Thema "Re: Giga TV App Error 201" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV App Error 201

westener58 — Fri, 08 Nov 2019 08:13:04 GMT

Ohne Änderungen am Smartphone (Samsung S8) verlangte die APP plötzlich ein Login. Das Login wird allerdings in dieser Situation nicht akzeptiert und mit der Fehlermeldung ERR201 quittiert. Nebenbei lässt sich die APP nicht mehr ohne weiteres schließen. Der Tel.-"Service" von vodafone verweißt auf das Forum, - "bei Softwareproblemen kann man so nicht weiterhelfen, - kann ja auch am Smartphone liegen." Das Login für die normale vodafone-App funktioniert übrigens ohne Probleme. Am Smartphone liegt es also m. E. nicht....

Lange spiele ich dieses Spiel jedenfalls nicht mehr mit!

Re: Giga TV App Error 201

Moni_GK — Fri, 08 Nov 2019 08:21:24 GMT

Hallo westener58,

kannst Du Dich mit den Daten in MeinVodafone auf der Webseite anmelden?

Liebe Grüße
Moni

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Fri, 08 Nov 2019 08:29:26 GMT

Ja, kann ich. Übrigens ist dort seltsamerweise mein Smartphone bei den angemeldeten Geräten für GigaTV verschwunden. Anmelden kann ich es dort allerdings auch nicht.

Re: Giga TV App Error 201

Tobias — Sat, 09 Nov 2019 13:42:42 GMT

Hey,

welches Smartphone, und welche Betriebssystem läuft darauf? Seit wann ist das? Gabs n Update am Smartphone irgendwie?

Tobias

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Sat, 09 Nov 2019 17:03:33 GMT

Hallo,

es ist ein Samsung Galaxy S8, Android, Vers. 9. Das letzte System-Update erfolgte im Ende Oktober '19. Der Beginn/Zeitpunkt des Ausfalls der App ist für mich nicht zu verifizieren. In jedem Fall aber ist das seit ungefähr einer Woche evident.

Was mir auch überhaupt nicht erklärlich ist, ist das Verschwinden des Phones bei den registrierten Geräten im vodafone-account.

Re: Giga TV App Error 201

Manu — Mon, 11 Nov 2019 10:51:36 GMT

Hallo westener58,

schick mir doch bitte mal Deine Kundendaten (Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer) und den Login, ohne Passwort in einer Privatnachricht, dann schau ich mir das mal an und gebe das ggf. gleich an die entsprechenden Kollegen weiter.

Viele Grüße, Manu

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Thu, 14 Nov 2019 06:47:43 GMT

Hallo westener58,

bitte versuch die erneute Anmeldung der App. Vielleicht ist dazu auch ein schließen erzwingen über die allg. Einstellungen bei den Apps notwendig.
Der Hinweis 201 sagt nur aus, dass Du Dich erneut anmelden sollst.
Als Benutzername hast Du aber nicht zufällig Deine Kundennummer oder E-Mail hinterlegt?

Gruß
Jens

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Thu, 28 Nov 2019 17:39:08 GMT

Moin und danke für die Hinweise. Alles probiert, - nichts hilft. Zum Schluß habe ich die App deinstalliert und neu geladen, - nichts... Ich habe die Vermutung, dass es daran liegt, dass das Smart-Phone nicht mehr in meinem Accout ("Mein Kabel") registriert ist. Wie schon mehrfach gesagt, - es war registriert und später aus unerfindlichen Gründen dann nicht mehr. Allerdings ist es mir auch nicht mehr möglich das Gerät und/oder ein anderes erneut zu registrieren. Es funktioniert technisch nicht, - es gibt auf der vorgegebenen Seite überhaupt keine Möglichkeit mehr weitere Geräte zu registrieren. lediglich der Hinweis, das ich aktuell 0 Geräte rergistriert habe und noch 3 registrieren kann. Ja, - wenn man denn könnte.... wo????

Ich bin mit meinem Latein völlig am Ende und schwer begeistert vom Vodafone-Support. Die Kabel-Techniker haben mir freundlicherweise das Lesen der Online-Bedienungsanleitung empfohlen und mir dann gute Unterhaltung gewünscht..., wenn ich nicht wüsste, dass andere Anbieter ähnlich super aufgestellt sind, hätte ich sofort die finale Reißleine gezogen. Naja...., - hat jemand 'ne Idee??

Gruß, Klaus

Re: Giga TV App Error 201

Moni_GK — Fri, 29 Nov 2019 19:06:46 GMT

Hallo westener58,

hattest Du die Geräte mal gelöscht und waren sie einfach verschwunden?

Ich habe mal geschaut und auch ich sehe keine Geräte mehr.

Liebe Grüße
Moni

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Tue, 03 Dec 2019 16:15:38 GMT

Guten Abend,

wenn ich das Gerät selbst gelöscht hätte, dann hätte ich nicht geschrieben, dass ich mir das Verschwinden des Gerätes nicht erklären kann. NEIN, - ich habe nichts gelöscht, nichts geändert.

