Thema "Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten" in Archiv_Service-Sonstige

GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Mon, 30 Mar 2020 12:35:24 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit geraumer Zeit (mindestens 1,5 Wochen) folgendes Problem:

Ich kann im MyVodafone Kundenportal unter meinem GigaTV-Net Vertrag die GigaTV-App Geräte Verwaltung nicht öffnen. Jedes mal wenn ich es probiere, zu den unterschiedlichsten Zeiten und Tagen, die Verwaltung zo öffnen kommt direkt die Fehlermeldung: "Diese Seite funktioniert nicht. ERR_EMPTY_RESPONSE"

Da ich mir vorher noch keine Logindaten für die App erstellt habe kann ich diese leider nicht Nutzen. Diverse Hotline Anrufe konnten mir auch nicht weiterhelfen und haben mich schlussendlich hierhin verwiesen.

Über eine Zeitnahe Antwort und Hilfe würde ich mich sehr freuen!

Mit Freundlichen Grüßen

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

Claudia — Tue, 31 Mar 2020 07:25:51 GMT

Hallo,

die Logindaten für die GigaTV-App sind die gleichen, die Du für die Anmeldung im Kundenportal nutzt. Wenn Du den Vertrag im Kundenportal siehst, sollte auch die Anmeldung in der App möglich sein. Die Verwaltung ist nur dafür da, um Geräte aus der Liste zu löschen. Wenn Du noch keins angemeldet hast, könnte das die Fehlermeldung erklären.

Viele Grüße,

Claudia

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Tue, 31 Mar 2020 09:19:44 GMT

Hallo Claudia,

@Claudia schrieb:
die Logindaten für die GigaTV-App sind die gleichen, die Du für die Anmeldung im Kundenportal nutzt.

Das habe ich bereits probiert und funktioniert leider nicht.

Mit freundlichen Grüßen

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

Moni_GK — Thu, 02 Apr 2020 15:30:41 GMT

Hallo ChingChangChung,

hast Du Geräte angemeldet?

Auf welchem Geräte versuchst Du Dich in der App anzumeldend und welche Firmware ist darauf installiert.

Liebe Grüße

Moni

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Thu, 02 Apr 2020 15:40:03 GMT

Hallo Moni,

Nein ich habe wissentlich keine Geräte angemeldet, außer die GigaTV-Box selbst zählt als Gerät.

Ich versuche die App auf einem Samsung Galaxy S8 mit Android 9 Buildnummer PPR1.180610.011.G950FXXS8DTC1 ans laufen zu bekommen.

Mittlerweile Hat sich die Fehlermeldung im Kundenportal wenigstens soweit geändert, dass die Seite (Geräteverwalltung) Erreichbar ist, aber folgender Fehler erscheint: "Leider können Deine Geräte aktuell nicht angezeigt werden.
Bitte probier es später noch einmal."

Mit freundlichen Grüßen

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

Tephie — Fri, 03 Apr 2020 18:11:37 GMT

Hallo,

ich habe nach 3 Wochen Verschlimmbesserung in dieser Hilfe-Community, dem mehrfachen De- und Neuinstallieren der App, der Passwortänderung, der Ent- und Wiederverknüpfung des Vertrages in MeinVodafone, all diese Versuchen hatten nichts gebracht, aber nun habe ich selbst die Lösung gefunden weshalb bei mir das Login nicht funktionierte.

Auf den Geräten bei denen bei der Anmeldung Fehler Er 201 erschien bzw. die App sich zwar öffnete aber an den Stellen wo Streams sein sollte, nur alles schwarz war, half: Im Gerät zu Einstellungen gehen, dann zu Apps, GigaTV App auswählen und dort im Speicher alle Daten und den Chache löschen. Dann ging es.

Liebe Grüße

Tephie

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Sat, 04 Apr 2020 10:03:33 GMT

Hallo Tephie,

vielen dank für deinen Versuch, ich hab es auch ausprobiert, bei meinem Fehler hat es aber leider nicht geholfen 😞

Ich finde es aktuell leider auch absolut traurig, wie man hier mit einem (im nachhinein bestimmt super einfachen Problem) einfach im Regen stehen gelassen wird!

