Thema "Betreff: Giga TV App" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV App

naicke — Mon, 29 Mar 2021 10:16:03 GMT

Giga TV App einloggen geht nicht . Ich habe schon etliche Versuche unternommen, Passwörter geändert usw., aber leider habe ich keinen Zugang.

Betreff: Giga TV App

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 11:12:22 GMT

Hallo naicke,

welche GigaTV Geräte hast DU? Mögliche Ursachen sind:

1. Du hast die neue GigaTV-Cable-Box-2, dann brauchst Du auch die neue GigaTV-Mobile App. Im Store suchen nach "GigaTV Mobile"!

2. Du hast die GigaTV-4K-Box oder/und die GigaTV-Net-Box oder die Apple-4K-Box oder einen GigaTV-Vertrag ohne Hardware, dann muss die alte GigaTV App verwendet werden. Im Store suchen nach "GigaTV"!

3. Du verwendest im Login Namen und/oder Password deutsche Umlaute oder andere deutsche Zeichen. Da es mehrere deutsche Zeichensätze gibt bei denen die Umlaute nicht gleich kodiert sind, sollten nur die Zeichen einer amerikanischen Tastatur verwendet werden.

4. die Liste der angemeldeten GigaTV Geräte enthält bereits 3 Geräte. Siehe im Kunden Portal unter:

"/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" dort können alte Geräte gelöscht werden.

Viele Grüße Siehmar

Betreff: Giga TV App

naicke — Mon, 29 Mar 2021 12:48:34 GMT

Hallo Siehmar Habe mich aus der GIGA TV APP auf einem Ipad ausgeloggt . jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen . Ging vorher alles . Habe 2 Ipads registriert , Die App auf dem 2. Ipad funktioniert . Alles schon probiert : Ipad neu gestartet , App deinstalliert und neu geladen , Auf MEIN VODAFONE das fehlerhafte Ipad als registriertes Gerät entfernt ,

Betreff: Giga TV App

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 13:50:20 GMT

Hallo naicke,

es scheint Probleme bei Vodafone zu geben. Bei mir wollte vorhin die App auf dem Tablet auch plötzlich die Login Daten haben, obwohl ich Gestern noch damit ferngesehen habe. Das Handy funktioniert aber noch. Ich denke also hier kann zur Zeit nur Vodafone helfen. Ich kann nicht erkennen das Du etwas falsch gemacht hast. Dann must Du leider warten bis sich ein Moderator hier meldet, oder der Fehler wird vorher behoben.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

Tina — Mon, 29 Mar 2021 16:24:07 GMT

Hallo naicke,

bekommst Du beim Versuch des Login eine Hinweismeldung?

Beste Grüße

Tina

Re: Giga TV App

nossai — Mon, 29 Mar 2021 18:32:50 GMT

Hallo, bei mir das gleiche Problem. Ich kann mich nicht anmelden. Auf der internetseite funktioniet alles.

Re: Giga TV App

nossai — Mon, 29 Mar 2021 18:36:11 GMT

Die Fehlermeldung sagt:

Anmeldefehler

Es wurde eine fehlerhafte Passwort/Kennwort Kombination eingegeben…

Was aber nicht sein kann, denn im Kundenportal geht es ja.

App schon mehrfach gelöscht und neu installiert. Ipad auch schon mehrfach neu gestartet.

Kundenservice (3 Versuche) kann auch nicht helfen.

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 18:50:13 GMT

Hallo nossai,

würdest Du bitte einen eigenen Beitrag starten! Wenn Du hier weiter schreibst kommt man durcheinander was bei wem schon versucht wurde und zu Schluss gibt es für niemand eine Lösung.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Mon, 29 Mar 2021 19:38:27 GMT

eine Fehlermeldung , : bei der Authentifizierung ist ein Fehler aufgetreten - fehlerhafte Kennwort/ Passwort Kombination

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Mon, 29 Mar 2021 20:03:09 GMT

Hallo naicke,

Du hast nach dem Deinstallieren nicht das Gerät ausgeschaltet oder den Speicher gelöscht und erst danach neu installiert. Wenn Du nach dem deinstallieren die App sofort wieder installierst, findet die App noch die Daten der alten Installation und verwendet die wieder.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Tue, 30 Mar 2021 07:25:11 GMT

Habe jetzt die App deinstalliert , das Ipad ausgeschaltet , wieder eingeschaltet und die App installiert - selbes Problem beim anmelden . ---- da ich auf MEIN VODAFONE bei : GigaTV Gräte nur ein anderes Ipad registriert habe ( man kann ja 3 Geräte registrieren ) habe ich versucht auf dem Ipad meines Sohnes die App zu laden und einzuloggen -- selbes Problem " ANMELDEFEHLER "

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 09:20:32 GMT

Hallo naicke,

sind die Ipad alle vom gleichen Typ oder sind das unterschiedliche Modelle? Kannst Du zum Test mal ein Handy anmelden? Hast Du im Password Umlaute verwendet?

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Tue, 30 Mar 2021 10:07:01 GMT

die Ipads sind 10,2 Zoll ( halbes Jahr alt ) 12,9 Zoll ( 2 Jahre alt ) 12,9 pro ( ein Jahr alt ) habe mal die App auf mein Galaxy s8 geladen und siehe da , dort kann ich mich einloggen . Es geht ja um das 10,2 Zoll Ipad . Lief ja alles , bis ich mich vor 3 Tagen ausgeloggt hatte und nun nicht mehr einloggen kann

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 10:39:05 GMT

Hallo naicke,

wenn das Gerät schon mal angemeldet war, dann gibt es in der Geräteliste im Kunden Portal auch noch einen Eintrag der gelöscht werden muss bevor das Gerät erneut angemeldet werden kann! Die Liste steht unter:

"/MeinKabel/Einstellungen/GigaTV Geräte verwalten" und dort können die Einträge gelöscht werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Tue, 30 Mar 2021 10:46:01 GMT

habe ich gleich gemacht , es ist nur ein Ipad angemeldet wo die App funktioniert

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 11:04:02 GMT

Hallo naicke,

dann könnte es sein das System kann die verschiedenen Ipad nicht unterscheiden und es gibt daher einen Konflikt. Bei mir hat es Gestern auch ein Problem gegeben und ich sollte plötzlich die Nutzerdaten erneut eingeben. Die Anmeldung hat erst wieder funktioniert nachdem ich den alten Eintrag für das Gerät im Kunden Portal gelöscht hatte.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Tue, 30 Mar 2021 11:07:58 GMT

gelöscht habe ich ja das Gerät

Re: Giga TV App

Sigi-DD — Tue, 30 Mar 2021 11:52:23 GMT

Hallo naicke,

und wenn Du jetzt das 2. Gerät versuchst anzumelden findet das den Eintrag vom 1. Gerät und glaubt da hat es schon eine Anmeldung gegeben. Versuch doch mal alle Geräte in der Liste zu löschen und beginne dann mit dem Gerät was jetzt nicht will. Ich hoffe dann kann danach auch noch das vorher 1. Gerät auch wieder angemeldet werden.

Viele Grüße Siegmar

Re: Giga TV App

naicke — Tue, 30 Mar 2021 12:15:38 GMT

Na toll , habe das jetzt gemacht , kein Gerät registriert und jetzt kann ich mich auf keinem Gerät einloggen . hätte ich das blos nicht gemacht !!!!!!!!!!!!!!

Re: Giga TV App

Tina — Tue, 30 Mar 2021 12:33:45 GMT

Hallo naicke,

sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina