Thema "Betreff: Kein DSL-Signal" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Kein DSL-Signal

BaM — Sun, 24 Jun 2018 13:47:58 GMT

Hallo!

Ich habe eine Telefon- & Internet-Flat mit 16 Mbit/s und die EasyBox 904 xDSL. Seit drei Jahren wohne ich in einem Mehrfamilienhaus im Dachgeschoss und hatte bis vor Kurzem eigentlich nie irgendwelche Probleme mit Telefon oder Internet.
Vor ein paar Wochen fing es dann allerdings mit Verbindungsabbrüchen an, die zu verschiedenen Zeiten tagsüber und nachts vorkamen.
Die Verbindungsabbrüche sind mit der Zeit immer mehr geworden und das Internet war manchmal extrem lahm.
Letzte Woche war ich dann auf einmal auch nicht mehr auf dem Festnetz erreichbar....komischerweise funktionierte das Internet zu der Zeit einwandfrei und ich konnte raustelefonieren, aber man konnte mich nicht anrufen (Der gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal!)
Seit drei Tagen nun geht gar nichts mehr. Die Leitung ist komplett tot.
Ich komme zwar ins Routermenü, aber Internet und Telefon kann ich nicht nutzen ....keine DSL-Verbindung.
Alles ist richtig verkabelt. Hab auch mal alle Kabel ausgetauscht und ne alte EasyBox angeschlossen: gleiches Problem.
Da die Netzwerktechniker von Vodafone nicht weiterkamen, wurde heute ein Techniker von der Telekom geschickt.
(Meine Nachbarn haben übrigens wohl alle ne Kabelverbindung und keine Probleme.)
Da kein Signal zum Verteiler im Keller da war, ist er zum Hauptverteiler gefahren und wollte sich dann eigentlich nochmal melden (Handy).
Hat er aber nicht. Also hab ich nach ein paar Stunden bei Vodafone angerufen und mal nachgefragt. Die hatten auch schon eine Rückmeldung vom Techniker, dass anscheinend am Hauptverteiler alles ok sei. Vodafone meinte, dass ich per SMS informiert werde, sobald es ,,Neuigkeiten“ gibt.
Hat jemand evtl eine Idee, woran das liegen könnte?

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Betreff: Kein DSL-Signal

retsam — Sun, 24 Jun 2018 04:20:51 GMT

Am Hauptverteiler alles OK, kein Signal am APL (Hausverteiler), Fehler liegt dazwischen,

Betreff: Kein DSL-Signal

BaM — Sun, 24 Jun 2018 06:53:17 GMT

Z.B. Baustelle???

Re: Kein DSL-Signal

Andre — Sun, 24 Jun 2018 13:56:21 GMT

Die Möglichkeiten sind natürlich endlos.

Oft sinds Bauarbeiten bei denen z.B. ein Kabel getroffen oder Isolierungen beschädigt worden sind. Dadurch ist die Leitung dann entsprechend anfällig für Störsignale, was die vermehrten Abbrüche erklären könnt.

Das muss aber ein Techniker sich vor Ort anschauen. Wenn ein Fehler bei Dir ausgeschlossen wurde, wird der Rest dann von unserer Technik "im Hintergrund" erledigt.

LG,

Andre

Betreff: Kein DSL-Signal

BaM — Sun, 24 Jun 2018 15:02:58 GMT

Ok. Danke für die Info.
Wird man eigentlich für die Zeit des Ausfalls irgendwie ,,entschädigt“?
Man hatte mir zusätzliches mobiles Datenvolumen angeboten, wenn ich meinen Mobilfunkvertrag auch bei Vodafone hätte, was aber nicht der Fall ist...

Betreff: Kein DSL-Signal

Andre — Mon, 25 Jun 2018 05:59:57 GMT

Huhu BaM,

eine automatische "Entschädigung" gibts nicht.

Wenn die Störung länger als 1-2 T anhält, prüfen wir natürlich eine Gutschrift über die Basispreise in der Zeit ohne Netz.

Dafür dann bitte einfach nochmal anklopfen, wenn der Anschluss wieder läuft.

Entweder via Hotline (0800 172 1212) oder schick mir dann die zugehörige Kundennummer per PN.

LG;

Andre

Betreff: Kein DSL-Signal

BaM — Wed, 04 Jul 2018 11:32:02 GMT

Vorgestern wurde die Störung angeblich ,,behoben".

Naja, Festnetz funktioniert, aber mit dem Internet kann man trotzdem nichts anfangen....

Letzte Speedcheck-Werte über Lan-Kabel:

Download 1,27 Mbit/s

Upload 0,81 Mbit/s

Die anderen Werte haben sich kaum von diesen hier unterschieden.

Gestern drei Mal bei Vodafone angerufen.

Konnten mir nicht weiterhelfen, da deren System angeblich irgendwie ausgefallen ist.

Heute schon zwei Mal angerufen, aber werde ständig abgewimmelt.

Gibt´s hier jemanden der weiterhelfen kann?

Betreff: Kein DSL-Signal

Andre — Thu, 05 Jul 2018 12:04:50 GMT

Huhu BaM,

Deine PN liegt vor - ich schau sie mir gleich an.

Der Anschluss hat aktuell defintiv eine einadrige Leitungsunterbrechung. Irgendwo zwischen dem Hauptverteiler und dem APL in Deiner Wohnung
Da muss ein Telekomtechniker raus und den Schaden vor Ort lokalisieren & beheben.

Wie ich sehe ist für morgen ja ein Termin vereinbart. Bitte noch etwas Geduld.

Ich meld mich auf Deine PN.

LG.

Andre