@Vodafone: Vielleicht helfen andere Worte: Ich möchte doch einfach nur eine Kombination aus Benutzername und PW für die GigaTV-App, da es ja scheinbar aktuell einfach nicht möglich ist diese selbstanzulegen ...

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ERFD — Mon, 06 Apr 2020 19:10:54 GMT

Hallo ChingChangChung,

was genau für eine Fehlermeldung bekommst Du denn eigentlich? Hast Du den Login mal mit einem anderen Gerät versucht? Wir schauen uns Deinen Account einmal an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht?

Gruß Fred

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Tue, 07 Apr 2020 05:35:35 GMT

Guten Morgen Fred,

Ich habe hoffentlich alle Notwendigen Informationen per PM zugesand!

Vielen dank schon mal!

Mit freundlichen Grüßen

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

Tephie — Wed, 08 Apr 2020 17:38:10 GMT

Hallo CCC,

schade, dass Du immer noch Probleme hast.

Also, ich hatte die App auch mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert und es hat nicht geholfen.

Erst nachdem ich im Speicher meiner Devices ALLE alten Daten UND den Cache komplett gelöscht hatte, hat es funktioniert.

Anscheinend greift die App nach einer Neuinstallation einfach wieder auf die alten Daten, der zuvor deinstallierten App zurück...

Also, besser ALLES leeren/löschen.

Bei mir hat es geholfen.

LG und bleib gesund

Tephie

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ERFD — Thu, 09 Apr 2020 14:28:48 GMT

Hallo ChingChangChung,

das ist schon merkwürdig das die GigaTV Net Box mit den gleichen Daten funktioniert, Du Dich aber partout nicht mit Deinem Gerät anmelden kannst. Gibt es wirklich keine Möglichkeit, den Login mit einem anderen Gerät zu testen? Schön, dass die Verwaltung nun klappt.

Gruß Fred frohe Ostern und bleib gesund

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Thu, 09 Apr 2020 23:01:48 GMT

Hallo ERFD,

Nein ich habe aktuell keine Möglichkeit ein anderes Gerät zu benutzen.

Ich habe auch zum wiederholten male PWs Nutzernamen etc. Zurückgesetzt und es funktioniert immer noch nicht!

Da es über die Hotline auch keinen Ansprechpartner gibt und das ganze langsam sehr ärgerlich wird würde ich sehr bitten Mich von einer entsprechenden Stelle die helfen kann unter meinen Kontaktdaten anzurufen, Kundennummer etc sind dafür ja vorhanden!

MfG

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ERFD — Wed, 15 Apr 2020 06:17:38 GMT

Hallo ChingChangChung,

die Zugangsdaten für die App sind ja die gleichen wie für MeinVodafone und die dort hinterlegte Verwaltung. Wenn Du dort rein kommst, muss es auch mit der App klappen. Irgendwas stimmt dort nicht. Ich leite es an den Innendienst weiter.

Gruß Fred

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

ChingChangChung — Wed, 22 Apr 2020 07:59:46 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo ChingChangChung,

die Zugangsdaten für die App sind ja die gleichen wie für MeinVodafone und die dort hinterlegte Verwaltung. Wenn Du dort rein kommst, muss es auch mit der App klappen. Irgendwas stimmt dort nicht. Ich leite es an den Innendienst weiter.

Gruß Fred

Hallo Fred,

nach einer weiteren Woche hat sich wieder nichts getan, weder gab es Updates, noch wurde probiert Kontakt aufzunehmen!

CCC

Re: GiGaTV-App Zugangsdatenverwaltung Down und keine Zugangsdaten

pRo-Marco — Thu, 23 Apr 2020 13:46:10 GMT

Hi ChingChangChung,

entschuldige. Dauert leider etwas länger. Die Kollegen sind noch dran.

Viele Grüße

Marco