Thema "Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-DSL

Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Thu, 03 Apr 2014 17:45:42 GMT

Es ist unglaublich. Ähnlich wie beim Autor stefanbln76 läuft auch bei mir seit meinem Umstellungstermin (21.03.2014) garnix!! Das heißt ich bin jetzt morgen (04.04.2014) 2 Wochen lang ohne Internet, Telefon und resultierend auch ohne Vodafone TV. War ne super Idee von mir meine 6000er Leitung gegen das ach-so-tolle VDSL eintauschen zu wollen. Überall wird geworben, gehalten wird aber nix! Die Anrufe bei der Hotline kann ich schon garnicht mehr zählen. Und ich bin ehrlich ein geduldiger Kunde. 3 x wurde mir versprochen das ein Techniker am nächsten Tag anrufen würde, nicht einmal ist das wirklich passiert! Auskünfte wie lange es noch dauert? Fehlanzeige! Kompetente Menschen am Hotline ende? Fehlanzeige! Auf Sprüche wie "Kaufen sie sich doch einen Web Stick." kann ich echt verzichten. Ich will keinen unötigen kram hier, ich will das wofür ich bezahle! Und wenn jemand über 100€ im Monat bei Vodafone lässt, dann kann man ja wohl erwarten, das da auch mal was passiert. Ständig werde ich vertröstet. Meine Geduld ist sowas von erschöpft und keiner hilft und allen Leuten in der Hotline ist es einfach egal (so fühlt es sich zumindestens an, ja man kommt sich sogar störend oder übertreibend vor. Sorry das man heutzutage auf Internet angewiesen ist!?!?!). Vielleicht können die auch einfach nichts machen... keine Ahnung... Achja, hier noch ein kleiner Auszug meines aktuellen Tickets:

Ihr Störungsticket
TA8359466 vom 22.03.2014 19:33 Uhr
Status: in Arbeit

Ticketstatus:

Der Ticketstatus hat sich seit Ihrem letzten Besuch nicht verändert.

Ihre Störungsmeldung vom 22.03.2014 ist eingegangen und wird momentan bearbeitet. In der Regel werden Störungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Meldung behoben.
HINWEIS: Unsere Kundenbetreuer können Ihnen derzeit leider auch keine weiteren Detailinformationen zu der vorliegenden Störung geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich weiß nicht warum, aber immer wenn ich lese "in der Regel in 48 Stunden behoben" muss ich lachen.. Es ist einfach nur so dermaßen lächerlich was hier abgeliefert wird. Und ich war 10 Jahre ein zufriedener Kunde! Hoffentlich kommt bei mir auch bald ein "Andre" der das mal regelt...

Frust frust frust...

mfg

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Fri, 04 Apr 2014 17:34:51 GMT

Kleines Update:

2 Wochen Marke geknackt, deswegen heute mal wieder rum telefoniert. Zuerst bei Vodafone Kundenhotline. Die können mir nicht sagen woran es liegt, angeblich wohl aber halt an der Deutschen Telekom. Da nun halt echt 2 Wochen um sind und ich ja nicht um mithilfe verlegen bin, habe ich kurzerhand mal bei der Konkurrenz angerufen, sprich Telekom. Tja, dadurch entstand das berühmte "Ping-Pong". Es liegt keine Störung für meinen Bereich vor, 2 Wochen sei aber definitiv zu lang aaaaaaaber es kann natürlich nicht an der Telekom liegen, denn die haben ihre Verträge mit ihren Großkunden (in dem Fall Vodafone) in denen Fristen gesetzt sind bis wann so eine Störung behoben sein muss. Sprich: Vodafone soll der schuldige sein und ich solle weiter druck ausüben.

Mal ehrlich Leute:

So langsam verzweifle ich echt. Hat jemand mal ähnliches erlebt? An wen kann ich mich wenden? Ich komme wirklich nicht weiter. Kann es auch vorkommen das Tickets einfach hängen bleiben und man den ganzen Fall einmal löscht und neu aufnehmen lässt? Sag mir doch bitte einfach jemand was ich tun kann/soll.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

SHackradt — Fri, 04 Apr 2014 18:34:39 GMT

@Rulex

Habe dir eine PN geschickt.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Fri, 04 Apr 2014 18:50:56 GMT

Danke sehr hierfür. Ein kleiner Hoffnungsschimmer =). Ich werde auf dem laufenden halten. Weitere reaktionen bzw lösungsvorschläge natürlich gerne gesehen 🙂

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

SHackradt — Sat, 05 Apr 2014 10:09:06 GMT

Habe nochmal eine PN zugeschickt.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Sat, 05 Apr 2014 10:52:07 GMT

Danke nochmal. An dieser Stelle sei gesagt das shackradt mir hier eine tolle Hilfe ist, die ich sonst noch nirgends erhalten habe. Echt klasse das es Leute gibt die sich hier so sehr kümmern. Eine Lösung ist zwar noch nicht gefunden aber ich bin zuversichtlich das er mir auch weiterhin eine gute Hilfe sein wird.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sat, 05 Apr 2014 16:43:05 GMT

