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Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Wed, 07 Dec 2016 07:27:28 GMT

XXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich über teilweise sehr langsame Downloadraten beschweren. Da ich schon seit mehreren Wochen auf Besserung hoffe, aber diese nicht eintreten, wende ich mich an Sie. Wie ich im Internet nachlesen konnte liegt es wohl an sog. Segmentstörungen. Ärgerlich für mich ist es natürlich besonders, da ich für eine 50 Mbps Verbindung zahle jedoch nur ein Bruchteil davon ankommt. Als Nachweis lege ich die Ticketnummern des Speedtestes vor. Diese lauten: NNFT5 UU99U und 9LFY4.

Ich bitte um eine kurze Info über das weitere Vorgehen. Wie ich von anderen Usern erfahren habe, gibt es die Möglichkeit von Gutschriften bis zur Besserung. Während einer Überbrückungszeit wäre ich damit einverstanden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Flammersberger

Anmerkung Community: Persönliche Daten entfernt

Edit: Beitrag zu DSL verschoben, da kein Kabelvertrag.

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Mon, 05 Dec 2016 18:32:37 GMT

Hey, ist die Einschränkung den ganzen Tag über oder in der Tat nur in den Abendstunden?

Was für ein Router nutzt du?

Wie wurde der Speed gemessen, über LAN oder WLAN?

LG

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Tue, 06 Dec 2016 15:09:56 GMT

Hallo,

nur in den Abendstunden. Die Fritz!box 7490. Ich betreibe sie nur über LAN.

Ich denke, Vodafone hat kann aufgrund des allgemein hohen Traffics einfach nicht genug Bandbreite zur Verfügung stellen. Das sollte aber nicht das Problem der User sein, denn als Gegenleistung zahlen wir dafür. Schade, dass sich nicht einmal ein Mod zu Wort meldet.

Grüße

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Tue, 06 Dec 2016 17:04:17 GMT

@Frank16 schrieb:

Die Fritz!box 7490

nicht genug Bandbreite zur Verfügung stellen.

Das sollte aber nicht das Problem der User sein, denn als Gegenleistung zahlen wir dafür.

Schade, dass sich nicht einmal ein Mod zu Wort meldet.

Also geht es um DSL und nicht Kabel?

Vermutlich hast du recht und das Segment ist dann Abends voll. So stellt es sich in der Tat dar.

Hier bin ich klar auf deiner Seite, wenn es zu einem Dauerzustand ausartet.

Geduld, ich bin mir sicher hier wird ein VF_MOD antworten 😉

Hast du schon eine Störung gemeldet per Hotline oder dem Kontakformular?

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Tue, 06 Dec 2016 18:25:39 GMT

Danke für das Feedback Mausspot,

ja, es handelt sich um DSL.

Wo finde ich denn das Kontaktformular um eine Störung zu melden? Irgendwie kann ich es hier nicht finden.

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Tue, 06 Dec 2016 19:21:19 GMT

Kontaktformular

Auf Nein / Einschränkung ect...

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Tue, 06 Dec 2016 21:14:00 GMT

Danke! 🙂

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Wed, 07 Dec 2016 10:28:55 GMT

Hast du noch weitere Fragen oder ist dein Anliegen über das Kontaktformular erledigt?

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Wed, 07 Dec 2016 16:06:35 GMT

Hatte gestern das Kontaktformular abgeschickt. Heute Mittag kam auch schon prompt die Antwort.

..." Wir haben die Funktionalität des Anschlusses überprüfen lassen. Die Analyse am 07.12.2016 um Uhr 11:25 hat ergeben, dass die FritzBox mit voller Bandbreite synchronisiert, d.h die gesamte Anschlussbandbreite steht prinzipiell zur Verfügung. Das Modem ist mit folgender Bandbreite im Downstream synchron: 51391 bps."...

Es wäre schön, wenn auf mein Problem eingegangen wäre: "IN DEN ABENDSTUNDEN" und nicht um 12 Uhr mittags. Ich schicke jetzt halt noch mal ein Ticket.

Grüße

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Wed, 07 Dec 2016 17:25:49 GMT

@Frank16 schrieb:

Es wäre schön, wenn auf mein Problem eingegangen wäre: "IN DEN ABENDSTUNDEN" und nicht um 12 Uhr mittags.

Ich schicke jetzt halt noch mal ein Ticket.

Da hast du in der Tat recht.

Hätte ich auch gemacht. Den Bezug zu diesem Ticket anhängen und nochmal ausdrücklich darauf hinweisen das in den Hauptzeiten daß Segment überlastet ist.

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Thu, 08 Dec 2016 15:53:08 GMT

Eben mal bei der Hotline angerufen. Das Ansageband nervt tierisch! Aber der Servicemitarbeiter war freundlich und hilfsbereit! Innerhalb von 48 Stunden schaut sich wohl ein Techniker mein Problem mal an. Bei solchen Problemen bin ich froh, dass ich bei Vodafone bin und nicht bei o2!

Grüße

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Thu, 08 Dec 2016 16:16:04 GMT

Hey, dass ist doch schon mal mehr als nichts 😆 Aus der Ferne oder kommt ein Techniker zu dir?

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Thu, 08 Dec 2016 17:24:45 GMT

Eben eine SMS bekommen. Inhalt: Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen wurden eingeleitet. Ein Technikereinsatz ist nicht notwendig.

Jetzt schaun wir mal. Hoffentlich dauert es nicht zu lange.

Grüße

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

MausSpot — Thu, 08 Dec 2016 21:16:33 GMT

@Frank16 schrieb:

Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen..

Hm, die Nachricht finde ich komisch. Du hast doch die Einschränkung nur am Abend. Bei einer Störung hättest du das Problem aus meinem Verständnis heraus den ganzen Tag über, oder?

Naja, warte ab was passiert, mehr kannst du im Moment nicht machen. Ich hoffe es ist "nur" eine Störung und keine Segmentüberlastung 😆

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Tue, 13 Dec 2016 17:45:58 GMT

Ja, in der Tat komisch.Große Hoffnung auf Besserung habe ich nicht. Anfang des neuen Jahres werde ich mich noch mal mit der Hotline in Verbindung setzen.

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Julz2k — Tue, 13 Dec 2016 18:31:52 GMT

Eine Störung kann auch nur in einer bestimmten Zeit auftreten.
Ist doch völlig egal...

Nicht vergessen Gutschriften anzufordern 😉

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Tue, 13 Dec 2016 19:10:46 GMT

Gutschrift ist ein gutes Stichwort.

Auf welchem Weg kann man das geltend machen?

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

CIA_MAN — Wed, 14 Dec 2016 09:23:38 GMT

Bitte gib noch deine PLZ hier an 😉

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Julz2k — Wed, 14 Dec 2016 11:28:12 GMT

Die Moderatoren hier im Forum können Gutschriften vernalassen.

DU kannst aber auch einfach die Hotline einschalten.

Wenn die Gutschrift zu niedrig ausfällt würde ich zudem eine Beschwerde schriftlich einreichen.

Betreff: Langsamer Download in den Abendstunden

Frank16 — Wed, 14 Dec 2016 15:16:27 GMT

PLZ: 61389

Leider hat sich noch kein Moderator gemeldet, obwohl ich schon einige direkt angeschrieben hatte.