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[Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Azreth — Tue, 20 May 2014 19:14:30 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit dem 01.05. einen DSL Anschluss bei Vodafone. Die erste Woche stellte ich gar keine Probleme fest. Jetzt aber fiel mir auf, dass ich in Onlinespielen häufig (Abends, sowie am Wochenende) einen Ping von >100ms habe. Mit einer solchen Latenz macht das Spielen quasi 0 Spaß und wird eher zur Qual, wodurch der Anschluss kaum genutzt werden kann.

Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen - die Aussagen waren jedes Mal anders und man fühlt sich am Ende nur schlecht beraten!! Mal ist es die Telekom, die nicht genügend Bandbreite liefert, dann die Überlastung der VDSL Leitungen, dann liegt eine Großraumstörung vor, dann bin ich selbst Schuld wegen meines Modems oder was auch immer.

Ich habe mehrfach über Speedcheck getestet und Abends meist eine Latenz von 90-130, 5-20mbit im Downstream, aber 8-9Mbit Up. Im Grunde stört mich, bis es mehr Kapazitäten gibt, nur der verdammt hohe Ping. Es wäre also cool, wenn man mir mal eine verbindliche Aussage geben kann, wann ich mit einer Besserung rechnen kann und wie/ob daran gearbeitet wird. Schön wäre eine temporäre Lösung, was die Latenz angeht. Damit könnte ich erst mal leben, bis die vertraglich geregelte Performance geliefert wird.

PS: Kundendaten vergebe ich per PN, wenn sich mal jemand gemeldet hat.

Danke im Voraus und Gruß,

ein verärgerter Kunde

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Lif1980 — Wed, 21 May 2014 10:52:58 GMT

Hallo Azreth,
ist dasselbe wie in Berlin, vermute ich. 😞

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Sun, 25 May 2014 18:27:43 GMT

Schön, dass das hier mal jemand anspricht.

Habe mir einen neuen Spiele PC gekauft, um jetzt festzustellen, dass Onlinespiele zur Primetime keinen Spielspaß mit sich bringen.

Ich wohne in 22761 Hamburg. Die Schwankungen des Pings sind sehr stark, in der einen Sekunde sind es 40ms, in der nächsten 120ms. Die Download und Uploadraten sind auch eingeschränkt, auf die ich aber keinen besonderen Wert lege.

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2014-05-25 20:04:47	E5KRS	13,5 Mbps	3,7 Mbps	102 ms
2014-05-25 18:23:13	5T7A6	18,5 Mbps	5,7 Mbps	114 ms
2014-05-25 13:43:59	PSJ42	16,5 Mbps	6,3 Mbps	78 ms
2014-05-25 12:33:44	VEG35	20,3 Mbps	7,7 Mbps	50 ms
2014-05-25 12:18:28	SPJK2	20,5 Mbps	8,7 Mbps	51 ms
2014-05-24 02:50:05	B4HNG	46,7 Mbps	8,8 Mbps	34 ms

Über traceroute kann man erkennen über welche Knotenpunkte und Server das Signal geschleust wird.

Start -> cmd -> "tracert vodafone.de" (Ohne Anführungszeichen))

Mein traceroute zeigt folgendes Bild:

Tracing route to vodafone.de [139.7.147.52]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 19 ms 18 ms 20 ms 92.210.16.1
3 98 ms 108 ms 111 ms 88.79.30.160
4 103 ms 105 ms 103 ms 92.79.211.9
5 96 ms 98 ms 103 ms 92.79.215.241
6 106 ms 106 ms 113 ms 92.79.230.14
7 102 ms 110 ms 103 ms 139.7.147.52
8 106 ms 105 ms 105 ms 139.7.147.52
9 104 ms 110 ms 120 ms 139.7.147.52

Trace complete.

Man sieht sehr schön, dass die IP 88.79.30.160 in der dritten Zeile der Schwachpunkt der Verbindung ist. Der Rechner hinter der IP gehört Vodafone.

Ist Besserung in Aussicht?

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Moderat — Sun, 25 May 2014 19:39:20 GMT

Hallo,

in München funktionierts auch nicht richtig. Schon ziemlich nervig und wie schon erwähnt online spielen geht so gut wie garnicht.

Wann Besserung folgt kann dir keiner sagen. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, wechsle den Anbeiter.