Hallo Rulex,

ich habe nunmehr seit vier Tagen genau dasselbe Problem wie du! Habe schon vier mal mit Vodafone telefoniert-keiner weiß, was los is! Es kann mir auch keiner sagen , wann es endlich mal weitergehen soll!? Bist du mittlerweile etwas weiter?
Es kotzt einen schon wirklich an, dass die Mitarbeiter von Vodafone einem nicht einmal mitteilen, dass dieses Problem wohl schon bekannt und auch öfter aufgetreten ist! Habe in der Akte per Telefon auch vermerken lassen, dass ich mir eine Minderung und einen Rücktritt vorbehalte, aber ich glaube nicht, dass es die beeindruckt! Ich warte nur noch wenige Tage ! Spätestens nächste Woche werde ich dann eine hübsche Kündigung abschicken und mich zur Telekom begeben!

@SHackradt
Hättest du auch für mich irgendwelche Informationen, die mich weiter bringen beziehungsweise zumindest beruhigen könnten?

LG

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

SHackradt — Sun, 06 Apr 2014 05:56:51 GMT

Schicke mir doch mal die Rufnummer / Kundennummer mit deinen Kundenkennwort per PN. Bitte nicht hier direkt im Forum posten.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 06:21:07 GMT

Hallo lieber Shackradt,

Wie meinst du das mit dem Kennwort? Ich darf es ja niemandem weiter geben?! Nicht dass ich kein Vertrauen habe, aber ist es mir nicht vonseiten von Vodafone untersagt, mein Kennwort hier einfach so preiszugeben? Will mich ja nicht schadenersatzpflichtig machen...

LG

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

SHackradt — Sun, 06 Apr 2014 06:29:47 GMT

Ich meine das Kundenkennwort, nicht dein persönliches DSL Kennwort. Bitte nicht in das Forum posten, sondern per PN.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Sun, 06 Apr 2014 07:19:14 GMT

Hallo Eubir,

ich bin ein wenig weiter. Das habe ich, wie erwähnt, dem SHackradt zu verdanken. Du brauchst keine bedenken zu haben. Er wird ein Mitarbeiter aus der technischen Abteilung oder so sein da er Infos hat, die er ohne internes Wissen nicht haben kann. Ich glaube das er bei mir was ins Rollen gebracht hat, da auf einmal bei der Hotline neue Infos vorlagen, die endlich mal was ausgesagt haben. Ums kurz zu fassen: Ein Techniker der Konkurrenz hat wohl einen Eintrag versäumt, weswegen der ganze Vorgang "hängen" geblieben ist. In meinem Fall ist wohl ein Port defekt der jetzt repariert bzw getauscht werden muss. Bis Montag soll sich n Techniker bei mir gemeldet haben, der n Reparatur Termin mit mir vereinbart. Dann sollte das Problem behoben sein. Problem ist jetzt nurnoch, das ich schon dreimal gehört habe das mich n Techniker anrufen wird und dass das nie passiert ist, darum bleibt noch ein wenig skepsis. Froh bin ich aber, das ich nun endlich weiß woran es überhaupt lag. Die Hotline Mitarbeiterin meinte auch gestern, das ihre Kollegen ein Fax der Telekom längst hätten sehen müssen, da es wohl unmittelbar nach dem Schalttermin vorlag.Sowas geht natürlich garnicht. Ich rufe alle 2 Tage bei der Hotline an, um n bisschen druck zu machen aber nicht einmal wurde mir von irgendeinem Fax erzählt. Immer nur das noch nichts vorliegt. Keine Ahnung.. Das problem ist halt, das du als Kunde nicht wirklich was tun kannst um alles zu beschleunigen. Auch die sogenannten "eskalation" haben bei mir an der Hotline nichts bewirkt. Ich weiß nicht ob ich nur pech hatte oder so.. Aber der beste Weg weiter zu kommen scheint in meinen Augen dieses Forum hier zu sein und zu hoffen das du jemanden findest, der sich dein Problem mal wirklich vornimmt.

@SHackradt

brauchst du meine Rufnummer und Kundenkennwort auch oder ist bei mir jetzt soweit alles veranlasst?

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 07:26:51 GMT

Tja, die Situation des Kunden in dieser Situation ist tatsächlich nicht haltbar! Ich hoffe auch, dass ich zumindest in diesem Forum etwas weiterkomme. Ich finde es immer wieder schade, dass die Hotline Mitarbeiter nicht in der Lage sind, einem mitzuteilen, dass das Problem, was man hat, ein bekanntes ist und dass viele Leute dieses Problem haben! Das gäbe einem zumindest das Gefühl, dass Vodafone an diesem wichtigen Problem dran ist. So glaubt man aber einfach, dass man einen kleinen Fehler hat, um den sich keiner kümmert! Hoffentlich kann mich Shackradt etwas weiter bringen!

