Thema "Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nicht)

Hermann1968 — Tue, 24 Mar 2020 13:25:07 GMT

Hallo, ich habe auf meinem Tablet die GigaTV Appi installiert, aber wenn ich mich einloggen möchte kommt die Fehlermeldung "Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt .... ERR-104".

Von der Hotline wurde ich auf dieses Forum verwiesen.

Mein Tablet ist ein Asus ZenPad 10 mit Android 6.0.1

In meiner Verzweiflung habe ich das Tablet neu installiert. Geht trotzdem nicht.

Jemand eine Idee?

Danke schon mal im Voraus!

Viele Grüße

Hermann

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

ERFD — Tue, 24 Mar 2020 18:33:09 GMT

Hallo Hermann1968,

auf einem anderen Gerät läuft die App aber mit den gleichen Zugangsdaten?

Gruß Fred

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Wed, 25 Mar 2020 09:04:37 GMT

Ja, auf meinem Handy (Samsung Galaxy S8) läuft die GigaTV App einwandfrei.

Auf meinem Tablet (Asus ZenPad 10) die beschriebene Fehlermeldung.

Beide Male mit den gleichen Anmeldedaten.

Unter Giga-TV Geräte verwalten ist nur mein S8 registriert.

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Manu — Fri, 27 Mar 2020 08:00:04 GMT

Hallo Hermann1968,

hast Du die App mal vom Tablet deinstalliert und neu installiert?

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Fri, 27 Mar 2020 09:57:09 GMT

Ich hatte doch geschrieben, dass ich sogar das Tablet auf Werkseinstellung zurückgesetzt habe. Ja, dann ist auch die GigaTV App weg

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Manu — Mon, 30 Mar 2020 08:29:05 GMT

Hallo Hermann1968,

sorry, das hatte ich überlesen

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht? Dann kann ich das prüfen lassen.

Außerdem brauche ich den Benutzernamen für die App, die GeräteID des Tablets und die Android-Version.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

MoMo943 — Mon, 30 Mar 2020 16:29:13 GMT

Hallo,

ich habe hier bereits 2019 das Problem geschildert und mittlerweile 3 Moderatoren meine Daten mitgeteilt. Seither habe ich keine Antwort von keinem Mitarbeiter bekommen. Eine Lösung logischer Weise auch nicht. Könnt *piep*en.

Grüße Moritz

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Manu — Thu, 02 Apr 2020 06:16:46 GMT

Hallo Hermann1968,

danke für die Daten. Du hattest nach der Geräte ID gefragt, die findest Du so:

Schick mir dazu bitte noch eine

Privatnachricht .

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Sun, 05 Apr 2020 12:18:17 GMT

Lest ihr eigentlich was man hier schreibt? Ihr fragt mich nach der ID des Gerätes obwohl ich bereits geschrieben habe, dass es in der Geräteverwaltung nicht registriert ist. soweit komme ich doch garnicht! Ich kann mich von meinem Tablet ja nicht einloggen!

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Wed, 08 Apr 2020 07:02:27 GMT

Von der Hotline auf dieses Forum verwiesen.

2 Wochen sind vergangen.

Was ist passiert?

Nichts!

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Martin59 — Wed, 08 Apr 2020 19:01:52 GMT

Hallo Herrmann1968,

entschuldige bitte die Unaufmerksamkeit.
Aber auch wir sind alles nur Menschen und auch uns können leider Fehler unterlaufen.

Dein Auftrag wurde an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet, diese werden sich Dein Anliegen kümmern.

Viele Grüße Martin

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Mon, 04 May 2020 06:04:58 GMT

Ahh ja, das war also ein menschlicher Fehler? Ok, kann ja mal vorkommen. Bin gespannt wann sich dann die öminöse Fachabteilung dann bei mir meldet. Bis jetzt habe ich noch nichts gehört. Das Problem besteht immer noch und es ist nun ein Monat vergangen ....

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Martin59 — Tue, 05 May 2020 13:35:35 GMT

Hallo Hermann1968,

leider liegen uns momentan keine neuen Informationen über den Bearbeitungsstatus vor.

Ich habe die Kollegen mal angeschrieben, damit wir wissen wie es weitergeht.

Viele Grüße, Martin

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Hermann1968 — Thu, 28 May 2020 12:35:00 GMT

Anscheinend gab es in der GigaTV App ein Update. Fehlermeldung ist nun Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft.

Passwort und Kennung funktionieren aber auf einem anderem Gerät.

Das Forum hier ist doch nur Hinhalterei. Mich hat noch nie jemand von der Technikseite kontaktiert. Ich glaube das Technikteam an das angeblich weitergegeben wird existiert garnicht.

Es sind 2 Monate vergangen und es ist absolut garnichts passiert

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

Moni_GK — Sat, 30 May 2020 09:53:17 GMT

Hallo Hermann1968,

Hinhalterei ist das in keinem Falle. Wir haben hier nur keine Möglichkeit, außer die Fachabteilung arbeiten zu lassen.

Liebe Grüße

Moni

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

gerken-langen — Sun, 02 Aug 2020 22:59:32 GMT

Ja ...es ist nicht nur unverschämt , die Kunden in ein Forum weiterzuleiten, sondern auch eine Show abgewimmelt zu werden, oder gar keine Infos zu erhalten und zu guter letzt noch als der "Blöde" dargestellt zu werden.

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

gerken-langen — Sun, 02 Aug 2020 23:01:11 GMT

da kannst du auch lange warten

Re: GigaTV App - ERR-104 - Ihr Nutzerkonto wurde nicht erkannt (Handy geht der Login, auf Tablet nic

MoMo943 — Tue, 04 Aug 2020 09:16:32 GMT

ich habe meine Daten bereits am 03.01.2020 weitergegeben und seit dem keine Nachrichten mehr bekommen....