Thema "Betreff: Fehler bei GigaTV-App" in Archiv_Service-Sonstige

Fehler bei GigaTV-App

Stef8 — Fri, 02 Apr 2021 02:28:52 GMT

Habe alle Empfehlungen zum Thema mehrmals durchgekaspert (Android-Gerät): Löschung der Vodafone- und GigaTV-App mit ausschalten, Gerät entfernt, Neuinstallation mit QR-Code der Auftragsbestätigung von 2017 - immer sollen irgendwelche Abfagen mit Sicherheitscode nicht übereinstimmen.
Selbst Neuanmeldung mit 9 Buchstaben, Ziffern, Sonderzeichen wird mit "Hier stimmt was nicht" abgewiesen. Stimmt: Bei Vodafone stimmt was nicht! Viel Zeit vergeudet! Bin hochgradig verärgert!!

Edit: @Stef8 Beitrag nach Giga TV-App verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Sigi-DD — Thu, 01 Apr 2021 17:24:40 GMT

Hallo Stef8,

welchen GigaTV-Vertrag hast Du aktuell? Sieh mal im Kunden Portal nach welche und wie viele Geräte bei GigaTV angemeldet sind. Die Liste aller Geräte findest Du unter:

"/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" und dort können dann auch Geräte gelöscht werden. Es dürfen maximal 3 Geräte angemeldet werden. Sollte dort das Gerät was Du jetzt anmelden willst schon stehen, dann muss es gelöscht werden um es neu installieren zu können. Die App solltest Du aktuell im Store laden. Suche dort nach "GigaTV"!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Stef8 — Thu, 01 Apr 2021 18:24:38 GMT

Moin Sigmar

lt. aktueller Rechnung handelt es sich um einen "Vodafone GigaTV Cable inklusive Premium Cable"-Vertrag.

Die Geräte sind alle gelöscht, d.h. Gerätestand = 0 (Screenprint anhängend).

Die App ist aktuell aus dem Store geladen (109 MB).

Müssen irgendwelche Berechtigungen erteilt werden?

VG Stefan

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Sigi-DD — Thu, 01 Apr 2021 18:43:30 GMT

Hallo Stef8,

es muss das gleiche Login verwendet werden wie Du im Kunden Portal verwendest. Im Name und im Password sollten keine Umlaute oder andere deutsche Zeichen verwendet werden, da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt in denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind. Am besten nur Zeichen der amerikanischen Tastatur verwenden.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Stef8 — Thu, 01 Apr 2021 19:51:07 GMT

Alles so gemacht, wie Du schreibst. Gemischt mit Groß-/Kleinschreibung (keine äöü). Benutzername = e-mail-Adresse.

Anzeige: Hier stimmt was nicht

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Stef8 — Thu, 01 Apr 2021 20:06:47 GMT

Nachtrag

Der alte Benutzername, identisch dem Vodafone-Log erfüllte die Forderung nach mind. 8 Zeichen, enthielt aber keine Ziffer und/oder Sonderzeichen..in enthielt nur Buchstaben. Auch der Versuch eines neuen Benutzernamens entsprechend Forderung ging schief.

Daraus er ergäbe sich u.U. die Notwendigkeit, den Benutzernamen zu ändern. Wo kann ich das tun?

Gruß

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Sigi-DD — Thu, 01 Apr 2021 20:28:35 GMT

Hallo Stef8,

bist Du sicher, das Du dich auch im Kunden Portal mit der E-Mail Adresse anmeldest? Wenn Du unter "Mein Vodafone" eingelogt bist und mit der Maus oben rechts über die Figur fährst, dann wird angezeigt "Du bist eingeloggt als" und darunter dann der Name. Und über den Verträgen befinden sich ein Zahnrad unter dem "Mein Konto" steht. Wenn Du da drauf Klickst erscheit unter anderem der Text: "Login-Daten", Das was dort steht muss verwendet werden. Für das E-Mail Portal und auch im Kunden Portal kann man auch die E-Mail verwenden in der App muss es aber das sein was unter Login-Daten festgelegt wurde!

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Stef8 — Thu, 01 Apr 2021 21:53:16 GMT

Habe ich ursprünglich verwendet. Benutzername = E-Mail-Adresse hatte die App angeboten.

Habe mit Deinen Hinweisen den Benutzernamen auf die neuen Anforderungen hin angepasst, wir auch dem Männeken rechts oben und unter den Login-Daten so angezeigt.

In der GigaTV-App sind alle Felder grün umrandet, außer einem, das rot umrandet ist: Hier stimmt was nicht

Das Internet-Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. ... Womit wir wieder am Beginn unseres Dialogs wären ...

Viele Grüße

Stef8

Betreff: Fehler bei GigaTV-App

Sigi-DD — Thu, 01 Apr 2021 22:27:52 GMT

Hallo Stef8,

@Stef8 schrieb:
In der GigaTV-App sind alle Felder grün umrandet, außer einem, das rot umrandet ist: Hier stimmt was nicht
Das Internet-Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. ...

Hier auf das Zahnrad "Mein Konto" Klicken und dann auf "Login-Daten" dann werden die aktuellen Daten Angezeigt und können hier auch verändert werden. Es kann also ein Password mit mehr als 8 Zeichen eingestellt werden und ein sinnvoller Name. In beiden sollten keine Umlaute stehen! Die E-Mail als Name zu verwenden ist nicht sinnvoll, da das "@" Probleme bereiten kann.

Viele Grüße Siegmar