Thema "Betreff: GigaTV App" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App

barbara8 — Thu, 05 Mar 2020 20:51:43 GMT

Hallo an alle.

Wahrscheinlichwurde diese Frage schon 1000x gestellt, ich finde trotzdem keine Lösung.

Seit ich vor einem halben Jahr mein neues Hand in Betrieb nahm kann ich mich nicht mehr in die App einloggen, was ich sehr schade finde. Kann kein Passwort und keinen Benutzernamen ändern, nichts. Das ist echt doof. Was kann ich machen???

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Fri, 06 Mar 2020 08:46:31 GMT

Guten Morgen und Willkommen in der "Community" @barbara8,

Hast Du als Benutzername eine Mailadresse oder Kundennummer? Dies akzeptiert die App nämlich nicht.

Welche Login-Daten soll ich verwenden?

Um Dich bei der GigaTV-App anzumelden, brauchst Du die Logindaten vom Kundenportal. Beachte, dass Du den selbstvergebenen Login-Namen verwenden musst, nicht die E-Mailadresse.

Was kann ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Wenn Du Deinen Benutzernamen und/oder Dein persönliches Passwort vergessen hast, klick einfach auf "Login-Daten vergessen" in der Anmelde-Maske der GigaTV-App. Du wirst dann in Dein Kundenportal weitergeleitet, um dort Deine Zugangsdaten zu ändern

Quelle: https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV-App/GigaTV-App-FAQ/td-p/1389362

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Fri, 06 Mar 2020 09:52:47 GMT

Guten Morgen🙂

ich habe alles versucht, 2000x bestimmt. Ich habe auch versucht, meinen Benutzernamen oder das Kennwort zu ändern.
Es erscheint immer: da ist etwas schiefgelaufen (oder so ähnlich), wenn sie sich an den Kundenservice.

Es ist so schade, die App lief immer super.

Betreff: GigaTV App

Gelöschter User — Sat, 07 Mar 2020 09:06:52 GMT

Guten Morgen @barbara8,

dann warte hier bitte auf einen Moderator welcher sich das dann mal anschaut.

Betreff: GigaTV App

juergen26 — Thu, 12 Mar 2020 11:45:35 GMT

Der Hinweis, dass beim login der username anzugeben ist, stimmt zwar, tut man es, kommt jedoch der Hinweis: no valid email adress. Da liegt ein Programmfehler vor. Das scheint aber nur bestimmte Kunden zu treffen, z. B. bei mir als altem Kabeldeutschland Kunden. Bisher konnte mir keiner helfen und die alte TV App soll Ende des Monats eingestellt werden. Ohne Klärung des Zugangsproblems sollte das nicht geschehen.

Betreff: GigaTV App

Helmtiger — Fri, 11 Sep 2020 19:30:13 GMT

Ja, kann ich bestätigen

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Sat, 12 Sep 2020 07:30:59 GMT

Ein halbes Jahr später hat sich leider noch niemand gemeldet. Via Telefon kann mir auch niemand helfen. Schade.

Betreff: GigaTV App

pRo-Marco — Sat, 12 Sep 2020 08:53:31 GMT

Hi barbara8,

oh, tut mir mir wirklich sehr leid. Der Thread scheint unter gegangen zu sein

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Ebenso wäre es super, wenn Du mir den Login-Namen schickst, den Du für die App benutzt. Ich gehe davon aus, dass es der gleiche ist, der auch bei MeinVodafone funktioniert. Dort ist auch der GigaTV-Vertrag hinterlegt?

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Sat, 12 Sep 2020 19:34:31 GMT

Lieber Marco, ich habe dir eine PN geschickt🙂

Betreff: GigaTV App

Jens — Wed, 16 Sep 2020 06:29:41 GMT

Hi barbara8,

die Kundennummer stimmt nicht überein. Schaust Du bitte nochmal danach und schickst diese erneut per PN?

Kannst Du Dich mit den Zugangsdaten in Deinem Kundenportal anmelden?

Grüße

Jens

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Wed, 16 Sep 2020 07:09:21 GMT

Guten Morgen Jens,

ich weiß nicht, ob ich mich besonders doof anstelle aber wie kann ich dir denn eine PN schicken? Ich finde nix.

barbara

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Wed, 16 Sep 2020 09:27:06 GMT

Lieber Jens, habe dir schon geantwortet hier, kann die Antwort aber nicht sehen, deshalb nocheinmal 🙈 kannst du mir bitte einen Link für ne PN schicken? Ich finde nämlich auch die PN Funktion nicht (eigentlich bin ich gar nicht so inkompetent wie ich mich gerade fühle🙈😂). Falls die andere Antwort sichtbar ist, bitte das hier vergessen🙋‍♀️

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pRo-Marco — Fri, 18 Sep 2020 18:56:05 GMT

Hi barbara8,

ich fürchte, deass Du wirklich die falschen Login-Daten benutzt. Du musst die Daten verwenden, mit denen Du Dich auch bei MeinVodaone einloggst. Schau bitte mal, ob da auch der GigaTV-Vertrag hinterlegt ist. ich denke, dass Du 2 verschiedene Logins für Mobilfunk und Kabel-Internet/TV hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Sat, 19 Sep 2020 12:13:48 GMT

Hallo Marco,

die Daten von Mein Vodafone funktionieren dort nicht. Ich hab alles 1000x probiert. Ich hab mich auch nie aus der App ausgeloggt, irgendwann war ich einfach draußen. Ich kann auch kein neues Passwort anfordern - nichts. Hab sie sich schon runtergeworfen und neu installiert - nichts.

Danke trotzdem für deine Mühe.

Betreff: GigaTV App

Martin59 — Tue, 22 Sep 2020 19:33:11 GMT

Hallo barbara8,

was erscheint denn für eine Meldung, wenn Du für den "MeinVodafone" Account ein neues Passwort anfordern möchtest?

Viele Grüße, Martin

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Wed, 23 Sep 2020 20:08:19 GMT

Hallo Martin,

dann bekomme ich ne Meldung, dass dies gerade nicht möglich ist.

Betreff: GigaTV App

pRo-Marco — Fri, 25 Sep 2020 08:27:27 GMT

Hi barbara8,

siehst Du denn in MeinVodafone Deinen GigaTV-Vertrag?

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Sun, 27 Sep 2020 07:02:31 GMT

Hi Marco,

leider nicht. Ich hab jetzt einen neuen Aktivierungscode angefordert und hoffe, dass ich ihn dann zufügen kann.

Betreff: GigaTV App

barbara8 — Sun, 27 Sep 2020 07:11:32 GMT

Halleluja - es hat geklappt🤩😂

mich habe den Kabelvertrag zugefügt und "mit Kundennummer anmelden" (oder so ähnlich) aktiviert. So konnte ich mich mit der Kundenummer anmelden😃

vielen Dank für euren Support, endlich kann ich die App wieder nutzen❤️

Betreff: GigaTV App

pRo-Marco — Mon, 28 Sep 2020 19:58:17 GMT

Hi barbara8,

dann war das doch der Casus knacksus, wie man so schön sagt. Wenn unter den Login-Daten kein passender Vertrag hinterlegt ist, dann klappt es natürlich nicht

Hat ja jetzt nur ein halbes Jahr gedauert, ehe wir helfen konnten na wichtig ist, dass es jetzt läuft

Viel Freude damit! Den Thread schließe ich damit.

Viele Grüße

Marco