Thema "Re: GIGA TV App" in Archiv_Service-Sonstige

GIGA TV App

Tanni0801 — Mon, 06 Apr 2020 15:34:07 GMT

Hallo Leute,

habe ein kleines Problem. Bin seit Donnerstag letzter Woche im Besitz einer GIGA TV 4K Box und möchte mich gerne bei der GIGA TV App anmelden. Da ich schon seit einigen Jahren Kabel- bzw. Vodafone Kunde bin habe ich natürlich auch Registrierungsdaten nur leider sagt mir das System beim Anmelden jedesmal wrong user or passwort. Die App befindet sich auf einem Galaxy Tab/A (2016 ) Android´Version 8.1.0/ Samsung Experience Version 9.5.

Meine Kundennummer ist ***

Könnt Ihr mir helfen?

EDIT: Kundennummer entfernt
Beste Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Moni_GK — Mon, 06 Apr 2020 16:34:59 GMT

Hallo Tanni0801,

siehst Du mit den Anmeldedaten den GigaTV Vertrag im Kundenportal?

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Thu, 09 Apr 2020 12:22:50 GMT

Hallo Moni,

danke für die schnelle Antwort und ja ich kann meine Verträge einsehen, als da wären:

GIGA TV-HD Premium plus Cable Seriennummer xxxxxxx sowie Vodafone Cable Max 1000, Vertragsnr. xxxxx.

Benötigst Du noch mehr Information?

Beste Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Thu, 09 Apr 2020 12:23:14 GMT

Sorry Moni, habe die Vertragsdaten falsch übermittelt.

Hier dir korrekten Daten:

GigaTv: xxxxxx

Cable Max 1000: xxxxxxxxxxx

Liebe Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Moni_GK — Thu, 09 Apr 2020 12:25:00 GMT

Hallo Tanni0801,

ich habe mal die Kundendaten gelöscht. Gerne kann ich ein Ticket für Dich aufnehmen.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundenummer, LoginNamen und Geburtsdatum).
Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Kundendaten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA TV App

Claudia — Tue, 14 Apr 2020 08:00:27 GMT

Hallo Tanni0801,

ändere bitte mal das Passwort, sodass keine Sonderzeichen mal enthalten sind und versuch es dann nochmal mit der GigaTV-App.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Mon, 20 Apr 2020 09:35:44 GMT

Hallo Claudia,

danke für Deine, leider erfolglose Hilfe.

Habe das Passwort geändert ( xxxxxxxxxx ), leider ohne Erfolg!!!

Nach vier Versuchen habe ich es aufgegeben.

System meldet nach jedem Versuch:

"incorrect Username or password. Please try again. Your accountwill belocked inyour 5th invalid attempt"

Bitte um weitere, wenn irgendmöglich, zeitnahe Hilfe.

Liebe Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 09:36:06 GMT

Hallo Tanni0801,

bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Schon gar kein Passwort. Die Groß- und Kleinschreibung wird beachtet?

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Mon, 20 Apr 2020 17:59:44 GMT

Hallo Moni,

sorry für den Lapsus mit dem Passwort. Bin noch neu hier und finde mich mit einigen Sachen noch nicht so gut zurecht. Habe das Passwort, unter Deiner Maßgabe, erneut geändert. Leider immer noch mit dem gleichen Ergebnis. Bin für Eure Hilfeversuche sehr dankbar. Aber es muss jetzt etwas passieren. Ich habe bereits die erste Abrechnung bekommen und natürlich auch bezahlt. Ich möchte für Leistung auch einen Gegenwert sehen, sprich die App muss funktionieren. Könnt Ihr mir ein Ticket zukommen lassen damit ich auch auf eine rechtliche Handhabe zurückgreifen kann.

MfG Tanni0801

Re: GIGA TV App

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 09:00:20 GMT

Hallo Tanni0801,

ich habe ein Ticket für Dich aufgenommen. Die Bestätigung bekommst Du per Mail.

Liebe Grüße

Moni

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Wed, 29 Apr 2020 10:20:14 GMT

Hallo Moni_GK,

habe bis Heute noch nichts von Vodafone hinsichtlich Ticket gehört.

Bin schon langsam ein wenig verärgert.

Man bekommt bei Tarifverhandlungen und Vertragsabschluß alles mögliche Erzählt, danach eine AB in der jede Kleinigkeit aufgeführt ist und dann? Berechnet ist bereits alles und abgebucht, auch noch viel zu viel abgebucht.

Bei nicht funktionellen Gagets ist man taub auf den Ohren und lässt einen im Regen stehen, mal abesehen von den Moderatoren in der Community.

Vodafone selbst: Warteschleifen am Telefon, Auskünfte in der Form von bla, bla-bla, bla und das wars.

Endtäuschend, sehr endtäuschend.

Liebe Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Tobias — Thu, 30 Apr 2020 13:15:27 GMT

Hey,

der Auftrag liegt halt bei der Fachabteilung, die Kollegen selbst sind kein Team von 20+ Mann, die die Aufträge bearbeiten. Es dauert halt leider bis die Kollegen es entsprechend bearbeiten können 🙂

Tobias

Re: GIGA TV App

Tanni0801 — Fri, 01 May 2020 03:48:21 GMT

Hallo @Tobias ,

danke für Deine prompte Antwort, die mich allerdings nicht sonderlich befriedigt.

Vodafone hat ein Umsatzvolumen alleine in Deutschland bei rd. 10 Mrd. Euro pro Jahr und ist nicht in der Lage mehr Personal für den Support bereit zu stellen?????

Wenn ich mir Eure Foren so durchschaue gäbe es jede Menge Gründe für den Einsatz von mehr Support Personal, zumal unser Problem ( GIGA TV App ) hinlänglich auch bei anderen Usern bekannt ist und als zu erbringende Lösung ansteht.

Leute, Ihr seid ein Dienstleister von dem man eine Zugriffszeit von48 Std. erwartet und auch kann.

Es wird ein Produkt verkauft, man Installiert es und dann funktioniert es nicht, bzw. nur zum Teil!!!

Aber im selben Moment wird der Betrag für das Produkt, auch noch falsch und völlig überhöht, vom Konto abgebucht!!!

Ich bin zu einer Zeit groß geworden als der Slogan „ Service ist ein deutsches Wort „ präsent war.

Das ist heute , so scheint es, alles Schnee von gestern.

Gib die Kohle her lieber Kunde und wage nicht zu reklamieren!!!

Denn die Abbuchung zu stornieren hat zur Folge das Eure Dienstleistungen mit sofortiger Wirkung eingestellt werden.

Warum versucht man nicht, um Himmels Willen, den Kunden als König wahrzunehmen, wie es früher einmal der Fall war. Er bezahlt in aller Regel Eure Jobs und hält das Unternehmen am Leben.

Ich erwarte, werter Tobias, das ich bis spätestens 05.05.2020 ein Support-Ticket vorliegen habe, andernfalls überlege ich mir, gemäß den gültigen Rechtsgrundlagen, meine Zahlungen, entsprechend den Leistungen anzupassen. Um es nochmals klar hervor zu heben, ich möchte keinen Rechtsstreit sondern ein zufriedener Kunde sein, OK

Beste Grüße Tanni0801

Re: GIGA TV App

Tobias — Mon, 04 May 2020 12:09:33 GMT

Hey,

ich kann Dich verstehen, aber Deine Ideen/ Wünsche nicht.. , man kann nicht verlangen, dass man 48h Entstörzeit hat, aber ok.

Es besteht bereits ein Ticket für Dich, auch das liegt schon im Fachbereich.

Tobias