Thema "GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Thu, 16 Apr 2020 06:35:37 GMT

Sehr geehrtes Vodafone Team,

ich benutzte nun die App seit 2 Wochen, zu Beginn dieser zwei Wochen lief die App 2-3 Tage reibungslos. Dann begann der Error-003 auf zu treten, an zwei aufeinander folgenden Tagen und an einem späteren Tag wurde mir überall Error-003 angezeigt. Seit letztem Wochenende wird mir der Error-003 häufig bei der Benutzung der Mediathek angezeigt. Zusätzlich ist seit dem Wochenende bei fast allen getesteten Sendern sehr häufig das Bild und der Ton nicht gleichzeitig möglich, entweder hab ich Ton aber ein stehendes Bild oder umgekehrt.

Ein Vodafone Mitarbeiter meinte, ich sollte die App neuinstallieren, dies änderte jedoch nichts an meinen Problemen mit der GigaTV APP. Nachdem ich das Forum durchsucht habe, testete ich die App mit dem Mobilfunknetz zu Beginn funktionierte alles wieder. Da ich ansonsten die ganze Zeit denselben Internetzugang nutze und auch Hamburg nicht verlassen habe, verstehe ich nicht wieso die App mal geht und mal nicht.

Ein anderer Mitarbeiter erstellte gestern Abend angeblich ein Ticket dazu, welches auch schon wieder geschlossen wurde. Allerdings bestehen die Probleme weiterhin.

Mit freundlichen Grüßen

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

Manu — Thu, 16 Apr 2020 11:26:53 GMT

Hallo GTV,

welches Gerät nutzt Du denn für die App und welche Softwareversion ist installiert?

Nutzt Du die App in Deinem heimischen WLAN? Dann sollte der Fehler ja eigentlich nicht auftauchen...

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Thu, 16 Apr 2020 14:10:42 GMT

Hi Manu,

ich nutze ein Samsung Galaxy S5 Neo mit der Android-Version 6.0.1.

Momentan nutze ich das heimische WLAN einer Freundin, da mein WLAN Zuhause nicht einwandfrei funktioniert.

Viele Grüße

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

PH61 — Thu, 16 Apr 2020 19:23:42 GMT

VERSUCHE ES MAL OHNE WLAN SONDERN ÜBER DIE DATENLEITUNG DES SMARTPHONES. LTE ODER SO!

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Thu, 16 Apr 2020 19:51:33 GMT

Sehr freundlich von Ihnen @PH61 . Ich hatte oben bereits erwähnt, dass ich die App schon mit Mobilfunknetz getestet habe.

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

Claudia — Mon, 20 Apr 2020 15:52:45 GMT

Hallo GTV,

oben hast Du geschrieben, zu Beginn funktionierte es mit dem Mobilfunknetz, ist das jetzt nicht mehr der Fall? Tritt der Hinweis 003 jetzt ausschließlich bei der Mediathek? Sind dort alle Sender betroffen? Wie ist es mit dem Bild- und Tonfehler, welche Sender sind dort betroffen? Wenn es sich z.B. um Vox HD handelt, tritt das dann auch bei Vox SD auf? Ist das gleich zum Start des Streams oder läuft es erst kurz und tritt dann auf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Thu, 23 Apr 2020 11:43:54 GMT

Hallo Claudia,

ich möchte die GigaTV App mit WLAN nutzen, da mein Datenvolumen für die dauerhafte Benutzung mit dem Mobilfunknetz nicht ausreichend ist. Deswegen möchte ich auch ungern dauernd die App mit dem Mobilfunknetz testen, schließlich sollte es doch auch mit WLAN funktionieren.

Der Fehler-003 tritt manchmal sowohl bei allen Sendern und allen Mediatheken auf, manchmal nur bei allen Mediatheken und dann auch mal nur bei einzelnen Mediatheken wie ZDF.

Die Bild- und Tonfehler sind mir bis jetzt bei Sat1, VOX und auch mal bei ProSieben aufgefallen. Diese Fehler treten immer wieder auf und zwischen drin funktioniert kurz alles.

Viele Grüße

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

Manu — Sat, 25 Apr 2020 16:57:46 GMT

Hallo GTV,

schick mir bitte mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir das mal an.

Sag hier wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Mon, 11 May 2020 12:53:49 GMT

Hallo Manu,

ich habe eine Privatnachricht soeben abgeschickt.

Viele Grüße

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

Wallace — Mon, 18 May 2020 06:26:32 GMT

Hi GTV,

Du kannst uns die Kundendaten ohne Bedenken senden. Alle Moderatoren sind Mitarbeiter von Vodafone oder Vodafone Kabel Deutschland und die Übermittlung der Daten erfolgt verschlüsselt.

VG Wallace

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

GTV — Wed, 22 Jul 2020 15:49:15 GMT

Sehr geehrter Wallace,

wenn alle Moderatoren Mitarbeiter von Vodafone sind, hätten Sie meine Kundendaten ja bereits.

Aber nun gut, ich habe meine Verträge mittlerweile gekündigt, denn ich bin es leid für nicht erbrachte Leistungen zu zahlen.

Grüße

GTV

Re: GigaTV App ERR-003 und teils entweder Ton aber stehendes Bild oder umgekehrt

Manu — Thu, 23 Jul 2020 06:44:31 GMT

Hallo GTV,

anhand eines Nicknames im Forum können auch wir Mitarbeiter nicht die Kundendaten zuordnen. Wie sollte das auch gehen?

Und natürlich haben wir die Daten aller Kunden, aber dennoch wissen wir nicht, welcher Kunde Du bist.

Aber sei es drum, wenn Du nicht möchtest, dass wir Dir weiter helfen, dann können wir nichts für Dich tun.

Ich schließe hier den Beitrag ab.

Viele Grüße, Manu