Thema "Re: Error 104" in Archiv_Service-Sonstige

Error 104

Tamara3 — Mon, 04 Nov 2019 08:37:48 GMT

Hallo,

dieses Thema gibts ja nun schon häufiger, nur hilft mir leider nichts davon.

Seit knapp 10 Tagen kann ich mich nicht mehr mit meinem Lenovo YB1-X90F,

Android 7.1.1 im GigaTVApp anmelden.

Fehlermeldung: Kundenkonto nicht erkannt, Error 104.

Online-Anmeldung im Kundenportal funktioniert einwandfrei, das Tablet wurde auch schon aus der Liste registrierter Geräte entfernt, aktuell ist somit nur 1 Gerät registriert, funktioniert aber trotzdem nicht.

App neu installieren bringt auch nichts.

Gibt es noch andere Möglichkeiten?

Vielen Dank schon mal

Re: Error 104

Wallace — Mon, 04 Nov 2019 11:05:41 GMT

Hey,

ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann kurz hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Error 104

Tamara3 — Mon, 04 Nov 2019 11:13:16 GMT

Privat Nachricht ging gerade raus, Danke!

Re: Error 104

marcus19 — Mon, 04 Nov 2019 16:56:07 GMT

Wie oft wollt ihr euch noch die ganzen Kundendaten schicken lassen? Das Problem mit dem Err-104 besteht seit dem letzten Update wo Bugfixe für Android 10 behoben wurde, dadurch wurde App die kaputt gebugfixt. Da müsssen quasi die App entwickler ran und endlich mal wieder ein Update um das das funktioniert. Wir bezahlen schließlich dafür das wir die App nutzen können! Mfg

Re: Error 104

h1rsch — Tue, 05 Nov 2019 07:01:52 GMT

Es ist immer das gleiche bei solchen Firmen - da wird ein Problem mit personalisierten Ausreden abgewiegelt und so eine Art Beschwerdeerschwernismanagement betrieben ... ich hoffe, dass sich die Probleme soweit häufen, dass die Partnerfirma für diese App von Vodafone abgestossen wird und durch eine professionelle Firma ersetzt wird.

Re: Error 104

Tobias — Tue, 05 Nov 2019 15:55:28 GMT

Hey,

keine Ahnung wie sehr ihr in die Prozesse eingeweiht seid, aber folgendes; wieso fragen wir die Daten ab? Nun, um das einfach mal Intern an die entsprechenden Abteilungen weiter zu verteilen, damit die Kollegen möglichst viele Beispiele haben / verschiedene Hardwarespecs und co., so lässt sichs auch einfacher eingrenzen.

Ich brauch noch 1-2 Infos @Tamara3, kannst Du mir bitte die genaue Uhrzeit sagen wann Du auf Login drückst? Ergänzend, falls das Login wieder fehlschlägt, bitte mal 1 Minute später testen und auch da die genaue Uhrzeit melden - Warum? Nun, die Kollegen können dann sehen wann die Session quasi angemeldet wird.

Sag mir bitte Bescheid.

Tobias

Re: Error 104

Tamara3 — Tue, 05 Nov 2019 19:59:05 GMT

@Tobias

20:57 uhr login fehlgeschlagen

20:58 uhr login fehlgeschlagen

Re: Error 104

ERFD — Thu, 07 Nov 2019 09:15:56 GMT

Hallo Tamara3,

und wann wurde denn die Session gestartet? Sind die Zeiten identisch?

Gruß Fred

Re: Error 104

Tamara3 — Thu, 14 Nov 2019 06:39:30 GMT

@ERFD gleiche Zeiten

Re: Error 104

Tobias — Fri, 15 Nov 2019 07:45:01 GMT

Hey @Tamara3,

das Feedback ist leider zu spät, die Kollegen können es nicht so weit zurück nachvollziehen. Ich brauche bitte nochmal ein aktuelles Beispiel. Wann kam der Fehler das letzte mal? Uhrzeit und co? 😉 Ich geb das Intern dann mal weiter.

Tobias

Re: Error 104

Tamara3 — Fri, 15 Nov 2019 07:56:35 GMT

@Tobias

App geöffnet 8:54

Einloggen versucht 8:54

-> Error 104

Re: Error 104

Tobias — Fri, 15 Nov 2019 10:18:46 GMT

Hi @Tamara3,

ich geb das Intern mal weiter, Danke Dir für die Daten! 🙂 Wenn ich noch was brauche, melde ich mich.

Tobias

Re: Error 104

Tamara3 — Thu, 13 Feb 2020 08:26:42 GMT

Villeicht klappts diesesmal - ich kann mich noch immer nicht anmelden -(gleiches Gerät - gleiche Fehlermeldung) @Tobias

Re: Error 104

Martin59 — Fri, 14 Feb 2020 18:02:08 GMT

Hallo Tamara3,

ich habe soeben bei den Kollegen um ein Feedback gebeten, damit wir wissen wie das gelöst werden kann.

Entschuldige bitte das dies so lange dauert.

Viele Grüße Martin

Re: Error 104

YodaFona — Mon, 08 Jun 2020 18:56:09 GMT

Any Update... war Februar