@SHackradt
Besteht eigentlich die Möglichkeit, mit dem Stick, den in anfangs zu meinem Vertrag mitbekommen hatte, ins Internet zu gelangen und oder zu telefonieren? Der liegt nämlich immer noch bei mir in der Schublade!

LG

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Sun, 06 Apr 2014 07:34:21 GMT

@eubir

da kann ich dir sogar helfen. Die möglichkeit besteht. Ich weiß nicht obs da eine zeitliche begrenzung gibt ab wann dir sowas zu steht, aber mir wurde der Stick (den ich aber leider nicht habe) angeboten, den ich mir hätte kaufen können und wo Vodafone die kompletten Kosten übernommen hättte. War mir aber zu umständlich. Umstände habe ich seit nunmehr 2 Wochen schon genug. Es gab wohl auch die möglichkeit die Datenvolumen begrenzung für das Handy raus zu nehmen, was ich seit dem als Hotspot benutze. War für mich die bessere alternative. Vergiss auch nicht, was eig ja selbstverständlich ist, dir für den Zeitraum eine Gutschrift zu erwirken. Und was das Thema "Schadenersatz" angeht, da bin ich noch dran. Denn das waren alles gute übergangslösungen aber das ändert ja nichts daran, das ich mich nun in der dritten Woche befinde wo nichts funktioniert. Das nehme ich sicher nicht einfach so hin. Ich hoffe bei dir bewegt sich schneller was.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 07:39:36 GMT

Danke für die Antwort! Dann rufe ich dort gleich mal an und frage, ob ich den Stick einfach rein stecken und los surfen beziehungsweise telefonieren kann! Das rausnehmen von irgendwelchem Volumen in meinem Handy Vertrag wird leider nicht klappen, da ich einen Vertrag von einem anderen Anbieter auf dem Handy habe. Dort musste ich bereits ein Zusatdatenpaket buchen, dessen Kosten ich Vodafone natürlich anschließend in Rechnung stelle!
Mal schauen, was die Dame am Telefon gleich sagt zu der Idee mit dem Stick. Ich habe da aber nicht so viel Vertrauen! Im Zweifel heißt es gleich, dass der alte Stick nur mit dem alten Router oder gar nicht mehr funktioniert!

LG

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Rulex — Sun, 06 Apr 2014 07:43:24 GMT

Moment: Wir reden doch von dem Webstick oder? ^^ Der funktioniert ja über Mobilfunk. Da benötigst du ja keinen Router oder so. Der läuft ja eigenständig. Oder meintest du einen anderen Stick? Ich meinte auf jeden fall diesen Vodafone Webstick. Sorry falls es da jetzt ein Missverständnis gab.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 07:54:25 GMT

Also ich meinte auch den Web Stick. Den kann man aber rein theoretisch auch in den Rother einstecken und so hatte ich das am Anfang meiner Vertragslaufzeit auch getan. Bevor der Anschluss freigeschaltet wurde, konnte ich mit dem Stick surfen und telefonieren. Aber er steckte dann im Router, naja ich frage auf jedenfall gleich mal jemanden von der Hotline. Wenn sich dort mal jemand meldet.

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 09:05:45 GMT

Also, nach einem etwas längeren warten und einem kleinen hin und her bin ich letztendlich zu der richtigen Mitarbeiter gelangt, die mir versichert hat, dass ich meinen Web Stick einfach in den Router einstecken und Los surfen beziehungsweise los telefonieren kann! Habe das nunmehr gemacht . Der Internetanschluss funktioniert , allerdings mit mickrigen zwei mbit! Dies dürfte aber für die Zwischenzeit denke ich mal reichen. Auch das Telefon geht , allerdings bin ich immer noch nicht auf der richtigen Festnetznummer zu erreichen, sondern nur auf der Handynummer des Sticks! Das dürfte die Situation aber insgesamt etwas verbessern. Hoffentlich werden die Vodafone Mitarbeiter nicht desto trotz sich des Problems weiterhin annehmen und das bald lösen! Immerhin kann mich weiterhin keiner auf dem Festnetz erreichen.
Trotzdem ist es angenehm, dass man überhaupt ins Internet kann, ohne ständig neue Datenpakete für das Handy dazu buchen zu müssen!
LG

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 09:07:06 GMT

Von Shackradt habe ich leider immer noch nichts gehört 😞
Ich würde gerne mal wissen, was in meinem Fall überhaupt für eine Störung vorliegt. Vielleicht kann er mir da ja weiterhelfen!

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

Gelöschter User — Sun, 06 Apr 2014 09:15:50 GMT

Hallo zusammen,

@eubir Gerne möchte ich Dir helfen - Sende mir doch bitte Deine Vodafone Kundennummer und das dazugehörige Kundenkennwort per PN zu.

Viele Grüße,
Olli (Moderator)

Betreff: Eine Zumutung! (VDSL umstellung) Seit 2 Wochen ohne alles!

eubir — Sun, 06 Apr 2014 09:23:01 GMT

Kommt sofort 🙂