Thema "Anmeldung GIGA TV App nicht möglich" in Archiv_Service-Sonstige

Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

skf1977 — Wed, 22 Jan 2020 13:34:52 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier weitergeholfen werden!?

Die Nutzung der GIGA TV App auf meinem Android Smartphone (7.0.1) funktioniert einwandfrei.

Die Nutzung auf einem Lenovo Yoga Tab Pro (Androind 6.0.1) funktioniert bis ca. Herbst 2019 auch einwandfrei.

Wenn ich das im Forum richtig verfolgt habe, dann ist Android 5 Mindestvoraussetzung, daher passt das.

Weiter habe ich die APP mehrfach deinstalliert und installiert, ohne Erfolg. auch die registrierten Geräte im Kundenportal habe ich bis auf das Smartphone gelöscht.

Wenn ich die App öffne und mich dann mit den korrekten Benutzerdaten einloffen wil, erscheind erst ganz kurz "User temporary locked" - wenn ich das so schnell richtig gelesen habe, dann kommt eine Fehler, das mein Benutzerkonto nicht erkannt werden konnte ODER Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft, je nachdem.

Mit der eMail Adresse funktioniert es auch nicht!?

Wie bekomme ich das wieder zum Laufen?

Danke für die Hilfe
VG

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

Claudia — Wed, 22 Jan 2020 14:40:34 GMT

Hallo skf1977,

wenn Du die App mit einem anderen Endgerät nutzen kannst, sollte da ja alles richtig hinterlegt sein. Dann können wir das nur an den Fachbereich weitergeben, folgende Angaben brauche ich dafür:

- Kundennummer

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum des Vertragsinhabers

- Loginname im Kundenportal

- Gerätenummer des Lenovo

Sende die Daten per Privatnachricht. Schreib danach bitte noch hier im Beitrag, ob Dir beim Anmeldeversuch irgendwo auch eine Hinweiszahl aufgefallen ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

skf1977 — Thu, 23 Jan 2020 13:53:37 GMT

Hallo Claudia,

PN ist unterwegs.

Ich erhalte noch den Fehlercode -103 oder -104 mit dem Zusatz "Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt..."

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

Tobias — Fri, 24 Jan 2020 15:08:49 GMT

Hey,

ich hab den Auftrag eingestellt und die SMS Info aktiviert, die Kollegen prüfen es. 🙂

Tobias

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

Tobias — Mon, 27 Jan 2020 07:59:18 GMT

Hey @skf1977,

ich brauch bitte noch eine Info; Hast Du was auf dem Gerät wo es nicht funktioniert ggf. etwas geändert? Softwareupdate, einen Reset, Apps und co.?

LG

Tobias

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

skf1977 — Mon, 27 Jan 2020 08:39:13 GMT

Hi Tobias,

nein, vom funktionierenden Zustand (ist aber auch schon 3-4 Monate her) zum Fehlerbild -> keine Änderung!

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

Tobias — Tue, 28 Jan 2020 09:31:01 GMT

Hey @skf1977,

ich habe das noch mal weiter gegeben, Danke!

Tobias

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

skf1977 — Fri, 31 Jan 2020 11:36:03 GMT

nur mal zur Info, Stanf heute:

"..Ihr Benutzerkonto wurde nicht erkann...- ERR 104"

funktioniert also nach wie vor nicht 😞

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möglich

Tobias — Fri, 31 Jan 2020 13:03:57 GMT

Hey,

die Kollegen haben das Ticket intern weiter gegeben, das Problem ist tatsächlich auch bekannt.. 😕

Tobias

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möuglich

juergen26 — Tue, 04 Feb 2020 10:39:47 GMT

Ich versuche seit einem Monat mit meinen Zugangsdaten in die Gigatv App zu kommen und erhalte mit meinem Username "invalid email address" - obwohl Username abgefragt wird - mit meiner hinterlegten ersten E-Mail Adresse incorrect username or password". Das Problem besteht lt. Forum seit vielen Monaten. Warum lässt es sich nicht lösen?

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möuglich

Moni_GK — Tue, 04 Feb 2020 16:44:39 GMT

Hallo juergen26,

mach bitte einen eigenen Beitrag auf.

Liebe Grüße

Moni

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möuglich

juergen26 — Wed, 11 Mar 2020 20:22:48 GMT

Ist das jetzt ein eigener Beitrag?

Ansonsten dachte ich, dass Sinn der Community ist, Kunden zu helfen. Ich habe keine Ahnung, wie man einen Beitrag beginnt. Mein Problem habe ich geschildert. Aber offensichtlich funktioniert es so auch nicht. Allmählich verzweifle ich am Service von Vodafone. Unter Kabeldeutschland lief das deutlich besser. Ich habe das Problem mit den Zugangsdaten, die im Login-Fenster für die GigaTV App fehlerhaft nicht angenommen werden, 10x gegenüber allen denkbaren Servicestellen geschildert. Kundenservice ist für mich etwas anderes. Setzt mal einen vernünftigen Programmierer an das Problem. Ich glaube, dass keiner von Euch es mal selbst ausprobiert hat. Der Fehler ist so offensichtlich, schon bei der Abfrage des Usernames.

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möuglich

Moni_GK — Fri, 13 Mar 2020 09:35:45 GMT

Hallo juergen26,

nein mach bitte einen völlig eigenen Beitrag auf.

Liebe Grüße

Moni

Re: Anmeldung GIGA TV App nicht möuglich

juergen26 — Sun, 27 Sep 2020 09:47:26 GMT

In der Geräteverwaltung sehe ich 3 Geräte (s. beigefügtes Bildschirmfoto). Mein Note 5 ist zweimal, läßt sich nicht löschen, weil beim anklicken des Hakens nichts passiert. Offensichtlich bin ich nicht der Einzige, der mit der Geräteverwaltung Probleme hat. Kann das mal zurück gesetzr werden. Dabei sicherstellen, dass das Note 5 einmal angemeldet bleibt. Einer Neuanmeldung traue ich nicht, da auf beiden Tablets - auch das Rapid 10 LTE, das angemeldet sein soll - die App nicht funktioniert.

Edit: Öffne bitte einen eigenen Beitrag. Dieser ist seit Monaten inaktiv.