Nachwievor ne Frechheit von Vodafone kein offizielles Statement abzugeben.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

scorp — Sun, 25 May 2014 21:06:58 GMT

gleiches Problem in 22549. Nachdem es heute wieder ganz extrem ist, habe ich mich mal in die Störungshotline gehängt. Dort wurde mir nach ca 10 min warten mitgeteilt das das Problem bekannt ist und man die Infrastruktur an den Knotenpunkten austauschen möchte. Ob das Tage oder Wochen ( oder Monate?!) dauert konnte man mir aber nicht sagen.

Insgesamt nicht gerade zufriedenstellend. Dann hätte ich glaube lieber mein altes DSL wieder.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

nuffel — Tue, 27 May 2014 20:39:35 GMT

Hamburg 22767: statt VDSL 50 nur 13,34 Mbit/s

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Tue, 03 Jun 2014 13:06:57 GMT

Hab mich jetzt Umstellen lassen auf DSL 6.000 (16.000 leider auch nur über Telekom realisierbar), da die Bandbreite gefühlt von Tag zu Tag ab nahm. Teilweise unter 2mbit Download in den Abendstunden, und Pings um 200ms.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Lif1980 — Tue, 03 Jun 2014 13:10:14 GMT

Selbes Thema wie in Berlin, da wurde mittlerweile Entlastung erreicht. Bei euch ist man da auch schon dran.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

scorp — Wed, 04 Jun 2014 08:24:07 GMT

joa, nur Termine können keine genannt werden. So oder so, die erste Woche meiner gesetzten Frist ist schon um.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Wed, 04 Jun 2014 19:18:40 GMT

Vor zwei Wochen hieß es bei der Hotline Besserung der Situation im Juni. Gestern konnte mir die Hotline jedoch keinen Termin mehr nennen, auch nach mehrmaligen Nachfragen nach einer ungefähren Datumsangabe. Vielleicht einfach den falschen Mitarbeiter erwischt.

So long..

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Thu, 05 Jun 2014 18:23:50 GMT

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2014-06-05 20:21:56

7MB76

1,4 Mbps

2,9 Mbps

139 ms

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Ivocel — Fri, 06 Jun 2014 14:53:48 GMT

Im Prinzip bleiben euch nur 3 Möglichkeiten (wie uns Berlinern ;()

1. Abwarten und hoffen, das es irgendwann besesr wird, solange versuchen Gutschriften rauszuholen

2. Frist setzen zur Nachbesserung und nach Ablauf der Frist (wenn es nicht läuft dann), fristlos kündigen und den Anbieter wechseln.

3. Wenn verfügbar zu Kabel Deutschland wechseln (ist ja auch VF und geht problemlos), wenn man das möchte.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

qwerty123 — Wed, 11 Jun 2014 08:08:08 GMT

Hi Leute,

ich geb dann auch mal meinen Senf dazu. Hab mir die VDSL Leitung hauptsächlich fürs Zocken und Downloaden geholt, aber keines von beiden will so recht klappen. Ich habe mit dieser Leitung eigentlich konstant einen Ping von 38-40, auch wenn keine Störungen vorhanden sind, das war komischerweise mit meiner alten Kupferleitung sogar besser..., wie auch immer, gegen Abend rum bricht die Leitung dermaßen ein, dass man spielen und teilweise sogar alles andere vergessen kann, weil der Ping jenseits von 100+ schießt und vom Download auch nur noch rund 1/5 übrig bleibt. So sieht es momentan aus http://www.speedtest.net/my-result/3556356203 , so sieht es IMMER von circa 18-23 Uhr aus: http://www.speedtest.net/my-result/3555344790 , das ganze ist einfach ein Trauerspiel, denke Vodafone/Telekom haben nicht genug Ressourcen um die ganzen VDSL-Wechsler angemessen zu versorgen. Kabel Deutschland bei mir leider auch nicht verfügbar, sodass ich zwangsläufig warten muss

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Mon, 23 Jun 2014 17:08:16 GMT

2014-06-23 19:06:46

RM3QV

4,5 Mbps

6,0 Mbps

113 ms

Leider immer noch schlecht. DL und UL sind mir relativ egal. Ping ist wichtig. Schade, dass es anscheinend kein ordentliches TrafficShaping / QoS gibt.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Azreth — Mon, 23 Jun 2014 17:23:13 GMT

Ist schon recht traurig das Ganze..

