018 20:30:57 GMT

Dir steht es natürlich frei eine Frist zur behebung zu setzen.

Wie lange die Störung noch geht kann dir wie gesagt niemand sagen.

Bis zur Behebung kannst du eine Gutschrift erhalten oder kostenloses LTE Datenvolumen. Dies muss jeden Monat neu beantragt werden.

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Fri, 12 Oct 2018 16:31:40 GMT

Wie und wo kann ich bitte eine Gutschrift beantragen?

Betreff: Langsames Internet abends

Julz2k — Fri, 12 Oct 2018 17:15:40 GMT

@Alexander257@ schrieb:
Wie und wo kann ich bitte eine Gutschrift beantragen?

Normalerweise bei der Störungshotline/Rechnungsabteilung oder wie immer schriftlich an Vodafone.
Ansonsten kann dir auch sicherlich ein Moderator eine Gutschrift geben. Allerdings ist der Weg übers Telefon schneller.

Betreff: Langsames Internet abends

Kira — Mon, 15 Oct 2018 09:07:25 GMT

Hallo Alexander257,

bist Du mit Deinem Thema weiter gekommen?

Ich wünsche Dir einen guten Wochenstart!

Kira

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Sun, 21 Oct 2018 10:35:29 GMT

Halo Kira,

nein, leider bin ich überhaupt nicht weiter gekommen. Es hat sich auch keiner mehr bei mir gemeldet und das Internet ist immer noch sehr langsam.

Ich möchte doch einfach nur wissen, ob etwas unternommen wird um die Internetverbindung wieder schneller zu machen.

Seltsamerweise war bis zur Anschlussmodernisierung im August alles bestens. Leichte Geschwindigketsschwankungen waren schon immer da. Aber seit der Modernisierung kommen bei mir gerade mal 3-6 Mbit/s an und das beim 50.000 Anschluss.

Wie ich am Anfang schon geschrieben habe, hatte ich Schwirigkeiten meinen Router neu zu installieren, weil der zugesandte MIC nicht passte. Vielleicht ist der Router deswegen nicht richtig konfiguriert oder einfach nur defekt?

Ich bin für jede Hilfe dankbar 🙂

Was die letzten Rechnung angeht, so bitte ich um Prüfung und Erstattung. Denn abends, wenn das Internet hauptsächlich genutzt wird, ist es so langsam, dass man nicht mal youtube nutzen kann.

Vielen Dank.

MfG

Alexander

Betreff: Langsames Internet abends

Seb4sti4n — Mon, 22 Oct 2018 12:44:09 GMT

Hallo Alexander,

bitte nicht wundern, ich schreib Dich gleich mal per PN an. Weitere Infos erfolgen dann dort.

Viele Grüße

Seb4sti4n

Betreff: Langsames Internet abends

Alexander257 — Fri, 07 Dec 2018 19:55:06 GMT

Hallo Vodafone. Seit August habe ich schon diese Störung. Wir haben in 3 Wochen Weihnachten und es ist noch nicht wirklich was passiert. Wie gehts denn bitte jetzt weiter? Es ist nicht möglich zu surfen, zu spielen oder Videos zu laden . Mein Nachbarn nebenan ca. 10 m von meinem Haus entfent lacht darüber. Er hat das Internet vom "T" und hat die volle Bandbreite. Was ich aber noch total doof finde, ist, dass sich keiner bei mir meldet obwohl das Störungsticket noch auf ist.

Eine Woche, bis zum 14.12.18 warte ich noch und dann schicke ich die Kündigung ab.

MfG

Alexander

Betreff: Langsames Internet abends

Julz2k — Sat, 08 Dec 2018 00:09:43 GMT

Hast du Sebastian eine Nachricht geschrieben? Du solltest zumindest kompensiert werden in irgend einer Weise, wie bereits angedeutet.