Thema "Zugangsdaten Gigatv App" in Archiv_Service-Sonstige

Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Sun, 15 Mar 2020 09:20:24 GMT

Da ein Kabelvertrag in meinem Account vorhanden ist, kann ich mich nicht mit Kundennummer und Code neu einloggen. Ich bin mit meinem Smartphone und einem Tablet , das jedoch stets Streamingprobleme anzeigt, in der App. Mit meinem zweiten Tablet bekomme ich nach Eingabe des Username, der abgefragt wird, den Hinweis : invalid Email Adress. Gebe ich meine hinterlegte Email Adresse ein, kommt: Falsche Email Adresse oder Passwort. Nach Neuinstallation der App bekomme ich Zugangsdaten fehlerhaft, egal ob mit Username oder einer der zwei hinterlegten Email Adressen.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Claudia — Sun, 15 Mar 2020 14:57:06 GMT

Hallo juergen26,

nochmal zum mitschreiben: Auf Deinem Smartphone läuft die App, richtig? Auf Tablet 1 bist Du eingeloggt, bekommst aber eine Fehlermeldung mit Streamingproblemen. Wird dazu noch eine Hinweisnummer angezeigt? Besteht der Fehler dauerhaft?

Die Logindaten von Smartphone und Tablet sind die gleichen wie die, die Du beim zweiten Tablet verwendest? Kommt der Hinweis direkt, wenn Du den Nutzernamen eingibst oder erst, wenn Du das Passwort eingegeben und auf Login gedrückt hast? Verwendest Du im Nutzernamen oder Passwort ein Sonderzeichen?

Um welche Geräte handelt es sich konkret bei dem Smartphone und den beiden Tablets, welche Software ist dort drauf?

Viele Grüße

Claudia

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Mon, 23 Mar 2020 18:01:16 GMT

1.Smartpho funktioniert, Daten s. Bildschirmfoto

2. Aktuelles Tablet: Medion P 8502 s. Datenblatt; in aktueller Version der App kommt beim Login die Aufforderung nach Benutzername/Email und Passwort. Gebe ich Benutzername ein (wie beim Login in meinen Account), kommt ... Kombination fehlerhaft, versuchen Sie es erneut. Leider kann man nicht erneut eingeben, weil das Fenster fixiert bleibt s. Bildschirmfoto.

3. Tablet 2 s. Datenblatt

Ist angemeldet und öffnet die App, Egal, was ich anklicke, es kommt die Info Es gab ein Streaming-Problem, Err-1409 s. Bildschirmfoto.

Insofern funktioniert die App letztlich seit Monaten nur auf dem Smartphone. Wenn jetzt die TVApp zum Ende März eingestellt wird, lässt sich feststellen, dass der Vertrag nur eingeschränkt erfüllt wird. Ich bin ja offensichtlich nicht der Einzige, der diese Probleme hat.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Manu — Thu, 26 Mar 2020 07:31:28 GMT

Hallo juergen26,

schick mir doch bitte mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir mal Deinen Account an.

Hast Du die App schon deinstalliert und neu installiert auf den Geräten, wo es Probleme gibt?

Viele Grüße, Manu

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Manu — Mon, 30 Mar 2020 11:45:15 GMT

Hallo juergen26,

ich hab das Tablet jetzt mal entfernt. Versuche es bitte erneut anzumelden und sag mir dann hier Bescheid.

Viele Grüße, Manu

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Mon, 30 Mar 2020 16:23:04 GMT

Vielen Dank Manu,

ich komme beim Rapid 10 LTE zwar wieder über das Login in einen Eröffnungsbildschirm, der bleibt aber mit Ausnahme der Kopfzeile schwarz. Im P 8502, das ja jünger ist und das neuere Android hat, kommt nach wie vor beim Einloggen Fehler 104. In beiden Tablets habe ich kein Problem in Sky Go Videos zu schauen. Das Smartphone funktioniert weiterhin. Mir ist völlig unklar, wieso bei drei Geräten drei unterschiedliche Dinge beim Einloggen passieren können.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Tue, 31 Mar 2020 14:55:32 GMT

Ich habe gerade festgestellt, dass die TV App tatsächlich eingestellt wurde. Angesichts der Zugangsprobleme mit der GigaTV App halte ich das für sehr kundenunfreundlich.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Manu — Thu, 02 Apr 2020 09:35:46 GMT

Hallo juergen26,

ich finde derzeit nur das Smartphone als hinterlegtes Gerät. Die Tablets tauchen nicht auf. Hast Du die App dort noch mal deinstalliert und neu installiert?

Viele Grüße, Manu

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Thu, 02 Apr 2020 17:16:47 GMT

Das P8502 kann ich wegen fehlender Akzeptanz der Zugangsdaten nicht anmelden. Mit dem Rapid 10 LTE kann ich mich anmelden, erhalte aber nur einen eingefrorenen Eröffnungbildschirm ..s. im letzten Kontakt übersandte Fotos.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Tephie — Fri, 03 Apr 2020 18:09:53 GMT

Hallo,

ich habe nach 3 Wochen Verschlimmbesserung in dieser Hilfe-Community, dem mehrfachen De- und Neuinstallieren der App, der Passwortänderung, der Ent- und Wiederverknüpfung des Vertrages in MeinVodafone, all diese Versuchen hatten nichts gebracht, aber nun habe ich selbst die Lösung gefunden weshalb bei mir das Login nicht funktionierte.

