Thema "Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination" in Archiv_Service-Sonstige

GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Mon, 18 Feb 2019 18:11:58 GMT

Nachdem mein GigaTV mehrere Monate problemlos funktionierte, wurde vor einigen Monaten erneut Beutzername/Email und Passwort abgefragt. Trotz wiederholter Versuche ist es mir nicht möglich einen login durchzuführen. Es erscheint immer die Meldung:

"Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft.Bitte versuchen Sie es noch einmal."

Wie lange noch ? Es war mir bisher nicht möglich dazu Hilfe zu bekommen (Störungsstelle, hiesiger Vodafone-Laden.

Ich bitte um Rückmeldung

Re: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Jens — Thu, 21 Feb 2019 07:57:30 GMT

Hallo smartbone,

was nutzt Du von GigaTV genau? Da gibt es die GigaTV App, die kleine Net Box oder die große 4k Box.

Funktioniert das Login in Deinem Kundenportal mit Deinen bestehenden Daten?

Gruß

Jens

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

sock0r — Sun, 24 Feb 2019 14:27:16 GMT

Ich habe das selbe Problem. "Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft. Bitte versuchen Sie es noch einmal." ... Was nun? Dee Kundenservice verweist mich hier auf das Forum. Eine Problemlösung ist nicht in Sicht...

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Sun, 24 Feb 2019 19:03:41 GMT

Hallo Jens,

Danke der Rückfrage!

Es geht um die GigaTV-App auf meinem Smartphone. Alles andere funktioniert.

Grüße,

Smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Sun, 24 Feb 2019 19:04:58 GMT

Nachtrag:

Mit den Daten kann ich mich problemlos im Kundenportal anmelden.

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

pRo-Marco — Wed, 27 Feb 2019 07:28:36 GMT

Hi smartbone,

siehst Du denn im Kundenportal Deinen App-Vertrag?

Viele Grüße

Marco

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Wed, 27 Feb 2019 07:42:53 GMT

Hallo pRo-Marco,

ich sehe im Kundenportal keinen Vertrag sondern nur eine Vertragsnummer. Das Kundenportal ist für mich ziemlich rätselhaft. Substantielle Dinge, wie in den Printversionen der Verträge, sehe ich nicht.

Viele Grüße

Smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Claudia — Thu, 28 Feb 2019 16:56:28 GMT

Hallo smartbone,

kommst Du über die Vertragsnummer ins MeinKabel-Kundenportal? Schau bitte mal, ob Du dann bei MeinKabel - > Einstellungen den Punkt GigaTV App verwalten siehst, wie auf dem Screenshot in unserem GigaTV FAQ-Beitrag. Wenn ja, entferne bitte Dein Gerät und versuch es dann nochmal mit dem Login. Du kannst auch mal schauen, ob es mit einem anderen Gerät klappt und die App neu installieren. Hilft das alles nicht, sende mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

- Kundennummer

- Adresse

- Geburtsdatum des Vertragspartners

- Loginname vom Kundenportal

- Modell und Software Deiner Endgeräte

Melde Dich nach der PN bitte wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Sat, 16 Mar 2019 07:42:54 GMT

Hallo Claudia,

PN eben versendet.

Grüße

smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Tobias — Tue, 19 Mar 2019 07:27:26 GMT

Hey,

ich habe mal einen Auftrag aufgenommen und gebe den Intern weiter.

Tobias

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Sun, 01 Dec 2019 21:17:13 GMT

Hey,

vielen Dank, aber mal einen Lösungsvorschlag zu bekommen wäre echt super!

Smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Tobias — Mon, 02 Dec 2019 19:31:49 GMT

Hi,

der Auftrag wurde schon lang gelöst, es wäre sinnvoll wenn Du Dich ggf. früher meldest wenn Du noch das Problem hast.. 🙂

Besteht der gleiche Fehler weiterhin? Dann geb ichs weiter.. einen anderen Weg gibts leider nicht.

Tobias

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Tue, 03 Dec 2019 08:06:49 GMT

Hi,

ja, das Problem besteht nach wie vor. Es spricht auch nichts gegen das Weitergeben. Wenn der Auftrag (das Problem) schon lange gelöst wurde, wäre es sinnvoll mich darüber zu informieren. Oder ist mir etwas entgangen?

Grüße,

Smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Tobias — Tue, 03 Dec 2019 16:59:07 GMT

Hey,

nun ja, wir haben in dem Fall nicht die Möglichkeit, jeden Auftrag zu verfolgen, den wir weiter geben, in dem Fall war auch die SMS Info deaktiviert.

Ich dupliziere das Ticket und gebs noch mal weiter.

Tobias

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Majoseine — Thu, 05 Dec 2019 17:39:57 GMT

Ich kann mich mit meinen Anmeldedaten von mein Vodafone nicht in der Giga tv app anmelden. Im kundenportal mein Vodafone funktioniert die Anmeldung mit den gleichen Daten.

Bin Kabel Kunde. Habe mich in der app registriert und habe jetzt da durch den mein Vodafone zugang. Ist die Nutzung der app nicht für Kunden kostenlos dabei?

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Tobias — Thu, 05 Dec 2019 17:59:50 GMT

Hey @Majoseine,

sofern Du einen GigaTV Vertrag hast, kannst Du es nutzen. Aber erstelle dazu bitte einen Eigenen Beitrag damit wir es separat betreuen können 🙂

Tobias

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Majoseine — Thu, 05 Dec 2019 18:07:51 GMT

Achso. Ich brauch dafür einen zusätzlichen kostenpflichtigen vertrag?

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Fri, 03 Jan 2020 12:32:14 GMT

Hallo Tobias,

das Problem besteht weiterhin. Wo und von wem erfahre ich die Lösung? Finde ich die hier im Portal? Oder wird mir dereinst eine Mail zugeschickt?

Wohlbemerkt, es geht nur um die GigaTV-App.

Die Daten, mit denen ich hier problemlos in "MeinVodafone" komme, ergeben auf dem Smartphone die Meldung:

"Benutzername/E-Mail/Passwort-Kombination fehlerhaft. Bitte versuchen Sie es noch einmal."

Mit der Bitte um konstruktive Antwort verbleibe ich

Smartbone

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

Jens — Sat, 04 Jan 2020 13:49:20 GMT

Hallo smartbone,

Du bekommst eine Mitteilung zu dem Auftrag per SMS. Wie Anfang Dezember, wo Du die SMS zur Aufnahme bekommen hast.

@Majoseine: Bitte eröffne einen Eigenen Beitrag für Deine Anfrage. 🙂

Gruß

Jens

Betreff: GigaTV akzeptiert nicht die Benutzername-Passwort-Kombination

smartbone — Fri, 14 Feb 2020 15:30:23 GMT

Hallo Jens oder Tobias oder wer auch immer,

also da ist tatsächlich eine SMS vom 3. Dezember mit einem Link zu einem "Störungsticket" vom 03.12.2019.

Der Inhalt: "Dein Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet." Fleißig, fleißig!

Die Mitarbeiter arbeiten nun schon wieder fast zweieinhalb Monate an der Lösung. Wann mögen sie fertig sein, oder habe ich etwas verpasst? Ich möchte nicht ungeduldig sein. Aber ich möchte auch Vorwürfen vorbeugen, daß ich mich schon früher hätte melden sollen. Diese Community ist doch hoffentlich mehr als nur reine Beschäftigungstherapie? Wenn ja, dann bitte doch mal eine Lösung!

MfG, Smartbone