Thema "Betreff: Keine internet verbindung" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Keine internet verbindung

Sofiakon — Sat, 20 May 2017 14:43:48 GMT

Hallo,

Ich habe seit monntag keine verbindung mehr.mein router funktioniert nicht.ich habe schon an vodafone angerufen aber niemand konnte mir helfen.

Betreff: Keine internet verbindung

retsam — Sat, 20 May 2017 17:34:33 GMT

Bei diesen vielen Informationen kann dir keiner helfen.

Um was für ein Anschluß geht es denn (Kabel, DSL, LTE oder Mobikfunk)? Welchen Router hast du angeschlossen und was zeigt dieser an?

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Sat, 20 May 2017 19:34:15 GMT

Es geht um dsl vodafone.mein router(easy box) hat wlan grün und internet rot.ich habe versucht ausszuschalten aber umsonst.vodafone kundenbetreuung weisst schon aber konnte mir nicht helfen.

Betreff: Keine internet verbindung

Jojo111 — Sat, 20 May 2017 19:42:27 GMT

@Sofiakon schrieb:
Es geht um dsl

Darum: Verschoben

Betreff: Keine internet verbindung

Jojo111 — Sat, 20 May 2017 19:43:28 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-Störung/td-p/1296782

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Sat, 20 May 2017 20:09:05 GMT

Ok dann noch ein mal.
Ich habe schon reset gemacht aber nichts passiert.es gibt eine vollständiger ausfall sei 6 tage.ich habe mein router im april installiert und hat immer funktioniert.ich habe easybox804.wlan leuchtet grün und internet blinkt rot.es gibt kein umwetter

Re: Keine internet verbindung

Andre — Sun, 21 May 2017 10:37:15 GMT

Hallo sofiakon,

tut mir leid, dass Du Deinen Anschluss zur Zeit nicht nutzen kannst.

Was haben die Kollegen denn gesagt, als Du die Störung gemeldet hast?

Gibt eigentlich nur 2Möglichkeiten, entweder ist es eine regionale Störung oder die Kollegen haben angefangen ein Störungsticket aufzunehmen.
Ggf. wurd das Gespräch pausiert, damit ein Werksreset gemacht werden konnte etc...

Ich kann mir natürlich auch gern den Anschluss mal anschauen..
Dafür dann bitte mal die zugehörige Kundennummer und eine Handynummer für die Kollegen der Technik per PN.

Kann aber ein wenig dauern, bis ich dazu komm mir das anzuschauen.

LG & ein schönes WE,
Andre

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Sun, 21 May 2017 11:22:21 GMT

Hallo,

Meine kundennummer ist 0019xxxxxxxx. Mein handy ist 01525 xxxxxxx oder 01525 xxxxxxx.

Danke!

Edit: Kunden- und HandyNr. aus Datenschutzgründen gelöscht.

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Sun, 21 May 2017 12:06:27 GMT

Ich habe Ihnen ein privat nachricht gesendet.

Betreff: Keine internet verbindung

Andre — Sun, 21 May 2017 12:44:56 GMT

Danke,

wie ich sehe ist hier bereits ein Störungsticket offen.
Was ich aber nicht verstehe, warum die Telekom hier noch nichts gemacht hat, obwohl wir sie am 15ten beauftragt haben....

Morgen sind meine Ansprechpartner für diese Tickets wieder erreichbar, dann bitte ich Sie, das Ticket zu priorisieren oder zu eskalieren.

Heut kann ich nur noch um etwas Geduld bitten.

VG,
Andre

Betreff: Keine internet verbindung

Andre — Sun, 21 May 2017 13:16:10 GMT

Hi Sofiakon,

ist angekommen - danke.

Hab Dir auch schon geantwortet.
Hier forsch ich morgen mal bei der Telekom nach.

Wir haben die Kollegen vor einer Woche beauftragt, seitdem keine Rückmeldung erhalten.

VG,
Andre

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Sun, 21 May 2017 18:23:03 GMT

Hallo,

Was meinen Sie priorisieren/eskalieren?sol ich wieder anrufen?können sie bitte die nummer noch ein mal senden?aber ich wollte bitte mit der person der verantwontlich ist sprechen.das letzte mal habe ich 30 min gewartet bis zu mit der richtige person angesslossen zu werden...

Betreff: Keine internet verbindung

Andre — Tue, 23 May 2017 08:34:30 GMT

Hi Sofiakon,

nein, keine Sorge - Du musst hier nicht erneut anrufen.

Die Bearbeitung des Tickets erfolgt rein intern. Sollte ein vor Ort Termin erforderlich sein, melden sich die Kollegen zeitnah.

Bitte noch ein klein wenig Geduld.

VG,
Andre

Betreff: Keine internet verbindung

Sofiakon — Tue, 23 May 2017 19:09:19 GMT

Wie viel Zeit muss ich noch warten?von 15.05 kein internet mehr!!!!jedes mal dass es eine stötung gibt,soll ich 8 (!) Tage warten,bis zu vodafone eine lösung findet?