Thema "Anmeldungsproblem GigaTv App" in Archiv_Service-Sonstige

Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Thu, 25 Mar 2021 14:40:48 GMT

Hallo,

ich möchte mich mit 3 Geräten bei der GigaTV-App anmelden. Bei einem Gerät funktioniert das auch, die anderen beiden melden bei der Anmeldung: Anmeldefehler: bei der Authentifizierung ..... fehlerhafte Kennwort/Passwort Kombination.

Sowohl den Nutzername auf myVodafone als auch das Kennwort habe ich heute morgen neu festgelegt. Bei einem Gerät funktioniert die Anmeldung, bei zwei nicht? Woran kann das liegen bzw. wie kann ich mich bei den 2 anderen anmelden?

Betreff: Anmeldungsproblem GigaTv App

Sigi-DD — Thu, 25 Mar 2021 16:13:47 GMT

Hallo ChristophBerlin,

was wird denn Im Kundenportal angezeigt? Wie viele und welche Geräte stehen denn schon bei Dir im Kunden Portal unter: "/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte Verwalten".

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Thu, 25 Mar 2021 16:35:57 GMT

Hallo,

da steht ein Gerät "iPad von .....". Dieses Gerät gehört zu einer Apple-ID. Kein weiteres Gerät auf der Liste. Die beiden Geräte, die ich gar nicht verbunden bekommen habe, gehörten einer anderen Apple-ID. Jetzt bekomme ich das zuerst erwähnte iPad auch nicht mehr verbunden.

Christoph

Betreff: Anmeldungsproblem GigaTv App

Sigi-DD — Thu, 25 Mar 2021 17:45:22 GMT

Hallo ChristophBerlin,

hat sich bei dem Gerät, was jetzt auch nicht mehr verbunden werden kann irgend etwas verändert? Mein Handy musste ich nach der Umstellung auf WPA3 auch erst in der Liste löschen und neu anmelden, weil es beim System als neues Gerät betrachtet wurde und ich schon 3 Geräte angemeldet hatte. Ich denke hier kann nur noch ein Moderator helfen und mal nachsehen was in der Liste angezeigt wird und wenn nötig mal alles löscht.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Anmeldungsproblem GigaTv App

pascalk94 — Thu, 25 Mar 2021 17:57:23 GMT

bitte mal probieren : Die App vom Handy/IPAD löschen und neu installieren. So ging es bei mir ! Völliger Schwachsinn...

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Martin59 — Thu, 25 Mar 2021 20:49:23 GMT

Hallo ChristophBerlin,

deinstalliere die App auf den Geräte bitte einmal , lösche de Cache des Gerätes und installiere die App dann bitte erneut.

Gib uns eine kurze Info ob das funktioniert hat.

Viele Grüße, Martin

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Sun, 28 Mar 2021 13:22:48 GMT

Hallo,

danke für die Nachricht. Sowohl Cache als auch App vom iPad gelöscht. Gleiche Meldung. Was nun?

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Sun, 28 Mar 2021 13:31:16 GMT

Hallo,

nochmal kurz: bei dem ersten iPad habe ich jetzt eine Verbindung. Die beiden anderen Geräte von der anderen Apple-ID bekomme ich weiterhin nicht verbunden.

Betreff: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Sun, 28 Mar 2021 13:37:54 GMT

Hallo Siggi,

die Liste der Geräte war sauber (= ein Gerät angemeldet, das jetzt auch wieder funktioniert). Danke für deine Mühe.

Christoph

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Martin59 — Mon, 29 Mar 2021 09:48:11 GMT

Hallo ChristophBerlin,

das heißt die beiden anderen Geräte funktionieren weiterhin nicht?

Wenn dem so ist, schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.

Lass danach eine kurze Rückmeldung hier, dann schauen wir uns das genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Mon, 29 Mar 2021 15:29:23 GMT

Hallo,

PN ist raus.

Beste Grüße

Christoph

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Mon, 29 Mar 2021 16:51:12 GMT

Hallo,

Info ist gesendet.

Christoph

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Martin59 — Tue, 30 Mar 2021 07:43:41 GMT

Hallo ChristophBerlin,

registriert ist nur ein Gerät, dass passt soweit. Du bekommst weiterhin die Meldung, dass der Benutzername oder das Passwort verkehrt sind?

Wenn ja, vergib Dir bitte einmal beides neu.

Viele Grüße, Martin

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Tue, 30 Mar 2021 17:54:22 GMT

Hallo,

danke für die Nachricht. Ich schreibe mal von 1) bis .. in zeitlicher Reihenfolge:

1) bisher angemeldetes iPad funktionierte nicht, ca. 10 Minuten "Eieruhr", dann App deinstalliert.

2) anderes iPad gleiche Meldung wie vorher, keine Verbindung.

3) bei Vodafone Benutzername und Passwort geändert.

4) bisher angemeldetes iPad App neu installiert, GigaTv ging (wahrscheinlich, da es sich den BN und das PW gezogen hat, am PC gleicher Benutzer wie am iPad)

5) anderes iPad, App deinstalliert, neu installiert und Versuch der Anmeldung mit neuen Daten. Die selbe Meldung wie vorher immer: keine Verbindung wegen falschen BN / Passwort.

Das kriegen wir schon irgendwann hin.

Christoph

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 18:35:09 GMT

Hallo ChristophBerlin,

der Fehler betrifft alle Geräte mit iOS System. Geräte mit dem Android System haben keine Probleme. In anderen Beiträgen zu diesen Fehler habe ich gelesen, das an der Behebung des Fehlers gearbeitet wird. Ich hoffe es gibt bald eine Lösung.

Viele Grüße Siegmar

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Tobias — Wed, 31 Mar 2021 19:05:02 GMT

Hi @ChristophBerlin,

es gibt tatsächlich gerade ein Problem, die Kollegen sind bereits dran.

Tobias

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Sigi-DD — Wed, 31 Mar 2021 20:02:08 GMT

Hallo,

bei vielen funktioniert es auch mit iOS Geräten Heute wieder!

Viele Grüße Siegmar

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

ChristophBerlin — Thu, 01 Apr 2021 19:10:28 GMT

Hallo,

jetzt hat es bei beiden fehlenden Geräten geklappt. Danke an alle für die Ratschläge.

Schöne Ostern

Christoph

Re: Anmeldungsproblem GigaTv App

Wallace — Tue, 06 Apr 2021 07:14:26 GMT

Hi Christoph,

schön das es jetzt läuft. Ich mache dann hier zu.

VG Wallace