Aber vielleicht kann mich ja mal jemand von vodafone anrufen, sich aufschalten und mit mir zusammen auf Fehlersuche gehen...

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Wed, 04 Dec 2019 17:46:57 GMT

Hallo westener58,

halten wir mal fest, dass es mit dem Samsung S8 mit Android 9 (inkl. akt. Updates) nicht installierbar ist.

Welches Geräte mit Betriebssystem noch?

Schick mir per PN bitte mal noch Deinen Benutzernamen vom Kundenportal zu.

Gruß

Jens

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Wed, 04 Dec 2019 18:30:00 GMT

Guten Abend,

da die Giga-TV App auf dem S8 schon längere Zeit funktioniert hatte und das S8 auch in meinem Account lange registriert war, heißt das also, dass ein Software-Update des Android-Betriebssystems eine weitere Nutzung der App unmöglich gemacht hat...? Und auf imaginäre Weise das S8 aus meinem Vodafone-Account gelöscht hat...?

Wer hat denn festgestellt, dass die App unter Android 9xx nicht funktioniert und wann erfolgte das? Abenteuerlich, wenn User nach 2 Jahren die vom App-Anbieter verkaufte Hardware (S8) für die ebenfalls eingekaufte Dienstleistung (Giga-TV) nicht mehr nutzen können...?!

Aber ok., ich schick' gern eine PN mit meinem Benutzernamen vom Kundenportal. Aber wie?

Gruß, westener

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Thu, 05 Dec 2019 20:03:01 GMT

Hi westener58,

genau das möchte ich für Dich in Erfahrung bringen.

Daher auch Dein Benutzername vom Kundenportal. So können die Kollegen das Profil aufrufen und vielleicht daraus schon etwas ableiten.

Gruß

Jens

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Sat, 04 Jan 2020 14:15:58 GMT

Hallo und ein gutes neues Jahr.

Nach nunmehr 4 Wochen würde ich gern wissen, ob du tatsächlich etwas für mich in Erfahrung bringen konntest. Die Privatnachricht mit dem Benutzernamen im Kundenportal hatte ich dir ja geschickt, - allerdings bis heute ohne feeback..

Gruß, westener

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Mon, 06 Jan 2020 08:07:04 GMT

Hallo westener58,

da hat sich bisher leider nichts getan. 😞 Der Auftrag ist weiterhin offen. Ich frag mal nach.

Gruß

Jens

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Thu, 09 Jan 2020 07:38:58 GMT

Hallo westener58,

ich habe eine Rückmeldung bekommen. Es wird gefragt, ob Du die App mal auf einem anderen Gerät mit deinen Daten installieren könntest. Ginge das?
Vielleicht ist etwas bei dem Update vom Android schief gelaufen und es müsste ein Werksreset vom Samsung durchgeführt werden.

Gruß

Jens

Re: Giga TV App Error 201

Hannigera7 — Fri, 17 Jan 2020 19:08:57 GMT

Hallo, ich habe mit meinem samsung Galaxy S10 Plus genau das selbe Problem. Und auch meine Geräte sind einfach aus der Liste verschwunden! Kann doch echt nicht sein.

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Wed, 29 Jan 2020 08:57:04 GMT

Guten Morgen,

ich habe dir vor Wochen geantwortet, einen Vorschlag gemacht und eine Datei angehängt. Eine Antwort / Reaktion wäre gut. Danke vorab. Gruß, westener

Re: Giga TV App Error 201

Jens — Wed, 29 Jan 2020 14:43:34 GMT

Hallo westener58,

ich hab Dir am 9.1. geschrieben. Was sagst Du denn dazu?

@Hannigera7: Melde Dich einfach in Deinem Beitrag wieder. 🙂

Gruß

Jens

Re: Giga TV App Error 201

westener58 — Fri, 07 Feb 2020 13:16:44 GMT

Moin,

auf den Vorschlag vom 09.01. hatte ich zeitnah (mit Anlage) geantwortet und, wie am 29.01. in meiner Erinnerung schon erwähnt, einen Vorschlag gemacht. Okay, - nochmal das in Kürze: Ich habe keine Möglichkeit ein anderes Smartphone mit der App zu bestücken. Aber vielleicht stellt mir vodafone ja ein Gerät zur Verfügung...? Das wäre mal ein Nutzen stiftender Service und könnte die offene Fragen zur Hardware final lösen.

Ungelöst und unbeantwortet ist weiterhin das Problem, dass ich in meinem account bei vodafone bzw. kabel kein Gerät anmelden kann. Geht nicht...

Ich warte jetzt nochmal die Antwort ab, verliere aber zunehmend die Motivation mich mit einem Problem zu beschäftigen, das ich weder zu vertreten habe noch - ganz offenbar - beeinflussen kann. Hier ist unzweideutig mein Vertragspartner gefordert seine vertraglich geschuldete Leistung zu erbringen. Schaun ma mal...

Gruß, westener