Bei mir sieht es momentan eher immer so aus... und das bei einer 50er VDSL Leitung:

2014-06-23 19:20:09

JBAEA

2,5 Mbps

1,1 Mbps

117 ms

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

vodafone_ler — Mon, 23 Jun 2014 19:22:06 GMT

Nachdem ich nun auch seit Ende Mai von dieser Großraumstörung betroffen

bin, habe ich jetzt meine Kündigung nach Sonderkündigungsrecht

eingereicht und habe soeben erfahren, daß dem Antrag stattgegeben

wurde. In ein paar Tagen bin ich dann bei einem anderem Anbieter, der sich

hoffentlich seriöser gibt, als Vodafone. Mir gegenüber wurde von Anfang an

nicht kommuniziert, daß eine Großraumstörung vorliegt, auch wurde keine

Grundgebührminderung oder gar Befreiung angeboten. Im Gegenteil, die

Hotline hat mir zuerst mitgeteilt, daß grob geschätzt Anfang/Mitte Juli mit

der Beseitigung der Störung zu rechnen ist, mittlerweile kann die Hotline mir

hierfür gar keinen Termin mehr nennen!

Ich kann Euch allen nur das gleiche raten: Kündigt! Ich bezweifel ja, daß sie

die Kapazitätsengpässe in den Griff bekommen. Ich habe mich in meiner

Kündigung nur auf die anhaltende Großraumstörung bezogen und die wurde

sofort nach Sonderkündigungsrecht bewilligt, war also alles recht einfach

gemacht, dieser Schritt sollte also nicht abschrecken, falls ihr mit dem

Gedanken spielt.

vodafon_ler

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

qwerty123 — Mon, 23 Jun 2014 19:26:45 GMT

Werde jetzt auch ein Schreiben aufsetzen, indem ich Vodafone letztmalig eine 14-tägige Frist einräume, dass Problem zu lösen. Meine Leitung ist praktisch unnutzbar jeden Tag von 18 Uhr bis circa Mitternacht. Hab natürlich auch brav die Speedchecks jeden Abend gemacht um es dokumentieren zu können. Das ganze sieht so aus:

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2014-06-23 21:21:26	B38CG	2,4 Mbps	7,5 Mbps	124 ms
2014-06-22 22:15:55	44T8Y	1,7 Mbps	6,9 Mbps	125 ms
2014-06-20 20:04:36	3SBEA	11,1 Mbps	7,1 Mbps	93 ms
2014-06-19 21:45:27	XHYRG	2,1 Mbps	4,8 Mbps	119 ms
2014-06-17 23:54:03	LW6E2	9,2 Mbps	6,7 Mbps	97 ms
2014-06-17 21:07:30	FJS4K	5,8 Mbps	4,7 Mbps	118 ms
2014-06-17 21:07:02	F27V6	6,1 Mbps	5,4 Mbps	107 ms
2014-06-16 22:38:43	L2G7N	3,2 Mbps	5,2 Mbps	112 ms
2014-06-16 21:37:11	J5B5P	2,7 Mbps	5,3 Mbps	122 ms

Ist hier schon jemand der gewechselt ist und bestätigen kann, dass Telekom zB nicht solche Probleme hat?

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

vodafone_ler — Mon, 23 Jun 2014 19:31:47 GMT

Du brauchst denen keine Frist setzen, bei mir ging es komplett ohne, sofort! Einfach nur auf die Großraumstörung beziehen, fertig. Vodafone scheint zumindest was das anbelangt ziemlich kulant zu sein.

Betreff: [Hamburg - 22159] VDSL sehr langsam

Kohloe — Mon, 30 Jun 2014 09:53:47 GMT

Bin jetzt über ADSL angebunden. Vodafone konnte mir nur 6mbit zusichern, die Leitung macht aber 12mbit mit.

Ping konstant bei 23ms. Upload natürlich bescheiden. Mit 1,5mbit Welten von VDSL entfernt, aber mir weniger wichtig.

Betreff: [Hamburg - 22547] VDSL sehr langsam immernoch, einfach unglaublich!!!

David2027 — Thu, 03 Jul 2014 20:29:55 GMT

Hi,

bei mir ist das VDSL auch langsam, in der Hauptverkehrszeit habe ich wenn ich Glück habe 3mbit:-(

Hotline kann auch keine Infos geben, meistens inkometente Mitarbeiter die keine Ahnung haben und nicht mal wissen das VDSL über eine Glassfasserleitung läuft!

Naja was soll man dazu sagen, ich wollte auch wechseln aber leider geht Kabel Deutschland bei mir nicht und somit muss ich leider warten bis Sie die Server ausgeweitet haben.

Hat jemand eine Info wo man ne Mail schicken kann um Kostenrückerstattung zu bekommen?

Und hat jemand vielleicht ne Info oder hat was neues gehört wann die Server aktuallisiert sind?

Viele grüße