Thema "Re: Nicht alle Folgen anschaubar" in Archiv_Service-Sonstige

Nicht alle Folgen anschaubar

Ben040 — Sat, 13 Jun 2020 18:01:21 GMT

Moin Moin,

Ich kann über giga TV app nicht alle Folgen von Oak Island Staffel 7 ansehen obwohl sie mir angezeigt werden.

Folge 1-6 konnte anschauen aber ab Folge 7 habe ich nur noch ein Hilfe Symbol in Form eines Telefonhörers anstatt der Play-Taste.

Wenn ich die Taste klicke bekomme ich die Meldung das ich den Sender nicht abonniert habe.

Das erscheint mir unlogisch da ich den Rest sehen konnte.

Screenshots lässt die App nicht zu.

Gruß Ben

Betreff: Nicht alle Folgen anschaubar

DerSarde — Sat, 13 Jun 2020 18:32:52 GMT

Hallo,

diese Sendung kommt ja auf dem Sender "HISTORY", der Bestandteil des Pakets "HD Premium" ist.
Hast du denn nur HD Premium gebucht oder auch HD Premium Plus? Nicht dass da ein paar Folgen im falschen Paket gelandet sind...

Viele Grüße

DerSarde

Betreff: Nicht alle Folgen anschaubar

Ben040 — Sat, 13 Jun 2020 19:23:44 GMT

Vodafone GigaTV inkl. HD Premium Cable

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Moni_GK — Sat, 13 Jun 2020 19:52:52 GMT

Hallo Ben040,

den Fehler hab ich schon intern weiter gegeben. Leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Liebe Grüße
Moni

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Ben040 — Mon, 15 Jun 2020 16:24:23 GMT

Moin,

gibt es denn hier schon was neues?

Gruß Ben

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 06:47:28 GMT

Hallo Ben040,

leider noch nicht. Ich kann aber gerne auch für Dich ein Ticket aufnehmen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 06:45:54 GMT

Hallo Ben040,

eine Frage noch: taucht der Fehler auch auf der GigaBox auf oder nur in der App?

Liebe Grüße

Moni

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Ben040 — Thu, 18 Jun 2020 10:46:21 GMT

Jup auch auf der Giga Box

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 11:51:36 GMT

Hallo Ben040,

danke für Deine Info. Nun fehlt mir nur noch Dein Geburtsdatum zur vollständigen Legitimation. Das hattest Du in der PN vergessen.

Liebe Grüße
Moni

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 13:39:54 GMT

Hallo Ben040,

ich habe ein Ticket für Dich aufgenommen. Die Kollegen müssen schauen, woran es klemmt.

Liebe Grüße

Moni

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

Ben040 — Mon, 29 Jun 2020 19:32:41 GMT

Hallo Zusammen,

gibt's hier einen neuen Status?

Wie gesagt ich kann die Folgen nicht mal mit der Giga TV Box sehen obwohl sie dort zu Verfügung stehen würden. Die Folgen 1-6 konnte ich normal über die Play Taste starten. Ab Folge 7 gibt es die Play Taste nicht mehr sondern nur noch ein Hörer Symbol das mir weismachen möchte ich hätte den Sender nicht abonniert und könnte dieses gern über die Hotline tun.

Die Hotline hat mich auf diese Community verwiesen wo ich mich inzwischen auf das Abstellgleis gestellt fühle.

Der Witz ist ich konnte inzwischen Folge 10-15 in HD bei History aufnehmen obwohl ich den Sender ja angeblich nicht abonniert habe.

Mir fehlt also tatsächlich nur noch Folge 7-9.

Die aufgenommen Folgen kann man sich wiederum nur auf der Gigabox ansehen aber ich meine hierzu auch schon Einträge gesehen zuhaben...

Ich möchte das Thema hier gern konstruktiv lösen und kein Druck aufbauen müssen um Leistungen zuerhalten für die man regelmäßig zahlt.

Es wäre also toll wenn man hier zeitnahe eine konstuktive Lösung erhält.

freundliche Grüße Ben

Re: Nicht alle Folgen anschaubar

pRo-Marco — Wed, 01 Jul 2020 05:29:06 GMT

Hi Ben040,

das Ticket liegt noch in der Fachabteilung. Das Problem wird sein, dass es kein allgemeines Problem ist. Ich habe es jetzt auch noch einmal auf meinem privaten Gerät getestet und kann die genannten Folgen ohne Probleme abspielen. Jetzt muss geschaut werden, wo genau der Fehler liegt. Wäre das bei allen Geräten so, dann würde das sicher schneller gehen

Viele Grüße

Marco