Auf den Geräten bei denen bei der Anmeldung Fehler Er 201 erschien bzw. die App sich zwar öffnete aber an den Stellen wo Streams sein sollte, nur alles schwarz war, half: Im Gerät zu Einstellungen gehen, dann zu Apps, GigaTV App auswählen und dort im Speicher alle Daten und den Chache löschen. Dann ging es.

Liebe Grüße

Tephie

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Sat, 04 Apr 2020 16:27:40 GMT

In You Tube gibt es ein Video von thechrislive vom 01.03.2018! Das beschreibt genau die Probleme, die ich beim Login habe. Bitte eine Antwort, warum sich seit mehr als zwei Jahren daran nichts geändert hat. Dass man sich da als Kunde auf den Arm genommen fühlt ist kein Wunder. Ich werde jetzt an die Geschäftsleitung schreiben und erklären, dass ich meine Zahlungen um 10% kürzen werde, wenn nicht innerhalb eines Monats das Zugangsproblem und die Fehleranfälligkeit der App bereinigt wird.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Wallace — Tue, 07 Apr 2020 11:32:24 GMT

Hi Jürgen,

hast De es mal mit dem Tip von Thephie versucht?

VG Wallace

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Tue, 07 Apr 2020 16:11:33 GMT

Und, wo finde ich Thephie? Im Suchfeld ergibt es 0 Ergebnis. Ihr seid alle unglaublich hilfreich. Was ich mit diesem Problem, das nicht meines, sondern das von Vodafone ist, schon an Zeit vertendelt habe, geht auf keine Kuhhaut. Übrigens eine Antwort, darauf, warum ein Problem, das lt. Video vor zwei Jahren schon bestand, zwischenzeitlich nicht gelöst werden konnte, war der Hinweis sicher nicht.

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Tephie — Tue, 07 Apr 2020 16:25:18 GMT

Hallo Jürgen,

das war mein Post. Ich dachte es kann auch anderen helfen, wenn leider auch nicht allen. Liebe Grüße

Tephie

@Tephie schrieb:

Hallo,

ich habe nach 3 Wochen Verschlimmbesserung in dieser Hilfe-Community, dem mehrfachen De- und Neuinstallieren der App, der Passwortänderung, der Ent- und Wiederverknüpfung des Vertrages in MeinVodafone, all diese Versuchen hatten nichts gebracht, aber nun habe ich selbst die Lösung gefunden weshalb bei mir das Login nicht funktionierte.

Auf den Geräten bei denen bei der Anmeldung Fehler Er 201 erschien bzw. die App sich zwar öffnete aber an den Stellen wo Streams sein sollte, nur alles schwarz war, half: Im Gerät zu Einstellungen gehen, dann zu Apps, GigaTV App auswählen und dort im Speicher alle Daten und den Chache löschen. Dann ging es.

Liebe Grüße

Tephie

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Wed, 08 Apr 2020 16:59:00 GMT

Das hat in beiden Tablets nicht funktioniert. Ich hatte es auch schon mit deinstallieren/neu installieren versucht. Insofern konnte das Daten löschen nichts bringen. Unbegreiflich ist für mich, dass mein Smartphone funktioniert - wenn auch mit gelegentlichem Einfrieren, wobei dann das Daten löschen hilft - bei einem Tab mit Fehlercode 104 das Login verhindert wird, beim anderen das Einloggen funktioniert, aber beim Aufrufen des Programms der schwarze Bildschirm mit Err-1409 kommt. Ich habe so einen Murks im IT-Bereich noch nicht erlebt. An unterschiedlichen Android Versionen kann es nicht liegen. Das Programm scheint mehrfach geflickt worden zu sein, wobei Schwachstellen entstanden sind, die nicht mehr auffindbar sind. Ich vermute, Du bist auch Nutzer. Meine Mediatorin scheint auch aufgegeben zu haben. Nachdem ich Ihr das UtubeVideo von vor 2 Jahren zugesendet habe, scheint sie sprachlos geworden zu sein. Ich werde mal ein Einschreiben an die Geschäftsleitung von Vodafone schicken.

Aber Dir vielen Dank

Jürgen

Re: Zugangsdaten Gigatv App

Tephie — Wed, 08 Apr 2020 17:27:11 GMT

@juergen26 schrieb:
Das hat in beiden Tablets nicht funktioniert. Ich hatte es auch schon mit deinstallieren/neu installieren versucht. Insofern konnte das Daten löschen nichts bringen.

Hallo Jürgen,

also, ich hatte die App auch mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert und es hat nicht geholfen.

Erst nachdem ich im Speicher meiner Devices ALLE alten Daten UND den Cache komplett gelöscht hatte, hat es funktioniert.

Anscheinend greift die App nach einer Neuinstallation einfach wieder auf die alten Daten, der zuvor deinstallierten App zurück...

Also, besser ALLES leeren/löschen.

Bei mir hat es geholfen.

LG und bleib gesund

Tephie

Re: Zugangsdaten Gigatv App

juergen26 — Sun, 31 May 2020 18:35:56 GMT

Habe sowohl im Cache, als auch im Speicher alle Daten gelöscht. Ergebnis s.unten.

Bei Sky und Amazon Prime gibt es solche Schwachstellen nicht!